"Llavors, com van les coses a l'oficina?" Vaig preguntar al meu company de sopar, un veterà de negocis que gestiona un petit equip. “La setmana passada vas mencionar algun tipus de conflicte. Què va passar?"
Ella em va explicar la història de com dos dels seus empleats tenien problemes per treballar junts i, després, van entrar individualment a la seva oficina per queixar-se de l’altra persona.
"És frustrant", va dir. "Com que una persona entrarà al meu despatx dient, " així ho va fer! Però, quan pregunto a l'altra persona, "has fet això?" Dirien: "Mai no ho he fet!" I viceversa."
Va suspirar, molt. "S'està convertint en una situació que va dir ell. Sincerament no sé què fer ”.
Va ordenar un altre martini. Vaig reflexionar sobre la història i vaig assaborir la meva moda.
“Al teu món de fantasia …” vaig començar. "Quan es produeix aquest tipus de conflicte i un empleat entra a la vostra oficina per parlar-ne, què voldríeu que diguessin?"
Ella va fer una pausa, pensant. "El que no vull és queixar-me i culpar. El que vull és que sigui una actitud positiva. Un desig de millorar les coses, no només de ventar-se ”.
"D'acord", vaig dir. "Aleshores, com podria semblar això?"
Més tard, varem sorgir el següent script de conversa:
Ei,
Gràcies per acceptar reunir-me avui. Sé que heu passat molt i no vull afegir res més al vostre plat, però hi ha alguna cosa que voldria parlar. Espero que no trigui més d’uns minuts. Abans de començar, vull que sàpigues que no estic aquí per aventar-me o queixar-me. Hi ha una situació que hi ha, de la qual formo part, i estic aquí per trobar una solució, amb la vostra ajuda. Així que aquí està el que està passant:
Sempre que ho fa, em sento. Aquesta situació ha sorgit diverses vegades:. Respecto i m’encanta formar part d’aquest equip, però aquests sentiments em fan més difícil fer la meva feina de manera efectiva. I, encara que no ho sé segur, hauria d’endevinar que aquesta situació també afecta.Vull resoldre això abans que es converteixi en un problema més gran per a tots dos. He intentat solucionar-ho pel meu compte, però això no tenia l'efecte que esperava. Sé que hi ha una bona solució, però no ho veig clar, i és per això que estic aquí buscant ajuda. Espero que pugui estar disposat a oferir una mica d’orientació, mantenir una conversa amb els dos, o potser portar un mediador extern o un especialista en resolució de conflictes. Un cop més: no estic aquí per evitar o culpar. Sóc conscient que sóc una part d’aquest conflicte que l’altra persona. M'agradaria molt trobar una solució que ens alegrés i reforci l'equip.
Gràcies per la seva atenció.
"Em vaig preguntar alguna cosa així?"
"Sí!", Va dir ella. "Si algú entrés al meu despatx i em digués aquestes paraules amb tranquil·litat, m'impressionaria seriosament. Pensaria, 'aquesta és una gran persona que té al voltant. Algú en el qual puc confiar per mantenir-se fresc sota pressió, i algú que voldria promoure a un nivell de lideratge, algun dia.
Per tant, el teniu: un script aprovat pel cap per utilitzar la propera vegada que tingueu un conflicte laboral.
Naturalment, potser haureu d’ajustar el guió segons la naturalesa del conflicte, les polítiques de la vostra empresa i la relació amb el vostre cap. Però el més important a recordar és:
Esteu allà per trobar solucions: no renyar, malbaratar-vos ni fer servir les vostres emocions. Canalitza el teu fabricant de pau interior i posa les coses bé.
