Quan alguna cosa surt malament a l'ordinador, voldreu poder solucionar-lo ràpidament. Però els missatges d'error que iTunes us ofereix quan hi ha un problema no són molt útils. Tome l'error -3259 (nom enganxós, oi?). Quan passa, els missatges que ofereix iTunes per explicar-ho inclouen:
- "iTunes no s'ha pogut connectar a la botiga. S'ha produït un error desconegut (-3259). Assegureu-vos que la vostra connexió de xarxa estigui activa i torneu-ho a provar"
- "S'ha produït un error en baixar la vostra música (-3259)"
- "No es pot connectar a la botiga iTunes. S'ha produït un error desconegut."
Això no us explica molt què passa. Però si esteu rebent aquest error, teniu sort: aquest article us pot ajudar a entendre què passa amb l'ordinador i com solucionar-lo.
Causes de l'error de iTunes -3259
En termes generals, l'error de iTunes -3259 passa quan el programari de seguretat instal·lat a l'ordinador entra en conflicte amb iTunes fent coses com connectar-se a iTunes Store o sincronitzar-les amb un iPhone o iPod. Hi ha dotzenes (probablement centenars) de programes de seguretat i qualsevol d'ells podria teòricament interferir amb iTunes, de manera que és difícil aïllar els programes o característiques exactes que causen problemes. Un dels principals culpables, però, és un servidor de seguretat que bloqueja les connexions als servidors d'iTunes.
Ordinadors afectats per l'error d'iTunes -3259
Qualsevol ordinador que pugui executar iTunes pot ser colpejat amb error -3259. Ja sigui que el vostre ordinador executi macOS o Windows, amb la combinació correcta (o incorrecta) de programari, aquest error pot passar.
Com arreglar l'error de iTunes -3259
Els passos següents us poden ajudar a corregir un error -3259. Torneu a connectar a iTunes una altra vegada després de cada pas. Si continueu obtenint l'error, continueu a la següent opció.
-
Assegureu-vos que la configuració del vostre ordinador per a la data, l'hora i la zona horària són correctes. Ho creguis o no, iTunes comprova aquesta informació, de manera que els errors poden provocar problemes. Obteniu informació sobre com canviar la configuració de data i hora a Mac i a Windows.
-
Inicieu sessió al compte d'administració de l'ordinador. Els comptes d'administració són els que tenen més poder a l'ordinador per canviar la configuració i instal·lar el programari. En funció de com s'hagi configurat la vostra computadora, el compte d'usuari al qual hàgiu iniciat la sessió pot no tenir aquesta potència. Obteniu més informació sobre els comptes d'administració a Mac i a Windows.
-
Assegureu-vos que utilitzeu la versió més recent d'iTunes que és compatible amb l'ordinador, ja que totes les versions noves inclouen correccions importants d'errors. Obteniu informació sobre com actualitzar iTunes aquí.
-
Assegureu-vos que utilitzeu la versió més recent del MacOS o Windows que funcioni amb l'ordinador. Si no ho està, actualitzeu la vostra Mac o actualitzeu el vostre PC Windows.
-
Comproveu que el programari de seguretat instal·lat a l'ordinador sigui l'última versió. El programari de seguretat inclou elements com antivirus i tallafocs. Actualitzeu el programari si no és el més recent.
-
Confirmeu que la vostra connexió a Internet funcioni correctament.
-
Si la vostra connexió a Internet està bé, consulteu el vostre fitxer d'amfitrió per assegurar-vos que les connexions als servidors d'Apple no es bloquegin. Això és una mica tècnic, de manera que si no esteu a gust amb coses com la línia d'ordres (o ni tan sols saben què és això), pregunteu a algú que ho sigui. Apple té un bon article sobre com comprovar el vostre fitxer hosts.
-
Proveu de desactivar o desinstal·lar el programari de seguretat per veure si soluciona el problema. Comproveu tots els vostres programes de seguretat d'un en un per aïllar el que està causant el problema. Si teniu instal·lat més d'un paquet de seguretat, suprimiu-los o desactiveu-los tots. Si l'error es desactiva amb el programari de seguretat, hi ha alguns passos a seguir. En primer lloc, si heu desactivat el servidor de seguretat per resoldre el problema, consulteu les llistes d'Apple de ports i serveis que es requereixen per a iTunes. Afegiu regles a la vostra configuració del tallafocs per permetre'ls connexions. Si el programari problemàtic és un altre tipus d'eina de seguretat, poseu-vos en contacte amb l'empresa que fa que el programari els ajudi a solucionar el problema.
-
Si cap d'aquests passos soluciona el problema, haureu de contactar amb Apple per obtenir més ajuda en profunditat. Configureu una cita al Genius Bar de la botiga local d'Apple o contacteu amb el servei d'assistència tècnica d'Apple.
