Volo molt i, quan ho faig, sempre estic observant i aprenent la quantitat de treball que necessita no només per executar un vol, sinó per dirigir una companyia aèria. De fet, la meva carrera alternativa de somni seria probablement en l'aviació.
En un recent vol de Nova York a Dubai a Emirates A380, em vaig inspirar a volar de nou, no perquè jo fos a l'avió més gran del món, sinó perquè la tripulació va gestionar un avió tan enorme que va fer volar de llarg recorregut. diversió. Mentre es trobava a Dubai, em vaig sentir curiositat sobre com seria treballar a la millor companyia aèria del món, i de com una empresa pot mantenir una experiència de vol de qualitat tan gran mentre contínua creix la seva marca (l’aerolínia té un pla d’expansió de la flota de més de 200 avió i haurà de doblar els seus números de tripulació durant la propera dècada).
Fa poc vaig tenir l'oportunitat de posar-me al dia de Catherine Baird, vicepresidenta principal de Cabin Crew a Emirates, i vaig saber més coses sobre això. Com a veterana de la indústria de l'aviació de 25 anys i cap d'un equip amb més de 17.000 membres de la tripulació de cabina, Catherine té una mirada privilegiada de començar i avançar en una carrera de vol.
Com va començar la teva carrera a Emirates?
Vaig començar la meva carrera a l’educació i, com fan la majoria dels australians, vaig treure temps i fer motxilla a tot el món. Aquesta aventura em va donar una perspectiva global i l’oportunitat d’experimentar diferents cultures, conèixer gent interessant i aprendre molt sobre mi mateix i els altres.
Vaig treballar en una gran quantitat de rols i empreses, inclosa volar pel món com a membre de la tripulació de cabina amb seu a Londres. Em vaig tornar a Austràlia per incorporar-me a l'equip inicial de Ansett International. Aquesta va ser una oportunitat fonamental per a mi, ja que vaig aprendre molt sobre operacions de productes aèries, productes i clients, empleats i marca. Recentment, vaig estar a Alemanya treballant amb Star Alliance. Em vaig traslladar a Bahrain al Pròxim Orient per treballar amb Gulf Air abans d’incorporar-me a Emirats a Dubai el 2005.
L'aprofitament de les oportunitats per desplaçar-me lateralment per papers i empreses m'ha permès tenir experiència i amplitud per donar-me suport en la meva posició actual aquí a Emirats, on vetro per l'aprenentatge i el desenvolupament de la nostra tripulació de cabina.
Emirates ha estat nomenada millor companyia aèria mundial del 2013. Quins aspectes de la cultura de les empreses a Emirates la fan única?
Els Emirats són veritablement cosmopolites. Tenim més de 160 nacionalitats a tota l’empresa. Celebrem la nostra diversitat cultural en tenir curiositat per aprendre, comprendre gent de diferents orígens i compartir la riquesa de les nostres pròpies cultures individuals. Ens veiem com el pont entre persones i llocs, entre cultures i idees. Quan viatges amb nosaltres, se sent com si tot el món s’uneix en un mateix lloc i se’t convida a formar-ne part: és un món nou inspirador i ple de possibilitats!
I com a empleat d'Emirats, arribes a treballar amb persones de tot el món, de manera que no només creixes professionalment en el teu paper, sinó que creixes com a persona.
Quines són algunes de les lliçons de carrera més grans que heu après al Emirates?
Quan vaig entrar a Emirats el 2005, teníem gairebé 6.000 persones a la nostra tripulació de cabina. Avui, estem a punt d’arribar als 17.500. El nostre creixement com a companyia aèria i com a negoci ha estat fenomenal, i la nostra capacitat no només d’assolir la demanda de formació sinó de gestionar de manera eficient aquest creixement es deu al meravellós esperit i tenacitat de la nostra gent.
Així, per a mi, la lliçó més gran que he tret en els darrers anys és mirar més enllà dels rols o títols funcionals de la gent en el negoci, descobrir talents ocults i el potencial real i deixar-los brillar.
Emirates està ampliant ràpidament el seu equip de cabina i personal. Què fa que el vostre currículum destaqui? Quines competències i qualitats busqueu en un membre del personal d'Emirats?
A Emirates, parlem d’una experiència d’informació en lloc de simplement un servei d’informació. Si ens fixem en la nostra increïble xarxa de rutes, que volen amb escala única des de Dubai a més de 130 ciutats del món, els nostres clients poden estar a l’aire a l’aire durant 16 vegades o més. Per tant, busquem persones autèntiques i que tinguin cura de les persones. El nostre fonament és la riquesa i la calidesa de la cultura àrab i ens guiem per l’esperit de “Ahlan Wa Sahlan”, que significa “una molt bona acollida”.
Però, més enllà d’això, els membres de la nostra tripulació de cabina provenen de més de 137 nacionalitats i tots tenen històries fascinants i antecedents diversos: tenim infermeres, metges, advocats, professors, artistes, músics, professionals de l’hostaleria i ex-tripulants d’altres companyies aèries, només per nomeneu-ne uns quants!
Quins consells teniu per als professionals que volen treballar per Emirates o companyies aèries més importants?
Troba la teva passió i sigues fidel a tu mateix. No tingueu por de desplaçar-se a través d’indústries: per buscar moviments laterals (no només promocions) a la vostra empresa per obtenir amplitud i desenvolupar xarxes. Busqueu persones de les quals pugueu aprendre i recordeu que poden estar en qualsevol nivell o amb qualsevol paper. L’aprenentatge no s’atura mai! I la meva última paraula de consell és ser humil. Obre possibilitats.
