Com comunicar missatges durs en el treball: la musa

Un dels majors errors que la gent involuntàriament fa quan es comunica amb els altres és transmetre els seus sentiments, perspectives o observacions com a fet. Això succeeix sobretot quan compartiu missatges difícils, com ara comentaris crítics per a un col·lega o un cap. No és sorprenent, això sovint condueix a un conflicte o frustració, en lloc de la resolució o canvi que volies.

En aquest tipus de situacions, la clau és evitar transmetre els sentiments com a declaracions objectives i, en particular, evitar fer-ho de manera que pugui sortir com a jutge. Aprofiteu aquests dos exemples per oferir comentaris sobre un col·legi aparentment revisats:

"No estava interessat amb el que havia de dir a la reunió de la setmana passada."

"Quan vaig compartir les meves idees a la reunió de la setmana passada, em vaig adonar que no fes contacte visual ni compartia els teus pensaments i sentia que no estigués interessat en el que havia de dir".

El primer manifesta els vostres sentiments com a fet i tanca la conversa donant-li al vostre col·laborador l’oportunitat de negar-se o no estar-hi d’acord.

Tanmateix, en el segon exemple, el vostre col·lega no pot discutir amb els vostres sentiments. També és més difícil negar-ho donant detalls sobre què us va fer percebre la situació de la manera que ho vau fer. Fins i tot si no volia dir-ho, senties que no li interessava. La conversa ara pot centrar-se en l'efecte, més que en la intenció.

El truc és utilitzar aquesta fórmula senzilla: "Quan feies / heu dit X, sentí que sí".

Fins i tot podeu afegir "La propera vegada, estaria fantàstic si poguessis fer Z" si hi ha un canvi que penseu que ajudaria. Amb una mica de pràctica, aquesta estratègia pot convertir-se en una segona naturalesa i fer-te un professional per gestionar converses desafiants.