El fet de ser un gran cap no vol dir que hagis de ser perfecte (fins i tot els directius són humans, al capdavall), però vol dir que hauríeu d’estar al dia dels vostres errors i demanar disculpes quan us equivoqueu, encara que sigui difícil o vergonyós. o l’error sembla insignificant.
Tant si heu trucat a un empleat per no haver-hi perdut un termini que no és realment fins a la setmana vinent, heu calculat malament un pressupost de vendes o hagueu tingut un tret poc característic durant la trucada setmanal, un autèntic "ho sento" significarà molt per a la vostra empleats. També et convertirà en un líder millor i més respectat en el procés.
Així que val la pena demanar disculpes. Una eficaç serà sincera, directa i lliure de justificacions; això no vol dir excuses. Però el lliurament pot variar en funció del que vau fer i de la persona afectada. A continuació, es detallen com els millors caps es disculpen, segons la gravetat dels seus errors.
Quan cometeu un error menor: envieu un correu electrònic
Si heu proporcionat informació inexacta a un empleat, vau passar per sobre un correu electrònic important o no heu aprovat la seva sol·licitud de vacances a temps, n'hi hauria d'indicar un breu reconeixement del vostre error per correu electrònic o per Slack.
Si bé l'error pot semblar super menor, i podeu tenir la temptació de limitar-lo a eliminar-lo o ignorar-lo; mostrar-li al vostre empleat que us interessa fer les coses bé (fins i tot les coses realment petites), suposarà molt per crear confiança amb ells. També ajudarà a establir una cultura més gran de responsabilitat. Si el cap no té cap problema per dir "ho sento", la resta de l'equip no ho hauria de fer.
Com sembla això
Quan observeu un desplegament a temps real: dirigiu-lo al punt
Inevitablement hi haurà moments en què la memòria et falla o dius alguna cosa que sona una mica dur. Quan us deixeu cometre un error en aquest moment, feu una pausa, respireu i reconegueu el vostre error.
Captar aquests relliscaments tan aviat com passin, ajudarà a evitar que es converteixin en problemes més grans. Si deixeu un comentari dur o una diapositiva de declaracions errònies, es pot produir ressentiment entre el vostre equip, sobretot si ignores els vostres errors regularment. Els vostres empleats poden començar a preguntar-vos per què sou sempre tan malhumorats o per què no trigueu a llegir els informes amb antelació.
Així que resoldre l’error, disculpa’t amb sinceritat i continua. I l’última part és clau. No voleu allargar la conversa amb els detalls, només és innecessari i incòmode per a tots els participants.
Si us preocupa que el vostre lliscament de la llengua pugui requerir disculpes més completes després del fet, sempre podeu fer un seguiment directe amb la persona o les persones que ofenseu (més informació a continuació).
Què sembla això
"Disculpo, crec que potser m'he equivocat. Algú pot confirmar aquestes dates per a mi? "
O:
“Ho sento, això no va sortir de la manera que ho volia. Permeteu-ho de tornar a provar això. "
Quan les teves accions afectin algú específicament: fes una disculpa presencial
Si heu fet mal als sentiments d’algú, heu perdut una reunió important amb algú o heu saltat a una conclusió injusta sobre una persona en concret, voldreu disculpar-vos en persona. En cas de dubte i, fins i tot, si us ho heu adreçat al moment, sempre ajuda a reunir-vos amb ells un en un.
Envieu al vostre empleat una invitació al calendari o atureu-vos al seu despatx tan aviat com sigui possible. Es pot tractar d'un breu intercanvi o pot comportar una conversa més llarga, és per això que ajuda a llançar-lo al calendari o a anar a una sala de conferències privada en cas que necessiteu eliminar algunes coses. De qualsevol manera, estigueu preparats per escoltar i procureu que no es mostri defensiu si la persona decideix expressar animadament com les va fer sentir les vostres accions.
Què sembla això
Comença per dir alguna cosa així com: "Volia parlar-vos sobre la reunió de vendes de la setmana passada. Em sap greu que no hi fos. Sé que tu comptaves amb mi. "
O:
“Tens un moment per parlar del projecte Green? Em va equivocar de suposar que no havíeu enviat la vostra anàlisi a temps i volia disculpar-me. "
Quan us envieu un missatge davant del vostre equip: porteu-lo a la propera reunió
Si heu trucat erròniament a un o diversos empleats davant de tot l'equip, potser voldreu abordar-lo la propera vegada que estigueu tots junts. No ha de ser una discussió tan elaborada, sinó un reconeixement ràpid abans d’endinsar-vos en el negoci que us ocupa.
Per descomptat, voldreu abordar el vostre error amb l’empleat (o els empleats) en qüestió en primer lloc, i no ens faria mal preguntar-los si estarien bé d’acordar el vostre error amb l’equip. La majoria de la gent estarà encantada de ser reivindicada públicament, però alguns poden ser més còmodes resolent les coses en privat.
Què sembla això
"A la reunió de la setmana passada, vaig dir a Taylor que els seus números eren inexactes. Aquest va ser el meu error i li debo disculpes. De vegades em deixo embolicar, així que quan ho faci, espero que tots us sentiu còmodes parlant-me al respecte. "
O:
"Em vaig adonar que no era gaire pacient amb la trucada del nostre equip ahir a la tarda, així que volia disculpar-me. Tots hem de fer tot el possible per comunicar-nos de manera constructiva i respectuosa, jo mateix inclòs. Per tant, si faig mal als sentiments de algú, ho sento. "
No conec ningú a qui li agradi disculpar-se pels seus errors (tampoc conec algú a qui li agradi equivocar-se, per aquest motiu!), Però dir que ho sentiu quan ho demani, només augmentarà la vostra reputació de gran líder.
També farà que el vostre equip se senti més còmode venint amb les vostres preocupacions i assumint els seus propis errors. Quan proporcioneu un bon exemple de fer una disculpa justa i honesta, els vostres empleats tenen més probabilitats de replicar les vostres accions, i això fa que el vostre equip sigui més dinàmic.
