Tant si parleu amb un col.lega amb molt de temps, amb un soci potencial que no és tan interessant o amb un amic d’amic hiper curiós que vulgui conèixer la seva carrera professional, hi ha moments que sembla impossible baixar del telèfon. Però preneu-ho de mi: el vostre temps és preciós i val la pena dominar aquest art.
Ara, gairebé mai no voleu ser grollera, però de vegades heu de ser una mica agressius si voleu recuperar el vostre temps. Independentment de quina sigui la situació, aquí hi ha algunes tàctiques comprovades i evidents per evitar que la trucada sigui curta.
1. Arribar al punt ràpidament
És fàcil xerrar sobre el bon temps o el clima terrible, la vostra setmana ocupada, les darreres xafarderies de la indústria (“Heu vist aquell article a TechCrunch?”) I tot un munt d’altres coses semi-interessants quan agafeu el telèfon per primera vegada. Al cap i a la fi, res no diu "novat" com llançar-se a un maldecap de preguntes abans fins i tot de saludar.
Però a menys que el punt de la trucada sigui el de crear relacions, no deixeu que això passi més d'un minut més o menys. Transicioni de forma senzilla des de la petita conversa cap a la carn de la teva conversa, utilitzant una línia com: "De totes maneres, estic emocionat de saber més sobre el que estàs fent. Com puc ajudar?"
Recordeu també que podeu fer servir aquest "chit-chat" per compartir de manera sorprenent una mica de les vostres darreres novetats, per exemple, "Ha estat una setmana emocionant aquí, acabem de tancar dos clients fantàstics!". estàs al telèfon amb un soci potencial que vols impressionar. Però després d’això, endavant.
2. Manteniu la trucada en pista
Fins i tot una vegada que heu aconseguit arribar al punt de la trucada, és possible que trobeu la vostra parella que passarà massa temps o que surti en una tangent. Potser no necessiteu sentir informació sobre totes les novetats que acaben de llançar per prendre una decisió sobre la vostra associació; potser realment no voldreu canviar històries de trajectòries completes amb la persona que heu acceptat per parlar sobre l'estratègia de creixement.
Per tornar les coses al camí, digues alguna cosa que demostri que estàvem escoltant definitivament ("És tan interessant que solies pensar a entrar en màrqueting; divertit com ens sorprèn la vida") i seguim instantàniament al punt de la trucada. ("En tot cas, el que esperava preguntar-te és …" o "Sembla que t'ha tornat boig per allà! El vostre correu electrònic deia que teníeu algunes preguntes per a mi, com puc ajudar-ho?")
3. Seguiu la regla de 19 minuts
Ho acredito a un company meu, que a mi em va constatar que vaig passar 45 minuts al telèfon xerrant amb un soci potencial sobre un tracte força baix i senzill. I per ser just, bona part de la conversa s'havia derivat cap a un territori de bona relació per a la relació: durant un temps que, francament, vaig dormir cinc hores a la nit i tot just prenia els descansos per sopar.
Aleshores, em va donar aquesta regla: intenteu baixar del telèfon en 19 minuts. Li vaig dir que era impossible sense ser grollera. Però, una vegada que vaig començar a reptar-me amb aquest objectiu, tenia moltes més probabilitats de tallar la petita xerrada, encara que el xat xit al minut 10 definitivament deixava de ser acceptable i continuaria conversant a punt. Viousbviament, hi va haver moments en què no calia que fos apropiat, però em va sorprendre la freqüència que els 19 minuts eren més que suficients.
4. Tingueu una parada dura o un telèfon moribund
Finalment, res no pot ajudar a embolicar una conversa com comunicar-vos que heu de baixar del telèfon. Tant si es tracta d’una trucada important a la qual haureu d’anar (amb un dels vostres clients, amb un inversor, amb el cap del vostre cap) com si el telèfon morre “perquè heu estat trucades enrere durant tot el dia”, a La manera segura de guiar una conversa a la fi és donar una bona excusa de per què has de penjar.
M’ha semblat més eficaç –i menys groller– esmentar la propera reunió (o bateria baixa) cap a l’inici de la conversa, o 10-15 minuts abans de pensar. Dir: "Només vull donar-vos la cara: només tinc uns 10 minuts més, així que haurem de fer tot el possible" és una manera fantàstica de fer saber a la persona de l'altre extrem del telèfon que la seva parada dura. s'apropa i us permet presentar-lo d'una manera considerada i intentant aprofitar al màxim la situació. També és menys incòmode que dir: "Ei, he de baixar del telèfon ara, ho sento!"
Mantenir les trucades de telèfon curt és una mica d’art, però és un que us servirà bé quan necessiteu aquests preciosos minuts en el vostre dia. El truc, per descomptat, és fer-ho sense ser grollera.
En aquesta nota, un últim consell: Si bé haureu de ser educat, no deixeu que la vostra cortesia et deixi una altra trucada telefònica. Vaig cometre l’error només una vegada de dir: “Em sap greu que haguem de retallar això, però estaria encantat de continuar aquesta conversa una altra vegada”. Lliçó apresa: Oferiu més temps només si voleu dir-ho. En cas contrari, només heu d’acabar amb “Espero que us sigui útil, ha estat fantàstic parlar-vos!” O “Això ha estat realment interessant, espero poder compartir amb el meu equip i fer-ho el seguiment per correu electrònic”.
