De petita, estic segura que mai vaig dir a ningú que volgués ser gerent quan vaig créixer. Tot i així, resulta ser un dels reptes més gratificants de la meva carrera. Però, tot i que recomano a tots que intentin supervisar almenys una persona durant la seva carrera, el concert no és per a tots.
Si creieu que la vostra gestió pot ser en el vostre futur, primer cal plantejar algunes coses. Tot i que el cap té les seves avantatges, també comporta molta feina, responsabilitat i estrès (sense oblidar-nos de l’abandonament de la feina que heu fet durant els últims anys). A continuació, es detallen algunes coses que hauríeu de pesar abans d’entrar a l’oficina de la cantonada (o cub).
T’encanten les trobades?
D’acord, per tant, aquesta no és realment una pregunta justa. No crec que ningú adori les reunions, però, si voleu gestionar, haureu de tolerar-les, almenys. Molts d'ells. Quan vaig començar com a directiu, em van deixar escapar la quantitat de temps que vaig estar a les reunions. I, també, tots eren importants. El que volia dir que havia de mantenir-me despert i retenir-ho tot per a cadascú.
Tenir un calendari amb reunions no és divertit per a ningú, però per als directius, passa amb el territori. Si teniu una dolorosa aversió a les reunions o trobeu que us pateix un sobtat cas de narcolèpsia cada vegada que entreu a una sala de conferències, penseu dues vegades abans de llançar el barret al ring per tenir un paper directiu.
T’agrada ensenyar o entrenar?
Una de les millors parts de ser líder és veure que el vostre equip millora i té èxit, sobretot quan sabeu que els heu ajudat. Mai oblidaré a un dels meus primers empleats. Era dolorosament tímid i gairebé no podia mirar ningú als ulls. Com que el seu treball consistia en treballar amb clients adinerats, aquest era un problema que sabia que hauríem de treballar. Ens va costar un any aproximadament, però amb molt d’entrenament i escolta (per part meva) vam descobrir com treure’l de la seva closca i estar còmode davant del centre i amb els clients.
Al seu segon any, va ser el cap de l'equip, i els gerents d'altres grups em van dir regularment quant milloraria i quina satisfacció estaven amb el seu rendiment i el bé que va manejar els clients. No cal dir que el meu empleat també estava content!
Compartir informació i coneixements amb algú pot ser increïblement gratificant i, si teniu la sort de veure aquestes lliçons a la pràctica, també enteneu per què els bons gestors els encanta gestionar (encara que estiguin enganxats a les reunions durant tot el dia) . Però això no és un motiu per a tothom. I si trobeu més emocionats, per exemple, la feina que produïu que no pas entrenant i entrenant altres, considereu si és realment el que voleu fer tot el dia.
Com són les teves habilitats de comentaris?
Una de les coses més importants que fa un directiu és proporcionar comentaris als seus empleats. I, no estic parlant d’un simple “Gràcies per la vostra ajuda en aquests informes de TPS, Bob”. Estic parlant de comentaris importants, rellevants i oportuns que realment ajudaran els vostres empleats a millorar-los i fer-los saber que els veus petant. cul i pren noms.
Qualsevol que acabi administrant us buscarà orientació i, sí, informació. Molta. I, pot ser que, a alguns, no sigui tan rosat, hi haurà moltes coses molt difícils a eliminar. Si creieu que necessiteu per oferir un feedback constructiu i continuat, potser podreu ser cap. Tanmateix, si no sou un gran aficionat als comentaris, és possible que la gestió no tingui les vostres targetes.
El conflicte et converteix en corda?
Creieu o no, hi ha gent que no corre i s’amaga quan hi ha conflicte a la ciutat. Així, si algun dia teniu previst convertir-vos en directiu, serà millor per a tots els implicats si formeu part del grup anterior, i no del segon.
Vaig tenir uns anys enrere un gerent que absolutament no podia gestionar conflictes ni enfrontaments de cap tipus. Sempre que aparegués un problema que necessitava la seva aprovació o opinió, hauria estat a mig camí de Starbucks abans que pogués anar fins al seu escriptori. Com probablement ja heu endevinat, no va fer la meva llista de millors caps mai.
Si trobeu bé en situacions difícils, com ara tractar amb un client enutjat, podríeu estar més ben equipat per gestionar els conflictes del que pensàveu, i pot ser que la vostra administració us resulti més adequada. Si, però, tota aquesta secció sonava com a claus en una pissarra, probablement voldreu evitar les posicions de supervisió.
Ets un bon cop o un mal cop?
No, no estic parlant del joc que tots jugàvem de nens, però confieu en mi, hi haurà moments en què us sentiu igual que els vostres pares haurien de sentir-se quan els hi heu preguntat a un d’ells si podríeu anar a una festa perquè altres van dir que no. Els directius encara han d’informar als seus propis directius, cosa que vol dir que de vegades es prenen decisions que simplement no tindran gaire sentit en el moment que s’enganyen a l’equip. I aleshores és quan els directius han de començar a jugar a un bon cop, mal cop. Però, sincerament, és sobretot un mal policí que fa acte de presència.
A continuació s’explica com sol passar amb mi i el meu equip: obtindria l’aprovació del nostre pressupost per llançar una petita hora feliç al meu equip per felicitar-los per complir els seus objectius trimestrals. El meu cap em donaria el polze i anunciaria les bones notícies a l'equip. Tothom estaria emocionat, i tots hauríem començat a discutir amb claredat cap a on hauríem d’anar i quan. Aleshores, després de tot reservat, i és hora de deixar la targeta corporativa, el meu cap em truca a la seva oficina. És una mala notícia. Aquesta tarda anunciaven acomiadaments en un altre departament i la companyia sent que el meu equip fa una festa aquell mateix dia es veu malament. S'ha pres una decisió, no puc fer res, i ara he de dir al meu equip que el partit està fora. En un instant, un feliç esdeveniment de celebració es va convertir en una decepcionant (i potencialment preocupant) tarda a les nostres escriptoris, en lloc del bar.
Alguns dies, tot serà vi i roses, però d’altres, us sentireu bastant cruixents. Seràs el portador de les males notícies, hauràs de prendre decisions difícils i et sentiràs atret en milers de direccions diferents, incapaç d’escollir-ne una i anar a buscar-la. En definitiva, gestionar és dur, confús, frustrant i esgotador.
Però, també és una experiència força sorprenent. Sé que sóc millor treballador i millor persona perquè era cap. Si cap d’aquestes coses t’envia a amagar a l’armari, pot ser que la seva gestió sigui en el teu futur. I, si ho és, t’ho prometo, aprendràs més sobre tu mateix i el teu equip del que mai pensessis possible.
