Com a empresari, la seva creació inicial no era una gran gesta. Però, fins i tot després d’haver estat a les trinxeres un parell d’anys, com saps que el teu negoci està guanyant impuls? Com saps que la idea en què ho has invertit tot serà possible a llarg termini?
La resposta és senzilla: números. Els números (i no necessàriament els ingressos) són el batec del cor de qualsevol negoci. El seguiment i la mesura de les dades que ofereix la vostra empresa, juntament amb l’anàlisi i l’ajust periòdic, poden posar la vostra empresa en un camí constant cap a l’èxit.
A continuació, es detallen cinc passos a dur a terme per avaluar l’èxit de la seva creació.
1. Mesureu-ho tot, fins i tot les coses més estranyes
Tot es pot mesurar, però recomano agafar primer la fruita penjada. Inclou números fàcils de rastrejar com ara ingressos, encerts de llocs web i Facebook. Es tracta de persones que no són valents. Des d'allà, mireu els indicadors fora de caixa que són exclusius per al vostre negoci.
Una de les coses insòlites que m’agrada mesurar és la moral d’oficina. Per mantenir l’energia a l’altura de l’oficina, tenim uns jocs d’arcades i taules que els empleats poden jugar per fer una escapada ràpida. Els jocs es van comprar per divertir-nos, però en realitat també van generar algunes dades interessants: vam crear un dispositiu senzill per a mesurar quan els jocs estan actius i, a continuació, es va presentar un parell d’hipòtesis sobre com podríem correlacionar l’ús del joc amb el conjunt. productivitat. Si els empleats passen més temps de l’habitual jugant a PacMan, això vol dir que els nivells d’estrès són baixos i la productivitat és alta? O vol dir que les coses són lentes a l’oficina i que necessitem impulsar més funcions? L’única manera d’esbrinar-ho realment és fer un seguiment de les dades, comparar-ho amb altres indicadors claus de rendiment i veure quina és la resposta. Segons resulta, efectivament més PacMan significa més eficiència per a nosaltres.
Cada negoci és diferent, però la clau és mirar el vostre negoci i decidir quins són els indicadors més significatius per a vosaltres.
2. Establiu una línia de referència per a tot el que mesureu
No sabràs si heu realitzat millores, tret que sàpigues per on vas començar. Si només comenceu a fer un seguiment de les coses del vostre negoci, podeu mirar els números i pensar: "Uh, això és dolent", o "Oh sí, ens ho passem bé!" - però no ho fareu sabeu com esteu fent, a menys que continueu fent un seguiment i mireu les dades amb el pas del temps.
És important recordar que hi ha tones de variables que poden afectar la visualització de les dades en un moment donat. Com a bona pràctica, tingueu en compte les variables presents en reunir la línia de referència. Esteu enmig d’una campanya publicitària? Fa poc heu tingut una magnífica obertura? Hi va haver vacances? Com era el temps? Conèixer i documentar aquests detalls us ajudarà a fer millors valoracions quan compareu les vostres dades futures.
3. Establiu alguns objectius intel·ligents
Després de definir la línia de base i començar a mesurar, aneu pel bon camí, però encara heu de saber cap a on voleu anar. L’objectiu obvi és augmentar els ingressos, però mitjançant un seguiment detallat de les dades, és possible que trobeu objectius més intel·ligents per als quals aspirar.
A la meva empresa, ShortStack, teníem un objectiu permanent d’augmentar les inscripcions quan vam llançar per primera vegada. Ben aviat, vam començar a fer un seguiment de les cancel·lacions i vam trobar que la disminució de les cancel·lacions era un objectiu millor perquè ens centrés en que no pressionés constantment els nous usuaris. El motiu: el cost per adquisició és superior al cost per mantenir els usuaris existents. A més, mantenir feliços els usuaris existents ajuda a crear fidelització i augmenta la probabilitat que recomanin el nostre servei.
4. Interpreteu les dades i feu els ajustaments
No us servirà bé aconseguir bases, establir objectius i fer el seguiment de dades si mai no mireu la informació per veure què us diu. Després d’uns mesos de seguiment, començareu a veure les tendències o les coses que podeu ajustar. És possible que trobareu que hi ha més d'un camí per augmentar els beneficis o millorar el vostre negoci.
Sóc un gran fan de Geckoboard per fer el seguiment. Podeu integrar Geckoboard amb una gran quantitat de plataformes (incloses, Chargify, Etsy, Eventbrite, Facebook i Twitter) i utilitzar-lo per supervisar les xarxes socials, les vendes, el funcionament del servidor i diverses mètriques. La millor part és que totes les estadístiques es troben en temps real, de manera que podeu veure puntes a les vostres dades i reaccionar ràpidament. Tenim un gran televisor a l’oficina que es dedica a mostrar el nostre Geckoboard, de manera que sempre podem estar atents a les dades.
També podeu utilitzar aquest procés per a dades que no siguin web. Per exemple, si les dades de PacMan mostren que els empleats juguen menys, pot ser que sigui un indicador que la seva càrrega de treball sigui massa pesada. Supervisar les dades ens ajuda a perfeccionar la gestió del nostre projecte i a evitar la combustió abans que passi.
5. Estigueu a la recerca de coses noves a mesurar
La vostra empresa canvia constantment, i també haurien de fer les coses que mesura. Si trobeu alguna cosa nova que us pugui ser útil, podeu afegir-lo a la llista de seguiment. Si veieu una mesura que al principi creieu que era útil o útil, però heu determinat que les dades no són útils, deixeu de fer el seguiment. Canvieu les coses periòdicament perquè les dades no s’aturin.
Quan es va iniciar per primera vegada ShortStack, un dels nostres KPIs principals era el nostre compte en general d’usuaris i el nombre de subscriptors nous que s’iniciaven cada dia amb nosaltres. Aviat ens vam adonar que necessitàvem fer un seguiment no només de quants usuaris teníem, sinó també d’on es trobaven. Aquestes dades ens van permetre afegir funcions com ara el suport de diversos idiomes i la personalització basada en la ubicació.
Com a propietari del negoci, és fàcil quedar-se atrapat en el remolí diari de les tasques que oblideu fer un pas enrere per veure si aneu en la direcció correcta. Però, per començar, obtenir una visió aèria del que fa el vostre negoci és crucial, no només per garantir la vostra supervivència, sinó també per iniciar-vos en el camí cap a l'èxit a llarg termini.
