Fins i tot si no treballes en informàtica, gairebé segur que treballes amb la tecnologia d’una manera o d’una altra: elaboració de fulls de càlcul, actualització de pàgines web, revisació de la informació del client de bases de dades o només llegint correus electrònics. I, com probablement us heu adonat, la tecnologia no sempre funciona de la manera que us agradaria, o pitjor, de la manera que hauria de ser. Això vol dir que de vegades cal treballar amb el vostre equip de tecnologia per resoldre problemes.
Tanmateix, com qualsevol persona que ha participat en alguna d'aquestes interaccions ho sap, no sempre va bé. Per tal d’assegurar-se que obté l’ajuda que necessita i que els tècnics sempre estan encantats d’assistir-hi, aquí teniu consells pràctics per comunicar-vos amb l’equip de manera que us resulti bé per a ambdues parts.
1. Una emergència
Exemple: "El lloc està a la baixa!"
El vostre món digital s'està estavellant o potser només s'estavella el servidor de la vostra empresa. Sigui quina sigui la crisi, heu de posar-vos en contacte immediatament amb el vostre equip tecnològic immediatament, però sense entrar en pànic, despertar-vos ni despenjar els pupitres. No, cal fer-ho de la manera correcta perquè és tan crític. Això vol dir que heu de portar els fets a l’equip de tecnologia tan ràpidament i clarament.
Però, haureu d’advertir-vos abans d’enviar aquest missatge de correu electrònic a tots els caps i truqueu a un desenvolupador un diumenge al matí: Assegureu-vos que la situació sigui realment "vida o mort". Per a la majoria de les empreses, "vida i mort" implica la línia de fons. . És a dir, és un problema que atureu o impedeix seriosament que vostès, els vostres companys o la vostra empresa puguin atendre els clients correctament? Sí? Segueix. No? Respira profundament.
No estic segur de què es considera una emergència? Pregunteu al vostre cap si hi ha alguna política establerta i, si és així, el procediment establert a seguir en cas que passi el pitjor. Si no existeix cap d'aquestes coses, programa un xat ràpid amb el responsable tècnic o el desenvolupador principal sobre la possibilitat de configurar un sistema. El més probable és que l'equip de TI no només agraeixi el vostre interès, sinó que també serà feliç perquè en el futur es produeixin menys alarmes falses. (Fins i tot els aficionats a la tecnologia temen una emergència del servidor de les 23 hores.)
2. Errors interns
Exemple: "Quan faig clic al botó" Següent "no em porto a la pàgina següent."
Aquesta vegada, el problema no és una amenaça per als negocis, però és un problema irritant que fa que les tasques finalitzin un repte difícil. És possible que pugueu continuar amb el vostre dia treballant l’error, però no l’heu de ignorar.
Un cop més, heu de seguir qualsevol protocol establert per informar. (I, tornant al número u, podeu ajudar a configurar un sistema d’informes si actualment no n’hi ha cap.) Quan feu l’informe, recordeu incloure tanta informació rellevant com pugueu.
Un informe de somni inclourà el següent:
- Què intentava fer
- Què va passar quan ho vas fer
- El dispositiu i el sistema operatiu que utilitzaves
- Qualsevol programari involucrat
- Una captura de pantalla del número
Si bé aquesta informació pot resultar tediós per escriure, ajudarà l'equip tècnic a diagnosticar el problema més ràpidament. Voleu punts de bonificació (i els vostres problemes s’adrecen més ràpidament)? Redacteu els vostres termes tecnològics per parlar sobre l'error. Estalviarà tots els implicats en moltes tasques.
3. Una actualització urgent
Exemple: "El client necessita la seva pàgina d'inici EOD actualitzada."
Tornada al centre de la crisi. Però aquest cop, tu ets el que inicia la pressa. Això vol dir que heu de ser especialment sensibles al vostre personal informàtic. Tingueu molt clar què cal fer. I, si necessiteu ajuda amb diversos elements, informeu l’equip de la prioritat de cadascun, per si de cas no es pot fer tot alhora.
A més, en lloc d’exigir a l’equip tecnològic que ho deixi tot per servir-lo, pregunteu-vos el temps que creuen que es necessita per fer el canvi. Si no es pot fer tan ràpidament com vulgueu, heu de reforçar per què la tasca és tan urgent (recordeu aquesta línia de fons?) I deixar clar que esteu aquí per ajudar-la a completar-ho el més aviat possible.
També és clau recordar que només perquè necessiteu alguna cosa, això no sempre ho fa possible. Suposeu sempre que abans d’arribar amb la vostra tasca d’urgència, l’equip de tecnologia treballava en un altre projecte (o dos o tres) amb data límit.
Sí, probablement necessiteu legítimament fer alguna cosa immediatament, però hi ha alguna solució temporal o ràpida (com ara corregir els errors de sortida i els enllaços trencats) que funcionaria ara? Si és així, aneu amb això. A continuació, configureu una línia de temps per a la resta del projecte que funcioni per a tots els implicats.
4. Una (petita) Suggeriment
Exemple: “Hauríem de crear una manera perquè els lectors comentin el nostre bloc mitjançant els seus perfils de Facebook.”
Tens una idea intel·ligent que creus que milloraria l’app o el lloc web de la teva empresa? Potser sigueu a alguna cosa. Però, això no significa que us heu de dirigir a l'equip de tecnologia i esperar elogis a la vostra idea. En canvi, cal ser intel·ligent i respectuós amb la manera d’acostar-s’hi.
Feu que els desenvolupadors o dissenyadors sàpiguen per què creieu que val la pena la vostra idea (“El nostre equip de màrqueting només ha compartit algunes estadístiques sobre l’actuació dels nostres clients a Facebook i crec que això ens pot ajudar a millorar el compromís al lloc”). Però, al mateix temps, tingueu en compte les limitacions de temps i diners que tothom té. I recordeu que respecteu els coneixements i opinions dels vostres professionals informàtics. Penseu en utilitzar "podria" en lloc de "hauria" per evitar que soni com si ja sabeu totes les respostes correctes.
A més, si teniu aquest tipus d'idees una part habitual de la vostra feina, proveu d'aprendre sobre desenvolupament o disseny. Fins i tot alguns coneixements bàsics us ajudaran a fer suggeriments més útils i realistes.
5. Una gran idea
Exemple: "Què tal de redissenyar tota la pàgina d'inici?"
De vegades vol agitar les coses. I els seus coneixements com a extern pot ser (de vegades) el que cal per refrescar l'estratègia o la marca de la vostra empresa.
Però no us deixeu arrossegar per les vostres exigències revolucionàries. Un cop més, heu de dir al vostre equip de disseny o desenvolupament per què creieu que el canvi és necessari. I, com que es tracta d’una revisió important de què parleu, hauríeu d’estar disposat a justificar la despesa i el temps necessaris perquè s’aconsegueixi.
Pot fer que la idea sembli més atractiva si trobeu una manera d’ajudar-vos. Potser podeu ser un beta tester. O bé, podeu escriure còpia. O, potser, podeu prestar a l'equip tècnic al vostre intern per ajudar a investigar alguns aspectes (més senzills) del procés. Qualsevol manera que pugueu introduir us facilitarà la càrrega, cosa que significa que la vostra gran idea pot esdevenir una realitat més ràpidament.
Si el que necessiteu és una tasca sensible al temps o simplement un suggeriment creatiu de millora, saber com acostar-vos al vostre equip tecnològic quan necessiteu la vostra ajuda us facilitarà la vostra feina i ajudarà a tothom a treballar millor junts, idealment per arribar a menys correus electrònics confusos que recalcar a tots.
