Els nous empleats no són els únics que temen ser cridats a l’oficina del cap (i no d’una bona manera) per primera vegada. També és estressant per a vostè, el director, quan la feina d’un nou personal no és a l’altura.
Saps que no n’hi ha prou de dir, “Millor millor la propera vegada”, però què dius, exactament, què? Per on comença? Quant de temps dediqueu al que es va produir malament i quant a solucionar-ho per avançar?
Hi ha tres culpables habituals del treball subestàndard: la manca de professionalitat, les llacunes en la formació o les habilitats i l’instint equivocat. Identifiqueu quin problema plaga el vostre nou lloguer i, a continuació, inicieu una discussió productiva amb aquests suggeriments sobre com abordar cadascú.
1. Professionalitat
Les qüestions de professionalitat són les més ràpides. Comença amb un treball ben estudiat i ben pensat amb molèsties, per exemple, la presentació de la vostra coordinadora de màrqueting va ser bona, però va arribar amb 15 minuts de retard o un comunicat de premsa altament sòlid està ple d'introduccions.
Sigui quina sigui la raó –potser que la vostra empleada estigui desbordada, o potser no entén realment les conseqüències del protecció contra el protocol–, el millor enfocament és ser senzill i dir-li a l’empleada que la seva gran feina està sent eclipsada per problemes de professionalitat.
Sempre que sigui possible, assenyaleu el treball com el problema, no la pròpia empleada i expliqueu detalladament per què el problema és un problema. Per exemple, "El comunicat de premsa va ser fantàstic; realment coneixeu el que és digne de notícies sobre l'esdeveniment. Però perquè un editor es prengui seriosament, la gramàtica ha de ser impecable i vaig observar diversos problemes en aquest document. "
Per a temes més personals, també podeu destacar la relació entre professionalitat i avenç. Comença la conversa parlant sobre algú amb un paper principal i parla de com és coneguda per ser el guru gramatical o el primer que arriba a una reunió. Fer converses sobre algú que "aconsegueix" és una manera de parlar amb les expectatives sense posar l'empleat a la defensa. Cobrint la manera com la professionalitat afegeix a la teva opinió d’un col·lega, també abordaràs com es detreu quan falta.
2. Formació
En la meva darrera feina, cada nou empleat havia de suportar una formació durant unes setmanes en un sistema de gestió de donants durant la primera setmana a la feina. Però siguem-ho, tot i que era important aprendre aquest programari, els matisos de formació no sempre s’enganxaven (que el nostre cap descobriria quan un donant important desaparegués del sistema o va ser trucat dues vegades per dues persones diferents).
Això passa. De manera que, si el seu nou empleat sembla que no té habilitats, se suposa que hauria d’aprendre a la feina –el sistema telefònic, la base de dades, qualsevol cosa– programi un actualitzador personalitzat per fer-lo passar per qualsevol pregunta freqüent. Aprofiteu aquesta discussió des de la perspectiva de "tots hem estat allà" (i potser us alleugerirem l'estat d'ànim amb una història sobre un error propi). Però aquesta vegada, a mesura que aprofiteu la formació, destaqueu per què cal parar atenció a qüestions específiques (per exemple, "Com veieu, agrupem els membres per a l'any en què es van incorporar, per tant és crucial introduir la data de seguida").
Per descomptat, si l’empleat no té les habilitats amb les que esperaves que vingui (per exemple, l’expert en xarxes socials només coneix Facebook i Twitter o el “whisk Excel” només coneix funcions bàsiques), teniu un problema més gran. Comenceu aquesta discussió dient que el primer mes de feina és el millor moment per fer preguntes i obtenir formació per emplenar els buits i, a continuació, plantegeu el tema específic: "Em vaig adonar que l’informe mensual que vau presentar era un full de càlcul bàsic, però nosaltres per a aquestes tasques generalment utilitzen pivots. Suposava que sabies com fer-ho, però si no, estaria encantat d’inscriure’t alguna formació addicional. ”Feu-li saber que hi esteu com a recurs per a formació o preguntes, però també tingueu clar que espero que treballi fora i fora del rellotge per aconseguir que les seves habilitats siguin al màxim.
3. L’instint
La nova contractació que va promocionar les seves habilitats en xarxa ha passat els seus primers esdeveniments a la cantonada? És venedor de clients un client amb el qual us agafaria un guantell?
Aquesta discussió és la més complicada, perquè podeu acabar sortint com a cap "de la meva manera o de la carretera" quan s'hi aborden. Per tant, el primer pas és preguntar-se si aquest és el cas: estàs demanant als representants de vendes que s’adhereixin a les trucades telefòniques als correus electrònics per la seva taxa d’èxit o perquè així ho has fet sempre?
Si no es tracta d’innovació, sinó de cultura o d’efectivitat, heu d’aconseguir el vostre nou lloguer a la mateixa pàgina. Comença la conversa preguntant-li per què va abordar una situació d’una manera determinada. Per exemple, "Em vaig adonar que avui estaves realment venedor d'Al a la reunió de vendes. Per què heu adoptat aquest enfocament? ”Això us donarà una millor idea d’on heu de corregir el curs: és autoritari perquè sent que ningú escolta el nou noi o no té ni idea de com surt ?
Aleshores, sigueu simpàtic, però completeu-lo sobre "com es fan les coses" des del punt de vista del resultat desitjat. "Sé que sembla que és una manera fantàstica d'aconseguir-lo a bord, però, amb aquests tipus de clients, normalment adoptem un altre enfocament". A continuació, expliqueu el perquè. Si comparteix no només què fer, sinó també per què és una bona pràctica, tindrà fonaments per a la propera vegada que pensi.
Sé: Hi ha algunes discussions que, simplement, mai seran fàcils per a la persona a banda i banda de l'escriptori. Però no oblideu que, en plantejar problemes a la feina, esteu ajudant al vostre empleat a seguir el camí correcte, i això reduirà la necessitat d’aquestes dures converses en el futur.
