A mesura que es tanca un altre any i se'n comença un de nou, les revisions anuals del rendiment són a la volta de la cantonada o bé al retrovisor. I, sens dubte, hi ha hagut una o dues converses que us han parat a les sales. Què li dius a un empleat que es va complaure massa en la festa? Què passa amb el jugador estrella que ofereix resultats i una olor corporal que no desitjaria al teu pitjor enemic? I després hi ha Nancy, la que necessita escoltar comentaris, però sempre està tan despertada, que tem que us desencadeni una emoció i us deixi sota el vostre pupitre, xucla el polze i emmordit la cançó temàtica de Little Orphan Annie .
Sí, quan es tracta d'un enfrontament, pot ser un món temible per als líders. Afortunadament, no ha de ser tan dur, i si deixem d’equivocar-nos alguns errors de comunicació molt lamentables, pot ser molt més fàcil. A continuació es mostren tres dels errors més habituals que cometen els administradors i els consells sobre què podeu fer en lloc, de manera que ni vosaltres ni el vostre empleat equivocat heu de temar la conversa.
1. Metralladora Nelly
Aquesta bellesa es produeix com a resultat d’una o dues coses: o bé que estigueu tan enfadats que no pogueu mantenir la vostra composició, o que hagueu evitat l’enfrontament durant tant de temps, teniu una munió de munició seca que acaba de complir la seva coincidència. Com a resultat, heu explicat la llista de les queixes del vostre safareig amb molta respiració i, mentrestant, la víctima desgraciada mira nerviosament per intentar localitzar la sortida més propera.
Aquí teniu el cas: per molt que siguin vàlides les queixes, us veieu una mica bojos quan perdreu el control de les vostres emocions. És més, el seu desgraciat empleat està tan desbordat per la retroalimentació dels incendis ràpids que no hi ha cap manera concebuda de analitzar-la, tot i que això no permeti canviar de forma efectiva qualsevol conducta no desitjada.
La correcció: manteniu-la al dia i mantingueu-la a punt
Desconcerto les revisions anuals perquè només passen una vegada a l'any. Més que alguns administradors ho fan servir com a excusa per mantenir una fitxa de comentaris continuada i esperar convenientment fins aquell dia especial per descarregar-la.
Però això no ajuda a resoldre cap problema i, certament, no ajuda a ningú a tenir èxit. Feu que les coses siguin més fàcils per als vostres empleats i per a vosaltres mateixos, tractant problemes tan aviat com sorgeixin de forma curta i dolça, lliures de càrrega emocional. Digues amb claredat i amb claredat el problema que hi ha a l’hora, l’impacte, i no doni més de tres exemples de quan es va produir. Per exemple: "Ray, vull parlar amb vosaltres sobre el vostre comportament a les festes i l'efecte que té en la reputació de vosaltres mateixos i aquest equip. Em vaig adonar que estàveu escrivint les vostres paraules, en un moment vas estar sobre una taula i ballava, i en un altre vas tirar la copa a Cathy. "
Observeu com no he dit "el vostre comportament poc professional, ridícul i descarat." Com més objectiu el pugueu aconseguir, menys probabilitat que algú sigui de defensa. (Si teniu més de tres exemples o més d’un problema per resoldre, heu esperat massa temps per tenir aquesta conversa.)
2. Massa coixins
El contrari de Machine Gun Nelly és ser tan fòbia a la confrontació que es fa un esforç excessiu per minimitzar qualsevol impacte negatiu. Podria anar una cosa així:
"Jim, volia parlar-vos sobre tota aquesta política de l'assistència, en realitat no tinc gaire problemes, però ja sabeu com és la RRHH. I, per cert, heu sentit parlar de Ray a les festes. ? Insane, no? De totes maneres, potser voldríeu fer una mica més d’aconseguir la volta al voltant de 9. Està bé? ”
El resultat és sovint contrari al que esperava comunicar: l’empleat ni tan sols sap que té un problema per arreglar. En un cas extrem, vaig escoltar una vegada un empleat que pensava que li havien rebut una promoció quan, en realitat, se li va avisar.
La correcció: creixeu un parell i sigueu directes
Si heu equivocat a ser gerent amb ser amic d'algú, esteu equivocant. Si bé és possible complir ambdues coses, la vostra responsabilitat principal és de l'empresa, al cap i a la fi, sense el seu èxit, cap de vosaltres no té feina.
Estigueu directes amb els vostres empleats perquè tinguin passos d’acció clars per què cal fer després. En afrontar-los, digueu-los què hi ha en joc i que voleu resoldre: treballar amb ells per assegurar-vos que hi hagi un pla abans de sortir de la vostra oficina. Per exemple, tornant a Ray, podria continuar dient: “Hi ha moltes coses en joc. Per a vosaltres, la vostra capacitat per pujar a l’alçada i per a mi, la moral d’aquest equip juntament amb la manera com l’organització ens veu. Vull resoldre aquest problema amb vosaltres i vull escoltar el vostre punt de vista juntament amb idees sobre com avançar ".
Quan s'hagi acabat la conversa, restituïu la resolució proposada per assegurar-vos que tots es trobin a la mateixa pàgina.
3. El Lolly farcit de merda
Aquest meravellós terme és cortesia dels nostres amics i descriu l'enfocament "sandvitx" de la confrontació. Comença amb un compliment ("Suzy, estàs matant-lo a les vendes!"), Rellisca a la ploma ("Però si et perd una altra reunió, mirarà un moll en comissions") i, després, acabes endavant una nota amunt ("M'agrada molt el vostre enfocament de vendes; teniu molt de gust!"). Confús? Vostè aposta. I la propera vegada que facis un compliment a algú, s’enfonsaran, esperant que caure l’altra sabata.
La correcció: mantingueu comentaris separats i negatius
A menys que siguis el meu fill de quatre anys, no infleu un globus només per aparèixer-lo immediatament després. El mateix hauria de ser cert amb els assumptes de valor propi. Quan observeu algú que fa una gran feina, digueu-lo immediatament i atureu-vos allà. Doneu als vostres empleats l'oportunitat d'aconseguir l'èxit i treure el "gotchas". D’aquesta manera, quan tingueu alguna cosa positiva a dir, realment el podran sentir. I quan arribi el moment de resoldre un problema, és millor que cregueu que les orelles s’acabaran.
Dit això, no ho porteu massa lluny, si és el temps de revisió anual i disposeu de comentaris positius i negatius a donar, no us escatimeu ni en uns ni en altres. També podeu aconseguir aquesta separació només dient-ho: “Heu estat fent una feina fantàstica; primer vull explicar-vos amb què m’he impressionat més aquest any”, comenta, i després, “També hi ha un parell de les àrees de millora de les quals voldria parlar ”.
Al eliminar alguns errors comuns i amb una mica de pràctica, les converses dures no han de ser horribles. De fet, poden convertir-se en oportunitats de millorar el rendiment de tots. No defeneu el fet de donar comentaris regulars, atengueu-vos als fets i deixeu l'emoció fora de l'equació. Quan et sentis còmode per enfrontar-te, els teus empleats (sí, fins i tot Nancy) seguiran el mateix.
