No conec a ningú que desitgi navegar per un bosc fosc obstruït amb arbres de telefonia i temps de retenció fins a l’infern fins a parlar amb el seu proveïdor d’assegurança mèdica. Sóc plenament parlant amb el seu llenguatge i, sovint, continuo penjant amb el cap girant, i les preguntes només responen parcialment.
Així doncs, no puc imaginar que sigui una passarel·la per als empresaris que tinguin problemes per entendre la cobertura sanitària dels seus empleats, per no oblidar-los de pagar-la: és la segona despesa més gran de la companyia després de la nòmina.
El cofundador de Sherpaa, Cheryl Swirnow, de 32 anys, i la seva parella, la doctora Jay Parkinson, MD (anomenada "El metge del futur" per Fast Company ), es van comprometre a fer-ho més fàcil. "Veiem que altres start-ups que tenen una molt bona idea per al seu negoci són les que els apassiona molt i veure que estrenyen les mans i es frustren és frustrant per a nosaltres", diu. "Sabem que podem fer-ho millor i més fàcil. "
Atureu-vos una estona per veure com Swirnow està afegint una mica de guspira (i facilitat) a la cobertura sanitària per a start-ups com Tumblr i els seus empleats.
Podeu donar-nos una explicació "fàcil" de què fa Sherpaa?
Essencialment, el que fem és anar a les empreses i fer una ullada a la seva despesa assistencial, molt sovint ens trobem que no gasten “adequadament”. O bé, trien un pla que és molt car, però en realitat no cobreix les necessitats. dels seus empleats (coses com la salut mental o les prescripcions), o bé van de la manera contrària i aconsegueixen plans “Cadillac” que costin massa diners i cobreixin coses que mai demanaran les seves dades demogràfiques. Fem una ullada a la demografia real, entenem les necessitats de la seva població i prescrivim el pla perfecte.
Associem aquest servei amb 24-7 correu electrònic i accés telefònic per als empleats a un grup d’MD. Els empleats ens poden colpejar per qualsevol cosa, com ara: "Em vaig mudar a Nova York i necessito un gran al·lèrgic" per "Vaig obrir el dit obert" o "Aetna cobreix la meva ressonància magnètica?" benigne.
Com redueix la despesa sanitària per als empresaris?
El 70% de les vegades que resolem el problema: els empleats només parlen amb els assistents mèdics, no una infermera o una administradora. El MD pot prescriure i resoldre el problema real per telèfon. Si ell no pot, hem escollit manualment un grup de prop de 100 especialistes mèdics a Nova York que ens encanten, i us fem la cita.
Des de la perspectiva de l’empresari, ja que estem solucionant els problemes de les persones de forma immediata, això també redueix les demandes de la companyia al proveïdor d’assegurances un 70%. Això fa que la població sembli més sana i menys arriscada, de manera que any rere any les pujades de prima de l’empresa seran menors i menors. A Nova York, els augments anuals de primes són aproximadament del 12 al 15% de mitjana, i ho he vist fins al 35%. Els nostres augments se situen entre el 4 i el 6%.
I com fa que els empleats siguin més feliços i saludables?
Quan la gent sol pensar en salut, no se’ls recorda d’experiències meravelloses. En lloc d'això, pensen en coses com els ER sobremanejats o esperar més d'una hora per veure el seu metge tot i que tenien cita. Amb Sherpaa, volem que els nostres clients coneguin les seves experiències, volem que se sentin com si haguessin mantingut relacions reals amb els seus proveïdors de salut.
Pots donar-me un exemple de victòria de xerpa?
Un empleat va enviar per correu electrònic un dolor de panxa. A Jay, semblava apendicitis. Jay va cridar el doctor Goldstein, un dels nostres cirurgians preferits. El senyor va entrar a l’oficina del doctor Goldstein i resulta que va ser. El doctor Goldstein va trucar al centre quirúrgic ambulatori, que es trobava a tres quadres del seu despatx i el va instal·lar amb una habitació. Es va treure l’apèndix del pacient i es va enviar a casa amb antibiòtics orals.
Des del minut que el senyor va enviar per correu electrònic a Jay, fins al moment que tornava a casa, menys la cirurgia, va ser de sis hores. El pacient mai no va incloure un ER, no va haver de fer tota la bogeria: tota l'experiència va ser completament curada per nosaltres.
El cirurgià va guanyar perquè va mantenir a 2/3 el cost del procediment i la companyia d’assegurances va guanyar perquè el vam estalviar 63.000 dòlars. I, l’empleat va tenir una experiència fantàstica. És aquí on conflueixen l’accessibilitat i l’accessibilitat.
Heu dit que el vostre pare és pediatre: el fet de créixer amb un MD a casa vostra us va influir en convertir-vos en empresari sanitari?
Evidentment estic una mica esbiaixat, però crec que el meu pare és el tipus de metge amb el qual busquem treballar a Sherpaa, el tipus exacte que tenim en compte quan pensem en el que fa que el nostre servei sigui meravellós. Es pren temps amb els seus pacients, és capaç de pensar i orientat cap a la missió i tracta de trobar maneres innovadores de millorar el sistema més enllà de la seva pràctica. Veure com es condueix ell mateix ha informat absolutament de les meves creences i m’ha fet voler ser part de la solució.
Quins són els vostres plans per al futur de Sherpaa?
Tumblr va ser el nostre primer client i hem après moltes coses amb ells. Per exemple, el 90% dels seus empleats han utilitzat Sherpaa almenys una vegada des de la sessió. Aquesta és una estadística que va superar amb escreix les nostres expectatives. Estem encantats.
Portem uns 10 mesos en negoci i tot just vam començar a signar clients nous fa uns tres mesos. Ara tenim 12 empreses i 500 vides cobertes.
El nostre pla és realment unir l'experiència de Sherpaa per a la gent encantadora de Nova York, i després traslladar-nos a altres grans ciutats. A la canalització es troben San Francisco, Chicago, Boston i Austin. Hem tingut un munt de sol·licituds de gent de tot el país perquè s’hi portin Sherpaa.
Per què les noves empreses (i els pacients) han de confiar en Sherpaa?
No prenem diners de les companyies d’assegurances, sinó que volem ser la veu que pugui confiar. Diem: "Si la companyia d'assegurances XYZ no està al dia del que prometien, ja no les farem servir".
És el mateix amb els nostres metges –no tenim cap relació financera amb ells–, només pensem que són excel·lents i tenen uns estàndards molt elevats sobre com hauria de ser la vostra experiència assistencial. Des del minut en què accediu a l'oficina, fins al segon que us surti i us envieu la factura, si un metge no compleix aquestes normes, simplement deixem de remetre la gent a ell.
Hem promès que volem transparència, sentim que la transparència és el que genera confiança. És gairebé com que l’assistència sanitària (ja sigui una assegurança o qualsevol altra cosa) es construeixi amb una finalitat confusa. I no cal això.
