"La confiança és contagiosa".
Probablement ho havíeu sentit abans, potser mentre preparis per a una entrevista de feina o treballant en un terreny de joc per lliurar-lo a l'equip de lideratge. Però, la confiança no és l’única actitud que es pot compartir entre les persones. Malauradament, l’ansietat (i la impaciència, entre tot un seguit d’emocions negatives) també es poden transferir de persona a persona.
Mike Monteiro, cofundador de Mule Design i autor de Design Is a Job, il·lustra aquest punt amb els seus consells sobre com deixar de prendre l’ansietat del client. Les seves tàctiques, que inclouen "romandre tranquil" i "ser empàtic", són útils per a qualsevol persona que tingui un paper de cara al client, però també es poden emprar quan es tracta de col·laboradors, del seu cap o, fins i tot, del responsable de contractació. torno a entrevistar.
Sé que “restar tranquil”, en teoria és fàcil, però més difícil de practicar, sobretot si sou apassionat i invertit en el vostre treball. Si sabeu que és un fusible ràpid, intenteu reduir la conversa. Proveu de repetir les paraules o demaneu-li a la persona que parli més lent o digueu-li que voleu prendre notes (cosa que pot ajudar a mol·locar una persona molesta fent-li saber que està prestant atenció).
Recorda activament posar-te a les sabates de l’altra persona. Potser el vostre client està inquiet perquè la seva promoció estigui relacionada amb la realització d’un projecte a temps i heu de fer-li saber que s’entrega el disseny de la vostra empresa en el disseny. Per descomptat, reaccionaria així si estigués a les sabates, així que deixeu que aquesta comprensió sigui evident mitjançant qualsevol comunicació que tingueu amb ella.
Tot i que els consells anteriors no sempre fan el truc, apreneu a reconèixer quan comenceu a adoptar l’estrès d’algú i separeu-vos (mentalment) de la seva actitud. Compra’t el temps dient: “Estic cuidant un altre problema ara mateix, podem programar hora per reunir-nos més tard avui o demà al matí perquè puguem discutir el que està passant?” Realment qualsevol cosa que posi un espai entre vosaltres i l'altra persona t'ajudarà a evitar l'adopció de la seva actitud, és a dir, que podràs afrontar la situació amb més calma i evitaràs transmetre el sentiment de pànic a qualsevol altra persona del teu equip.
Al cap i a la fi, els minuts que dediqueu a enfadar-vos i, a continuació, intenteu tornar a la tasca es sumen. Tens la teva obra per pensar.
