El concepte d'Oficina Oberta ha estat una bona estona, però darrerament s'ha incendiat. Aparentment, la configuració - sense parets, ni portes, espais de treball compartits- soscava el que es va dissenyar el concepte: la comunicació i el flux d’idees entre els empleats. Segons algunes investigacions, el concepte obert disminueix la satisfacció laboral dels empleats i disminueix la privadesa, que també afecta la productivitat.
Però, malgrat el que diuen alguns psicòlegs organitzatius i altres experts en productivitat, estic convençut que el concepte obert pot fer que un equip sigui més cohesionat, sobretot si l’adopten el personal sènior i el conseller delegat. També pot donar als líders de la companyia una millor visió del que passa. Aquestes són només dues raons per les quals deixo la configuració del concepte obert, principalment obert, de la meva empresa (tenim uns quants empleats que són més productius quan treballen a les seves pròpies oficines). I també és la raó per la qual jo, el conseller delegat, m’assec a la recepció que sol estar reservada a la recepcionista, just al costat de la porta principal. Sí, igual que Pam, de The Office .
A continuació, es mostren quatre raons per les quals els líders haurien de plantejar-se asseure’s enmig de l’acció, en lloc d’ocultar-les en una oficina de racons privada.
1. Es pot prendre fàcilment el pols de l’oficina
Estic a l’altura de gairebé totes les converses que es mantenen. No és com si m’agradés ser una mena d’operadors de la NSA, però com que puc escoltar la majoria del que discuteix el meu equip, tinc l’oportunitat de pesar i oferir orientació quan ho necessiti.
Per exemple, ShortStack s’enorgulleix de proporcionar un servei al client excepcional, tot i que inevitablement hi ha clients que no estan contents. Quan escolto els nostres agents d’atenció al client xerrant sobre un usuari descontent i com gestionar millor els seus problemes, puc fer-me càrrec i agafar el bitllet d’assistència o recomanar als agents que ofereixin un reembossament o algun altre ajust del compte. He après que els nostres agents agraeixen saber que estic connectat i, a més, rebem una gran quantitat de comentaris dels nostres clients per fer-nos saber que agraeixen la resposta. Si els agents haguessin de programar temps per parlar amb mi per resoldre els problemes dels usuaris, sospito que tindríem menys comentaris gratuïts.
2. Ets més apropable
Mai he tingut el plaer de treballar en una oficina plena de cubells o oficines separades. Dit això, considero una configuració corporativa molt compartimentada i el lloc on el "personal" no se sent còmode parlant amb els "directius". On els empleats més joves queden enganxats al centre i la gent de nivell superior es troba enganxada. a les portes tancades, com els homes de Mad Men .
Posar el meu escriptori a prop de la porta principal i, casualment, al costat de la cuina, vol dir que la gent camina tot el temps; Qualsevol persona em pot demanar qualsevol cosa en qualsevol moment. Els missatges no es filtren a través d'un joc de telèfon boig. Puc agitar la mà i fer el que he de fer. Seure a la intempèrie també significa que sóc part de la xerrada diària que continua. Això dóna a conèixer el que passa a la vida dels empleats, cosa que m’ha convertit en un líder més empàtic. Sospito que el fet de ser tan apropable contribueix a l’atmosfera poc habitual de ShortStack.
3. Manté les reunions com a mínim
Treballar en un entorn obert també significa que no hem de perdre gaire temps a les reunions de personal perquè tots sabem pràcticament el que passa. Ens reunim com a equip totes les setmanes i aquestes reunions tenen una durada de 30 minuts, màxim. Quan tinc un anunci que necessito que tothom ho escolti, em poso en peu i em diu: “Escolteu”. Sospito que si tots estiguéssim tancats ens trobaríem més sovint i durant molt més temps. Atès que les reunions són temps perdut (segons la meva opinió, per descomptat) estic content de la nostra configuració actual.
I, si bé m’encanten eines com HipChat i Slack, també és agradable sentir gent parlant entre ells.
4. Trobeu un paper “Millor” per a vosaltres mateixos
Quan ShortStack va obrir les portes el 2010, érem un "personal" de tres, i vaig fer una mica de tot. Ara que hem crescut una mica, hi ha 17, hem pogut delegar algunes de les coses que no són necessàriament les meves forces. Com els mitjans de comunicació social. I comptabilitat. I això. I, bé, us en feu la idea.
Situar-me al mig del meu equip em permet mesurar els punts forts i els punts febles i passar el treball que més s’adapta. D’aquesta manera puc fer més coses sobre les que estic millor: analitzar dades, arquitecturar noves funcions i escriure codi.
En veritat, la meva pròpia productivitat no sempre és fantàstica a l’oficina, almenys a l’hora de fer un treball que requereixi un enfocament total, incloent l’anàlisi de dades i l’escriptura de publicacions de convidats. Quan tinc terminis per complir o treballar que necessita la meva atenció absoluta, treballo a casa, cosa que el meu personal és ben rebut també. També podeu provar un dels consells de Scott Dockweiler per mantenir-se centrat en una oficina oberta.
Però la majoria de les vegades, treballar a la meitat tot plegat beneficia seriosament la meva empresa. Sóc capaç d’entendre realment el que passa, sóc capaç de mantenir la transparència i sóc capaç de conèixer el meu personal i formar part de l’equip més que algú que dirigeix des de dalt.
