Estàs en una entrevista de feina i les coses van bé. No us heu perdut de camí a l'oficina, heu fet una petita xerrada amable amb el responsable de contractació i esteu explicant les vostres respostes a les preguntes que us plantejaven.
Tot just quan comenceu a pensar que teniu això a la bossa, sentiu a l'entrevistador dir-li: "Parla'm d'un moment en què …"
El teu estómac cau. Et creus el cervell per alguna cosa, qualsevol cosa ! -Podeu servir d’exemple. Agafeu les palletes i finalment aneu pel camí mitjançant una anècdota que només satisfà el missatge.
Primer de tot, prengueu comoditat perquè tots hi hem estat. Aquests tipus de preguntes d'entrevistes són difícils de respondre. Però aquí teniu les bones notícies: hi ha una estratègia que podeu utilitzar per obtenir respostes més impressionants a aquestes temudes preguntes: el mètode de l’entrevista STAR.
Què és el mètode d'entrevista STAR?
La tècnica d’entrevistes STAR ofereix un format senzill que podeu utilitzar per respondre a preguntes d’entrevista comportamentals, aquelles indicacions que us demanen proporcionar un exemple de la vida real de com vau manejar un tipus de situació en el passat.
No us preocupeu: aquestes preguntes són fàcils de reconèixer. Sovint tenen obertures indicades com:
- Parla'm d'un moment en què …
- Què feu quan …
- Algun cop has…
- Dóna'm un exemple de …
- Descriviu un …
Pensar en un exemple adequat per a la vostra resposta és només el començament. Llavors també heu de compartir els detalls d’una manera convincent i fàcil d’entendre, sense que es faci un rambleig interminable.
Això és exactament el que us permet fer el mètode d'entrevista STAR. "És útil perquè proporciona un marc senzill per ajudar un candidat a explicar una història significativa sobre una experiència laboral anterior", diu Al Dea, fundador de CareerSchooled i entrenador de carrera i lideratge.
Per tant, desglossem aquest marc. STAR és un acrònim que significa:
S uució: configura l'escena i dóna els detalls necessaris del teu exemple.
Pregunteu: descriviu quina era la vostra responsabilitat en aquesta situació.
Un cció: expliqueu exactament quins passos heu fet per abordar-lo.
R esult: compartiu quins són els resultats aconseguits.
Utilitzant aquests quatre components per donar forma a l’anècdota, és molt més fàcil compartir una resposta focalitzada, proporcionant a l’entrevistador “una narrativa digerible però convincent del que va fer un candidat”, diu Dea. "Poden seguir junts, però també es poden determinar en funció de la resposta que encaixi el candidat amb la feina".
Respondre preguntes d'entrevistes mitjançant STAR
Saber en què consisteix l’acrònim només és el primer pas: heu de saber utilitzar -lo. Seguiu aquest procés pas a pas per obtenir les millors respostes a l’entrevista STAR.
1. Cerqueu un exemple adequat
El mètode d'entrevista STAR no us serà útil si l'utilitzeu per estructurar una resposta mitjançant una anècdota totalment irrellevant. És per això que el punt de partida crucial és trobar un escenari adequat de la vostra història professional on pugueu ampliar-los.
No hi ha manera de saber abans d’hora exactament què us demanarà l’entrevistador (tot i que la nostra llista de preguntes d’entrevista comportamental us pot ajudar a fer prediccions educades). Tenint en compte això, és intel·ligent tenir a punt algunes històries i exemples a punt per afegir i adaptar-se a diferents preguntes.
"Brainstorm alguns exemples de l'èxit particular en el seu treball anterior i penseu com discutir aquest èxit mitjançant el marc STAR", diu Lydia Bowers, una professional de recursos humans. Repetiu aquest exercici per a alguns tipus de preguntes.
Si durant la vostra entrevista teniu problemes per trobar un exemple que encaixi, no tingueu por de demanar-ne un minut. "Sempre m'impressiona quan un candidat demana un moment per pensar perquè pugui donar una bona resposta", diu Emma Flowers, entrenadora professional a The Muse. "Està bé prendre uns segons."
2. Situar la situació
Amb l’anècdota seleccionada, ha arribat el moment de configurar l’escena. És temptador incloure tota mena de detalls innecessaris, sobretot quan els nervis us treuen el millor. Però si l’entrevista et demana que els expliquis un temps que no complies les expectatives d’un client, per exemple, no necessàriament han de conèixer la història de com vas contractar el client tres anys abans o tota la història del projecte. .
El vostre objectiu és pintar una imatge clara de la situació en què es trobava i emfatitzar-ne les complexitats, de manera que el resultat que us toqui més endavant sembli molt més profund. Feu que les coses siguin concises i centreu-vos en allò que és innegablement rellevant per a la vostra història.
"El mètode STAR és simple", explica Flowers. “De vegades la gent proporciona massa detalls i les respostes són massa llargues. Centra't en una o dues frases per a cada lletra de les sigles. "
Per exemple, imagina’t que l’entrevistador acabava de dir: “Parla’m d’un moment en què vas assolir un objectiu que inicialment pensava que estava fora d’abast”.
La vostra resposta (situació): "En la meva anterior funció de màrqueting digital, la meva empresa va prendre la decisió de centrar-me principalment en el màrqueting per correu electrònic i buscava augmentar la seva llista d'abonats de correu electrònic de manera força agressiva".
3. Ressalteu la tasca
Vosaltres expliqueu aquesta història per una raó, perquè teníeu una mena de participació principal en ella. Aquesta és la part de la vostra resposta quan feu que l’entrevistador entengui exactament on us encaixa.
Això es pot confondre fàcilment amb la porció “d’acció” de la resposta. Tanmateix, aquesta peça està dedicada a oferir els detalls sobre quines van ser les vostres responsabilitats en aquest escenari en particular, així com qualsevol objectiu que es va establir per a vosaltres, abans d’ endinsar-vos en el que realment vau fer.
La vostra resposta (tasca): "Com a gestor de màrqueting per correu electrònic, el meu objectiu era augmentar la nostra llista de correu electrònic almenys un 50% en només un quart".
4. Compartiu com vau actuar
Ara que heu donat a l’entrevistador un sentit del que va ser el vostre paper, ha arribat el moment d’explicar què heu fet. Quins passos heu fet per assolir aquest objectiu o resoldre aquest problema?
Resisteix la voluntat de donar una resposta vaga o brillant, com ara "He treballat molt en això …" o "Vaig fer alguna investigació …"
Aquesta és la vostra oportunitat de mostrar realment la vostra contribució i que mereix algunes particularitats. Excaveu en profunditat i assegureu-vos que doneu prou informació sobre exactament el que vau fer. Heu treballat amb un equip determinat? Feu servir un programari en particular? Formeu un pla detallat? Aquestes són les coses que vol conèixer el vostre entrevistador.
La vostra resposta (acció): "Vaig començar recorrent les nostres antigues publicacions del bloc i afegint actualitzacions de contingut que incentivaven les subscripcions de correu electrònic, que de seguida van impulsar la nostra llista. A continuació, vaig treballar amb la resta de l’equip de màrqueting per planificar i acollir un webinar que requeria una adreça de correu electrònic per registrar-se, que integrava més usuaris interessats a la nostra llista. "
5. Escolliu el resultat
Aquí és: és el moment de brillar i d'explicar la diferència positiva. La part final de la vostra resposta hauria de compartir els resultats de l'acció que heu realitzat. Per descomptat, el resultat serà més positiu, si no, aquesta no és una història que hauríeu de contar. Cap entrevistador quedarà enlluernat amb una resposta que finalitzi: "I després em vaig acomiadar".
Vol dir que no es pot explicar històries sobre problemes o reptes? Absolutament no. Però, fins i tot si parleu d’un temps que heu fallat o heu equivocat, assegureu-vos que acabeu amb una nota alta parlant del que heu après o dels passos que heu fet per millorar.
Bowers adverteix que hi ha massa candidats a saltar aquesta part final de la seva resposta crucial. "No deixen clar com va afectar la seva acció, el resultat", diu. "Aquesta és la part més important de la resposta!"
Recordeu que els entrevistadors no només es preocupen pel que heu fet, sinó que també volen saber per què li importava. Així doncs, assegureu-vos que aneu a punt sobre els resultats que hàgiu aconseguit i que els quantifiqueu quan pugueu. Els nombres sempre tenen impacte.
La vostra resposta (resultat): "Com a resultat d'aquestes addicions a la nostra estratègia de correu electrònic, he pogut augmentar la nostra llista de subscriptors de 25.000 subscriptors a 40.000 subscriptors en tres mesos, cosa que va superar el nostre objectiu en un 20%."
Posant-ho tot junt
Ara té sentit, no és així? A continuació, es mostra un exemple més de preguntes i respostes per obtenir més claredat.
L’entrevistador diu: “Parla’m d’un moment en què havies de ser molt estratègic per complir totes les teves prioritats”.
La teva resposta:
Situació: "En el meu anterior paper de vendes, se'm va encarregar de la transferència a un sistema completament nou de gestió de relacions amb els clients (CRM), a més de gestionar les meves trucades i responsabilitats diàries de vendes".
Tasca: "L'objectiu era que la migració a la nova base de dades CRM fos completada per Q3, sense deixar que cap dels meus propis números de vendes es quedés per sota dels meus objectius."
Acció: “Per poder fer-ho, he de tenir molta cura de com he gestionat tot el meu temps. Per tant, vaig bloquejar una hora cada dia al meu calendari per dedicar-me exclusivament a la migració de CRM. Durant aquest temps vaig treballar en la transferència de dades, a més de netejar contactes antics i actualitzar informació obsoleta. Fer això em va proporcionar temps suficient per abandonar el projecte mentre seguia gestionant les meves tasques normals. "
Resultat: "Com a resultat, la transferència es va completar dues setmanes abans del termini i vaig acabar el trimestre un 10% per davant del meu objectiu de vendes".
El procés d’entrevista STAR per respondre a les preguntes d’entrevista comportamental pot semblar una mica aclaparador al principi. Però es convertirà en segona naturalesa amb una mica de pràctica. I no us equivoqueu, practicar definitivament és una cosa que haureu de fer.
"Ja sigui en una entrevista burleta o simplement practicant la vostra resposta al mirall, parleu a través de la vostra resposta perquè se senti natural i còmode quan realment esteu a l'entrevista", diu Flowers.
Amb només una mica de preparació i estratègia, aviat veureu les preguntes d’entrevista comportamentals com a menys càrregues, i més una oportunitat per emfatitzar les vostres qualificacions fantàstiques.
