Tan aviat comencem a pronunciar paraules, se’ns ensenya a dir si us plau i a agrair- ho . Des de ben petits, aprenem que, si fem alguna cosa malament, ens hauríem de disculpar.
I això segueix sent cert: si feu valer les regles de l’etiqueta, mostreu-vos tard a una funció important o ofenseu un amic, dient que ho sentiu és sovint un pas important per solucionar el mal. Però arriba un moment, sobretot en el lloc de treball, quan demanar disculpes o demanar disculpes per les coses equivocades no serveix per a res. I, de fet, es pot contrarestar.
Voleu mantenir el vostre cap i els vostres clients feliços, per la qual cosa pot ser temptador dir que sentiu perdó per tot el que passi malament, incloses les coses que no seran del vostre control. Però és important reconèixer que no tot és la vostra càrrega. Disculpar-se innecessàriament pot disminuir la vostra professionalitat, introduint dubtes i disminuint la confiança dels altres en vostè.
Per tant, deixeu de demanar perdó per la cadira grollera de la sala de conferències (tret que realment sigui la vostra feina arreglar-la) o perquè el tipus dels SAI arribi tard. Seguiu aquestes opcions i no, i us assegureu de mantenir el "perdó" al seu lloc.
Feu: escolliu les vostres disculpes amb cura
Triar i triar els passos que valen una disculpa demostra la seva comprensió (o falta) de judici professional. Si oferiu la mateixa disculpa efusiva per no portar un bloc de notes a una reunió com per no faltar un termini important, fonamentalment situeu els dos gaffes al mateix nivell, tot i que ni tan sols estan a prop.
De vegades, les coses per les quals demanem disculpes no són ni de bon tros. Si hi ha un correu electrònic no urgent abans de dinar i no responeu fins a la tarda, no us disculpeu per una resposta tardana. El destinatari probablement no ho hauria pensat tan tard si no l’haguessis mencionat. En el mateix sentit, no inicieu un correu electrònic ni una trucada telefònica amb "Em sap greu molestar-vos, però …" tret que hi hagi una molt bona raó per què ho sentiu.
No: Obriu el dubte
Quan pronuncies les paraules "ho sento" o "les meves disculpes per", és essencialment assumir la responsabilitat d'un resultat, sigui o no la culpa vostra. Si no és així, per què deixar que els altres pensin que estàs equivocat?
Si el locutor del vostre esdeveniment arriba tard, perquè superava i va perdre el vol, podeu intentar solucionar el problema, però no us disculpeu pel seu mal comportament, no és culpa vostra i, certament, no voleu que el vostre cap pensi. és. Feu-vos un favor i no planteu el dubte innecessari.
Feu: canvieu el que podeu
Moltes de les coses que tenim la temptació de demanar disculpes són coses de les quals estem insegurs (un ex-col·laborador meu es va disculpar amb profusió i repetidament pel so que van fer les seves sabates al paviment) o una simple absurditat.
Si observeu patrons del vostre comportament que us molesten fins al punt que us demaneu disculpes, considereu què podríeu fer per evitar aquestes situacions. Si esteu propens a oblidar les coses, tingueu en compte els elements que heu de portar a la reunió al vostre calendari per poder-los agafar fàcilment a la sortida. (I, antic company de feina, potser hauríeu d’invertir en algunes sabates noves o solelles de goma.)
No: responsabilitat evasiva
Per descomptat, evitar disculpes no vol dir que no es responsabilitza. Quan teniu la culpa d'alguna cosa, tant si es tracta d'una infracció de l'etiqueta o d'un error professional, heu de sortir nets. Feu una única disculpa, una vegada, i feu un pla per recuperar-vos del vostre error. L’única cosa pitjor que una disculpa innecessària és una disculpa innecessària seguida d’una explicació innecessària.
La propera vegada que tingueu la temptació de demanar disculpes per alguna cosa, respireu profundament i penseu-ho. Va ser culpa vostra? De fet heu fet alguna cosa dolenta? O aquesta planta de disculpa dubtarà sobre les seves capacitats? Penseu en l’impacte que voleu tenir amb les vostres disculpes i estalvieu el “perdó” per als moments en què ho necessiteu realment.
