El nom Tony probablement no significa gaire per a tu, tret que siguis un empleat de Zappos.com o una de les 400.000 persones que van comprar i llegir Lectures de felicitat. En aquest cas, saps exactament de quin Tony estic parlant.
Tony Hsieh va començar com a conseller delegat de la botiga de comerç electrònic Zappos.com el 2000. Des de llavors, ha ajudat a impulsar les vendes a més d’1 mil milions de dòlars a l’any i va exercir un paper important en l’adquisició de la companyia d’Amazon el 2009.
Però el que és encara més impressionant és que ha establert una cultura d’empresa inigualable, una que genera un zumbit que no sigui un culte següent, centrada en el fet que un “coeficient de felicitat” dels empleats és crucial per al creixement i la sostenibilitat d’un negoci.
L’estil de direcció de Tony pot semblar impossible de replicar si no ets un conseller delegat o un negoci de mil milions de dòlars amb recursos infinits, però amb una mica d’adaptació, els directius de qualsevol nivell poden utilitzar les seves tàctiques de lideratge. A continuació es mostren cinc dels hàbits més influents de Tony i de maneres fàcils de reproduir el seu èxit amb el vostre equip.
Què fa Tony: es comunica obertament i honestament amb els empleats
En lloc de deixar que les notícies de l'empresa es redueixin lentament a les files de la manera corporativa típica, Tony és conegut per comunicar-se directament amb tots els empleats mitjançant actualitzacions de correu electrònic personalitzades, reunions de mà i reunions informals d'equips, assegurant-se que les notícies importants de l'empresa provenen directament de la superior.
Però no és una conferència unidireccional: Tony triga temps també a escoltar els seus empleats. Com a resultat, els empleats de Zappos se senten còmodes en manifestar les seves opinions i discutir obertament les seves idees amb directius, directius i col·laboradors.
El que pots fer
En algun lloc, entre el gestor fort i fàcil de llegir i el col·lega obert i amb massa intercanvi, hi ha un líder ben equilibrat i apropable. Per perfeccionar aquest paper i canalitzar el Tony interior, comenceu a comunicar-vos amb el vostre equip el més sovint possible, mantenint-los al dia sobre els objectius de la companyia i el departament i les grans decisions que els afectaran. Per descomptat, hi pot haver informació que no pugueu compartir, però comunicar-vos el més obertament possible ajudarà als vostres empleats a sentir-se com una part important de l'empresa.
I tingueu en compte que la vostra comunicació ha d’anar en els dos sentits. Un aspecte important de la gestió d’altres és aprendre a deixar de parlar i començar a escoltar-les seves necessitats, frustracions i pors. Ajudeu els vostres empleats a sentir-se còmodes a expressar les seves opinions fent sessions setmanals de pluja d’idees o creant una caixa de suggeriments anònima.
Què fa Tony: se centra en la diversió
Per a Tony, la diversió és una prioritat, i això és evident en la vida quotidiana dels seus empleats. A més de les sabates i la roba, Zappos és conegut pels esdeveniments de la companyia que acull: desfilades de disfresses, barbacoes i fins i tot un vespre anual de Cap d'Any a la casa del CEO de Las Vegas, per citar-ne alguns.
Però la diversió no es limita a l’horari laboral. Tony també encoratja els empleats a passar-s’ho bé dins de l’oficina -a través d’esdeveniments interns, reunions interactives a totes les mans i temps dedicat perquè els empleats segueixin els seus projectes de passió. Com a resultat, els empleats estan entusiasmats per venir a treballar i passar temps amb els seus companys de treball.
El que pots fer
Posa una mica de diversió en el teu enfocament de gestió. Planifiqueu reunions intra-departamentals (per exemple, potlucks, olimpíades d’oficines o reunions temàtiques) que fomentin la comunicació, la creativitat, la creació d’equips i la diversió planera. I no us limitem a l’horari d’oficina, cada cert temps, organitzeu una sortida nocturna, com les bitlles, una hora de còctels casual o un sopar d’equip bimensual. Feu-vos saber que esteu interessats a conèixer als vostres companys com a persones, no només a les abelles treballadores del 9 al 5; demostrareu que apreciau els vostres empleats mentre us humanitzeu com a directiu.
Què fa Tony: manté els empleats amb alts estàndards
A Zappos, tot es realitza segons un conjunt de valors d’empresa únics. No només es requereix que els empleats memoritzin i puguin recitar els deu valors al comandament, sinó que se’ls convida a abraçar-los i aplicar-los en la seva vida quotidiana.
Per exemple, "conduir negocis amb integritat" (un dels valors bàsics) significa que se'ls encoratja els empleats a sentir-se orgullosos de la seva feina i a que es responsabilitza del seu comportament. Al mateix temps, es preveu que els empleats es mantinguin humils (un altre valor), cosa que crea una sensació de treball en equip i de cooperació.
El que pots fer
Reuniu-vos amb el vostre equip per elaborar un conjunt de valors que parlin amb els objectius i les prioritats del vostre departament. Desafieu els vostres empleats a pensar en què operen, tant com a departament com a empresa sencera, i quins valors consideren crítics per tenir èxit. Com contribueix el vostre departament al negoci global? Quins objectius us podeu establir per continuar amb aquestes aportacions? Com és el vostre equip únic i com aporta valor afegit als vostres clients?
Al final de la sessió de pluja d’idees, els valors poden incloure coses com ara: “acceptem el fracàs amb gràcia” o “guanyem en equip”. Qualsevol cosa que vingui a fer, animaràs la col·laboració, unificaràs el teu equip i aclariràs els teus objectius. .
Què fa Tony: manté un nivell de joc
En tot el que diu i fa, Tony transmet que tots els empleats de Zappos es creen iguals. De fet, Tony no només obre la seva llar als empleats per a reunions d’empresa, sinó que també comparteix el seu espai de treball. És així, fins i tot com a conseller delegat, decideix treballar en un taulell al mig d’un mar de cubicles en lloc de segrestar-se en una oficina de la cantonada. I amb aquesta humilitat, Tony estableix un terreny de joc igual amb la resta de la companyia.
El que pots fer
És possible que no pugueu canviar d’on seieu, però podeu canviar la manera d’actuar. Fes-te un costum caminar i conversar amb el teu equip sovint. Tant si teniu cinc o 15 empleats, és important dedicar-vos a una interacció individual, fora de les reunions formals de l'equip o de les revisions anuals del rendiment. Sortir fora de la seva oficina demostra que està interessat en el que passa amb el seu equip i això ajudarà els vostres empleats a veure-vos com un líder fidel, més que el seu superior.
Què fa Tony: Humbly admet quan està malament
Com a part dels valors bàsics de l'empresa, es recomana als empleats que admetin els seus errors. De fet, quan Zappos va patir una pèrdua d’1, 6 milions de dòlars (i en sis hores curtes, per arrencar) a causa d’un snafu de preus, Tony va acceptar la responsabilitat de l’encariment massiu al banc. En lloc de decebre els clients, va optar per honorar el descompte profund per a tots els que van comprar productes durant la tarifa de preus. Com a resultat, Tony va obtenir una fidelitat ferotge dels clients, però també va demostrar a la seva empresa i als seus grups d'interès que l’honestedat és la millor política.
El que pots fer
No pretenguis ser coneixedor, ni esperar que siguin els seus empleats. Inspireu-los a arriscar-se, admetin-los quan s’equivoquin i adapteu-vos quan les coses no funcionen tal com estava previst. Per fomentar-ho, proveu de celebrar reunions setmanals d’equips en què destaqueu les lluites i les lluites recents, proporcionant assessorament i assistència quan sigui necessari. Comenceu la reunió manifestant els vostres propis obstacles professionals: revelar que sou humans i que cometeu errors ajudaran el vostre equip a sentir-se còmode admetent els seus reptes a canvi.
Tal com ha demostrat Tony, si lidereu per exemple, seguiu els vostres valors bàsics i concediu quan sigui necessari, el vostre equip proporcionarà els millors resultats, tant per a vosaltres com per a l'equip i per a la companyia en general.
