Com a primer directiu amb ganes de demostrar la meva vàlua, em va encantar quan els empleats em van acudir per ajudar. "Us ajudaré amb això", "Aquí heu de fer", i "Permetin-me mostrar-vos", sempre estaven a la punta de la meva llengua. Estava a punt per respondre a totes les preguntes i resoldre tots els problemes, perquè, al meu entendre, és el que va fer un directiu.
Tot i això, vaig aprendre ràpidament que ser una mica massa desitjós d’ajudar et pot deixar amb empleats desemparats. Una vegada que han tingut el costum de recolzar-se en un consell, comencen a consultar-te abans de fer qualsevol cosa, des d’idees d’idees per a un projecte fins a introduir el temps en els seus calendaris, coses que, en teoria, haurien de confiar en manejar-les. propi.
No m'equivoquisques; sé que una gran part de la direcció és guia i assessorament als vostres empleats. Però una altra part de ser supervisor està ajudant els vostres empleats a aprendre a pensar pel seu compte, a solucionar les situacions difícils i a convertir-se en líders autosuficients.
Per tant, si heu notat que el vostre equip es recolza exclusivament en vosaltres (per a coses que no necessiten necessàriament la vostra expertesa), aquí teniu unes quantes estratègies que m’han ajudat a animar el meu equip a ser una mica més autosuficient.
Pausa
La primera vegada que vaig haver de contractar un nou empleat, vaig rebre un gran consell d’entrevistes: després que un candidat hagi respost una pregunta, feu una pausa. El candidat probablement sentirà pressió per omplir el silenci i, finalment, s’elaborarà encara més, donant-vos una millor visió del seu caràcter i personalitat.
Em vaig adonar que també podia fer servir aquest consell en la gestió quotidiana un dia, quan un dels meus empleats es va inclinar a la cadira davant del meu escriptori amb un sospir, desesperat per ajudar. Quan va acabar de parlar-me del problema, no vaig tenir una resposta immediata, així que vaig romandre en silenci durant un minut, pensant en com anava a aconsellar-lo que ho solucionés.
Però abans que pogués formular una resolució, va començar a reflexionar sobre les solucions possibles. "Vaig pensar que probablement hauria de fer missatge de correu electrònic al representant de vendes per verificar què es venia exactament", va dir ", i llavors estaré més ben preparat abans de parlar amb la clienta sobre la seva implementació del sistema."
Vaig afirmar que seria un gran començament. Mentre es va allunyar del meu escriptori, va afegir: "Suposo que només necessitava parlar-ho!"
Aquesta pot ser una bona manera d’introduir el vostre equip a un enfocament més personal. Mentre esperen la vostra direcció, simplement feu una pausa i vegeu si us donen la resposta. I si ho fan, és una manera segura de proporcionar als seus empleats una major confiança en les seves decisions.
Pregunta "Què en penses?"
Si la pausa no funciona (o simplement et trobes amb una mirada en blanc a canvi), prova-ho. En comptes de rebutjar una solució en el moment en què un empleat arriba al seu escriptori per preguntar-li què hauria de fer, prova: "Què en penses?"
Si l’empleat té una solució raonable, genial! Animeu-lo a seguir endavant.
Però, fins i tot si ell no té res en compte, almenys la conversa avançarà. Potser els vostres empleats comencen amb: “Bé, he pensat en contactar directament amb la clienta, però no estic segur que tinc tota la informació que necessito si fa més preguntes sobre el contracte”. els empleats començaran a acostumar-se a pensar a través de les seves accions pel seu compte.
Destaca la seva confiança
En la meva experiència de direcció, la indecisió o la indefensió sovint es deriva de la inseguretat i la preocupació. Els seus empleats estan preocupats perquè, si fan el mal, es posaran en problemes. Així doncs, s’asseguren de demanar permís abans de fer qualsevol cosa per evitar conseqüències negatives.
El cas és que tindran dificultats per convertir-se en treballadors independents i autogestionables si demanen permís constantment, especialment per a coses quotidianes que no ho requereixen.
Per exemple, el meu equip treballa fonamentalment en un programari de gestió de projectes basat en web, on se’ls requereix documentar el seu treball en tasques, i després marcar els projectes com a acabats. Tot i que ens vam traslladar al programari fa més d’un any, encara tinc empleats absolutament aterrats de tancar les tasques de forma prematura. Em preguntaran una vegada i una altra: "Puc tancar aquest projecte ara?"
Per ajudar-los a facilitar-los en la presa de decisions, he trobat que ajuda a emfatitzar la meva confiança durant el nostre equip i les reunions individuals. Tinc un meravellós equip d’empleats intel·ligents en els quals puc confiar fins i tot amb els clients més difícils i, si puc confiar en ells, poden decidir quan es poden considerar completes les tasques del dia a dia. A mesura que comunico la confiança i el respecte, més confiança estarà en assumir els assumptes a les seves pròpies mans, sense consultar-me cada cop.
Per descomptat, és important no transmetre que no esteu disposats o disponibles per ajudar-vos. Hi ha una línia clara entre empoderar els vostres empleats per fer algunes trucades per si mateixes i abandonar-les completament. Així doncs, assegureu-vos de comunicar tots dos (per exemple, “confio en que utilitzeu el vostre millor judici per tancar el vostre projecte i tasques, però si trobeu alguna cosa de la qual no esteu segurs, estic aquí per ajudar-vos”).
Reforçar-se amb el reconeixement i elogi
Com he comentat, moltes de les preguntes indefenses i constants provenen d’un sentiment d’inseguretat. Per tant, és important que quan els vostres empleats mostrin el tipus de comportament que desitgeu, ho reconegueu.
Tanmateix, assegureu-vos de mantenir els vostres elogis específics i genuïns, per exemple, “Vaig pensar que la forma en què vau gestionar aquesta decisió era perfecta; teniu un instint molt bo a l’hora de tractar amb clients difícils” en lloc de, “estic tan orgullós. que has fet alguna cosa sense preguntar-me primer!
Fins i tot es pot retransmetre el reconeixement d’una forma que ajudarà els vostres altres empleats: “Vaig veure que vàreu saber com utilitzar el nou sistema d’informes de despeses: un treball fantàstic! T'importaria fer algunes captures de pantalla i compartir-les amb la resta de l'equip? "En fer això, animaràs als teus empleats a assumir el càrrec en situacions poc conegudes i les configuraràs per recolzar-se entre ells, i no només tu.
Amb prou reconeixement positiu, els vostres empleats començaran a sentir-se segurs en les coses que fan diàriament, sense sentir la pressió de consultar-vos primer.
Com a directiu, teniu una feina important i delicada. D’una banda, voleu guiar els vostres empleats perquè facin una gran tasca i que prenguin decisions intel·ligents, però, d’altra banda, que els permetin recolzar-vos en excés poden dificultar el seu desenvolupament professional. Ensenyant-los a assumir el càrrec poc a poc, els podeu animar a que siguin professionals segurs i autosuficients.
