Ahir, vaig estar a la fila per pujar a un avió darrere d’un home que es queixava, bé, de tot. La línia de seguretat. L'avió s'està retardant. Els preus de les entrades d’aquests dies. La manera de gestionar l'embarcament al sud-oest
Quan va començar a bressolar-se, en veu alta, sobre el fet que les famílies havien de pujar primer perquè els nens tinguessin garantit un seient al costat dels pares (no, encara no hi ha seients assignats als vols del sud-oest), gairebé vaig dir alguna cosa.
Però em vaig mossegar la llengua, pensant que probablement no hi hagués res que pogués aturar un denunciant a les seves pistes.
Resulta, però, que hi havia.
De fet, un article recent inc . Descriu un procés pas a pas que utilitzaré la propera vegada que tracti amb un denunciant en el treball o la vida.
Heus aquí el secret: en lloc d’intentar raonar amb la persona queixa (“Crec que està clar per què existeix la política d’abordatge familiar”) o contrarestar amb optimisme (“Però penseu només com serà de càlid un cop arribem a Phoenix!”), D’acord amb ell o ella. A continuació, el que és més important, replanteja l’argument mitjançant un llenguatge més suau.
Com descriu l'article:
Debbie: "Ho odio absolutament amb una passió quan …"
Tu: "Sí, és irritant quan això passa …"
Debbie: "Això xucla totalment".
Vostè: "Tan cert. Hi ha alguns reptes reals aquí."
Quan ho feu, notareu que la persona negativa canviarà en realitat la seva fisiologia. El seu cos es redreix, el seu glop que s’il·lumina.
Feu-ho prou bé i en realitat es pot erosionar la negativitat d’una persona fins al punt que es pot treure les ulleres de color merda.
Pot ser que això no funcioni immediatament, però, amb el pas del temps, trobareu que el reclamant també suavitza el seu llenguatge. Tal com explica l’autor Geoffrey James, les persones negatives s’enganxen en un “bucle de retroalimentació”, on els seus pensaments i paraules negatives els fan més miserables amb el pas del temps. En fer-los saber que els seus arguments són vàlids, però, eliminant-ne una mica de la horror, els ajudareu a pensar i actuar més positivament (bé, o menys negativament, de totes maneres) amb el pas del temps.
Qui sap si hauria funcionat per al senyor de l’aeroport. Però, per a l’etern pessimista del vostre despatx? Probablement estareu treballant junts una bona estona, així que val la pena intentar-ho.
