Qualsevol que treballi en tecnologia sap que integrar els llenguatges de programació adequats i utilitzar un procés de desenvolupament àgil són fonamentals per fer una feina.
Però la veritable clau per navegar tant per la il·lusió com per l'esgotament de treballar a l'espai tecnològic és molt més bàsica i molt més humana.
És empatia.
L’empatia, definida, és “la capacitat d’entendre i compartir els sentiments d’un altre.” Més senzillament, significa ser capaç de posar-te a les sabates d’una altra persona o veure el món a través dels ulls d’una altra persona.
I què té a veure això amb un camp tècnic com és el desenvolupament de programari?
Penseu que, avui en dia, la majoria de programadors treballen en equips, que sovint són molt diversos i abasten ciutats, zones horàries o països. Un equip altament qualificat gairebé sempre pot superar els reptes tècnics, però navegar per temes interpersonals és molt més complicat. Aquí és on entra l’empatia: L’empatia permet a les persones comunicar-se millor entre elles i funcionar amb més eficàcia en equip.
La bona notícia és que l’empatia és una habilitat: es pot desenvolupar mitjançant la pràctica, el temps i el compromís. A continuació, es presenten algunes activitats que he trobat útils per crear empatia i crear equips més forts.
1. Treballar la consciència d’un mateix
L’autoconeixement és la capacitat de notar el vostre estat de ser i tenir una clara percepció dels punts forts, febleses, pensaments, creences, motivació i sentiments. Quan practiqueu l’autoconeixement, apreneu a comprendre millor les vostres emocions, com la ira, la por, l’autocrítica o qualsevol altra cosa que pugui dificultar la vostra capacitat de pensar amb claredat o col·laborar amb els altres.
Un cop identificats les vostres emocions i el que les desencadena, podeu practicar maneres de defugir els impactes negatius sobre vosaltres mateixos i els altres. La ira, per exemple, sovint és una "emoció emmascaradora" que pot estar tapant una altra emoció com l'estrès, la por o la inseguretat. Mitjançant pràctiques com la publicació de publicacions i la meditació, podeu aprendre a reconèixer el que us fa “enutjar” i abordar el problema subjacent abans de perdre el vostre refredat o explorar els vostres companys de treball.
Practicar l’autoconeixement també us pot permetre identificar el vostre crític interior, que pot ser una veu potent i aclaparadora que aprengui els curtcircuits i inhibeixi el treball en equip. En el desenvolupament de programari, heu de cometre un error de codi o tenir un repte que no podeu descobrir pel vostre compte, però amagar-vos mentre intenteu, sense èxit, resoldre el trencaclosques només us farà ressaltar i frenar el projecte a baix. Tanmateix, quan enteneu la vostra crítica interior, podeu reconèixer quan esteu en mode de "por" i treballar en estratègies per ajudar-vos a sortir d'aquests moments improductius.
Tal com explica Jason Guzik, recent graduat de Dev Bootcamp, "Durant els meus primers dies a Dev Bootcamp, no volia que sembli ser la persona més estúpida de l'habitació. Per tant, no vaig fer preguntes. Quan vaig enfrontar-me a la por de semblar "ximple" i vaig començar a fer-me preguntes, vaig trobar que no hi havia una sola persona que no em volgués ajudar. Ara, quan veig que algú lluita, tinc un contacte i els ajudaré perquè sé com se sentia aquell estat d’ànim i no vull que ningú se senti així. ”
2. Obteniu informació sobre com podeu rebre i rebre comentaris
Quan els programadors escriuen codi, recopilen comentaris, fan ajustaments, ho proven i escriuen més codi. Sempre estan en un procés iteratiu, que els permet ser àgils en crear programari.
Penseu en aplicar aquesta mateixa metodologia a la manera de treballar de manera interpersonal. Sí, és difícil integrar la retroalimentació en temps real: és fàcil agafar crítiques personalment, aplaudir-se, atacar-lo o deixar-ho completament. Però en lloc de caure en aquestes trampes comunes, intenteu considerar les opinions, positives o negatives, com a regal. (A continuació, es donen alguns consells sobre com.) Quan s’integra la retroalimentació, tant de les màquines com dels humans, d’una manera que neutralitzi el comportament defensiu i posa l’accent en la creació de valor, tu i el vostre equip podreu ser molt més eficaços.
Michael Abbott, soci de la firma de capital de risc, Kleiner Perkins Caufield & Beyers i exvicepresident d'enginyeria a Twitter, ha publicat recentment un bloc sobre comentaris i empatia. "Durant el meu temps dirigint enginyeria i disseny en webOS, i més endavant a Twitter", escriu, "he après que l'empatia és el nucli de la capacitat d'un equip de productes per passar ràpidament del que fa al disseny, com a l'enginyeria". l’equip va mostrar un alt grau d’empatia per comprendre les perspectives de l’altre i per integrar eficaçment la retroalimentació, i un resultat va ser capaç d’entregar un webOS completament nou en menys d’un any. "Per empatia", va dir, "Vam aconseguir un cicle virtuós de disseny de productes, l'objectiu de totes les empreses."
3. Practiqueu Escolta activa
“L’escolta activa és molt més que escoltar el contingut d’una conversa, com els detalls d’un disseny alternatiu de bases de dades. Crea la comprensió emocional i la connexió personal ", afirma el meu company Brick Thornton, enginyer de programari i responsable del currículum d'Enginyeria Empatia de Dev Bootcamp. “Si un membre de l’equip està desvinculat perquè sent que s’obliden les seves idees, l’escolta activa pot ajudar-vos a aprofundir més en la seva comunicació i conduir a una reacció adequada. En escoltar-los i portar-los de nou a bord, podeu evitar un conflicte que posa fi al projecte. "
Aprendre a ser un oient actiu comença per estar plenament present en totes les converses. Per demostrar que estàs present, prova de tancar el portàtil, apagar el so del telèfon i desviar-te del monitor.
L’escolta activa també significa mantenir-se en silenci i donar espai perquè els altres parlin. Tant si creieu que teniu una idea brillant com si voleu simplement desitjar, expressar les vostres idees en lloc d’escoltar-ne altres pot significar que us perdeu una visió important o una contribució valuosa. La programació atrau a tot tipus de persones, inclosos introvertits, de manera que l'ús del silenci com a eina per escoltar actiu pot donar veu a aquells que d'una altra manera poden ser tímids per parlar i aportar idees.
Quan arribi el moment de parlar, intenteu parafrasejar el que va dir el parlant per demostrar que heu escoltat i aclariu el que podríeu haver entès malament. Tots hem trobat en situacions en què sentim que jugàvem a un joc de telèfon i, assegurant-nos que heu entès el que es va dir, evitareu córrer el camí equivocat del projecte. També guanyareu confiança entre els vostres col·laboradors i clients.
Si bé parlem d’emocions pot semblar una mica estrany per a aquells que s’entrenen a explorar la lògica i l’objectivitat, aquestes tres tècniques són fàcils de posar en pràctica. L’empatia és el camí cap a una millor comunicació i la combinació d’habilitats lògiques i emocionals és la clau per a entorns més efectius per a tots.
