No us encanten només les eines, les dreceres o els hacks que us ajuden a fer les coses més ràpidament o de manera més eficient? Al cap i a la fi, qui vol dedicar més temps a fer res del que necessita absolutament?
A aquesta nota, hi ha tres sigles increïbles llocs de treball que hauríeu de conèixer: tots els quals ofereixen marcs que us ajudaran a mantenir-vos centrats i sense importar el que esteu treballant.
1. OHIO: Només manejar-lo una vegada
Quantes vegades obre un correu electrònic només per tornar i llegir-lo? Potser tres o quatre vegades?
És un treball superproductiu, tret que estigueu pensant profundament sobre aquest tema. Atès que els experts diuen que només un 20% del nostre correu electrònic és fonamental per a les nostres feines, tocar-lo en diverses ocasions només empitjora una situació dolenta.
En canvi, OHIO! Obriu-ho una vegada i feu alguna cosa amb ell. (Això també funciona per a tràmits, correu electrònic entrant o qualsevol altra cosa, per cert.) Proveu aquests consells útils de Obtenir coses realitzades per manejar el correu electrònic o el correu de paper de manera més eficaç.
- No ho necessiteu? Esborra-ho!
- Si voleu conservar-la, però no necessiteu accionar-hi immediatament, arxiveu-la.
- Si podeu actuar-hi de seguida, penseu en els missatges que triguen menys de dos minuts a respondre.
- Per als missatges amb contingut real de treball, haureu de prioritzar i dedicar-hi temps, arxiu-los a una carpeta “d’acció” i, després, torneu quan estigueu preparats per fer un treball centrat en aquesta àrea.
2. FIOSP: fets, tema, objectiu, estratègia, pla
Fa molts anys, un mentor va compartir aquest procés amb mi, i el faig servir tot el temps per a la resolució de problemes o la resolució de problemes. És de gran ajuda per organitzar els meus pensaments i obtenir un pla d’acció junts, tant si estic treballant en el meu propi projecte com en equip.
La propera vegada que tingueu una crisi laboral que necessiteu resoldre el més aviat possible, proveu-la:
Fet
Comença per esbrinar els seus fets. Pot tenir la temptació d’anar a supòsits, observacions o opinions, a saltar a solucions o, fins i tot, a culpar l’arrel del problema. Però quan es resolen problemes, cal que les vostres solucions s’incorporen als fets de la qüestió.
Per exemple, diguem que intenteu solucionar el problema d’un client que no està satisfet amb el servei de centre de trucades que la vostra empresa presta. Aquí teniu els fets:
Els temps de resposta al centre de trucades s’executen en un 60% de les trucades en dos minuts. El nostre contracte diu que hem de respondre el 80% de les trucades en dos minuts.
Assumpte
Un cop hàgiu explicat la qüestió, heu d'indicar la qüestió feta pels fets. Un cop més, estigueu lluny de la culpa i mireu la implicació dels fets:
El client està inundat de queixes dels empleats pel nostre servei, posant en risc els nostres futurs contractes. A més, no complir el contracte costa a la nostra empresa 1.000 dòlars diaris en multes.
Objectiu
Aquí és on es té clar quina és, exactament, el vostre objectiu en aquesta situació. Ajudarà a identificar les llacunes entre els fets i els objectius.
El nostre objectiu és respondre al 80% de totes les trucades en dos minuts segons el contracte, esborrar l’endarreriment actual i aturar les multes en què incorrem.
Estratègia
Ara, feu un pas enrere i mireu el panorama general: com encaixen els problemes amb els fets i quines són les accions correctores adequades.
La nostra estratègia és arreglar el mal rendiment aconseguint personal de reserva format, ampliant les hores del centre de trucades dues hores cada dia aquesta setmana i, quan sigui necessari, executar trucades a un centre de desbordament ben format.
Pla
Un cop identificats la vostra estratègia, es tracta dels passos tàctics que cal fer per implementar-la. Aquí, podeu assignar tasques i terminis segons sigui necessari.
Administració de comptes
- Reviseu el pla d’acció correctiva amb el client per tancar el negoci avui.
- Proporcioneu actualitzacions del client cada 24 hores fins que es reprenguin els nivells de servei a la tarifa compatible.
Operacions
- Ajusteu els sistemes per adaptar-se a les dues hores addicionals de funcionament de COB avui dia.
- Convocar tres membres addicionals a temps complet abans del dimarts.
Legal
- Revisar les implicacions del contracte que no compleixis i valorar els danys fins a la data.
Mitjançant aquest marc, podeu anar de mal de cap a solució de forma ràpida i senzilla, orientant el vostre equip a una conversa més productiva sobre la resolució de dilemes en el lloc de treball.
3. BRAN: Beneficis, Riscos, Alternatives, Res
No, no parlem del cereal aquí! És un acrònim ràpid que us ajuda a avaluar avantatges, contres i implicacions per prendre una decisió.
Per exemple, digueu que el vostre departament intenta decidir si contracta o no un nou empleat per ajudar-vos en campanyes de xarxes socials.
Mirem BRAN.
Beneficis
- Crea les impressions i la consciència de la marca creant una presència constant als cinc principals llocs de comunicació social que utilitza la nostra audiència.
- Feu créixer la nostra llista de correu.
- Incrementeu les visualitzacions del lloc web.
- Mantenim-nos al capdavant dels mercats de xarxes socials.
Riscos
- És difícil mesurar el ROI en campanyes de xarxes socials. Com sabrem si funciona?
- Afegeix un recompte de capçaleres i despeses associades a una nova contractació.
- No estic segur si el coneixement de la marca social contribuirà al client o al creixement dels ingressos.
Alternatives
- Assigna els mitjans de comunicació social al personal existent a una escala més petita i mesura els resultats.
- Busqueu un intern de baix cost per demostrar el concepte durant l’estiu.
- Compartiu el cost d’un gestor de xarxes socials amb altres departaments de l’organització.
Res
- Continua l’estatus quo amb els esforços de màrqueting actuals, no afegis el recompte de capçals ni l’abast i no faci canvis per fer créixer la peça de xarxes socials.
Recordeu, sempre teniu l’opció de no fer res. De vegades, "encara no" és una resposta prou bona fins que obteniu més informació, més finançament o una declaració de beneficis més clara.
El lloc de treball sovint pot ser complex, però l'ús de marcs i eines pot ajudar a reduir part d'aquesta complexitat, i arribar a solucions i decisions que millor us serveixin i el vostre treball.
