Quan vaig començar com a directiu, si em preguntéssiu quina eina voldria per gestionar millor el meu equip, us hauria dit més recompra o potser un millor accés als directius. Pregunteu-me uns quants anys després, i deixeu les mans cap a baix, aquell article seria una bola de cristall.
Després que un dels meus millors empleats em donés un avís de dues setmanes fa uns anys, em vaig preguntar si podria haver-lo vist. Hi havia senyals d’avís? Podria haver impedit que marxés si hagués vist aquests signes? Tot i que probablement no ho sabré mai, l’experiència em va impulsar a prestar més atenció als hàbits i comportaments dels meus empleats. I, quan la inevitable carta de renúncia va caure al meu escriptori, vaig intentar traçar un patró.
Tot i que hi ha molts signes d’expressió d’un empleat infeliç: absentisme, retard i actitud negativa, només per citar-ne alguns, en són alguns altres que no són tan evidents. I, el que és més important, què fer quan els veieu.
Els Rètols
1. Són ultra Eficients
Els seus millors intèrprets estan fent una gran feina cada dia, cosa que fa que aquest signe sigui un dels més difícils de detectar. Però, és el que realment hauríeu de prestar atenció. Els grans empleats es preocupen per la seva feina i, fins i tot si trien portar el seu talent en un altre lloc, el més probable és que vulguin marxar amb bones condicions. Això vol dir que faran tot el que calgui per fer una impressió fantàstica, just abans de marxar. De sobte s’aconsegueixen projectes pendents, es lliguen extrems i es resolen els problemes. Pot semblar un somni de l'administrador, però si us sorprèn amb el rendiment dels vostres empleats, potser sortiran.
2. Són més actius a LinkedIn
Estic segura que estan fora, però encara he de conèixer a qualsevol persona que li agradi el treball en xarxa. Això vol dir que la majoria de nosaltres confiem molt en LinkedIn com a substitut de la xarxa antiga. (Gràcies, LinkedIn!)
Així doncs, quan veieu un empleat constantment a LinkedIn, probablement no hauria de mostrar cap bandera vermella. Tanmateix, el sobtat en les noves connexions, grups agrupats o articles compartits pot ser una indicació que el seu empleat intenta augmentar el seu perfil social, i trobar la seva gran cosa important.
3. Tenen grans dents
Si bé la majoria dels directius saben estar atents a una sèrie de cites "mèdiques" sospitoses, la majoria de nosaltres no pensarem en dues ocasions sobre una cita legítima. Quan el vostre empleat comença a respondre a problemes de salut que es trobaven abans al cremador del darrere, penseu: l’empleat que evita que el dentista comenci a netejar-se les dents i s’ompli les cavitats, és possible que tingueu algun problema. Molts empleats intenten utilitzar els seus avantatges abans de marxar, fins i tot si tindran avantatges comparables en el proper treball. Els nous empleats eviten acomiadar-se de les cites quan inicien una nova feina, de manera que un flux continu de cites legítimes pot suposar una renúncia a l’horitzó.
Què fer
Això és important: sospitar que un empleat està renunciant no és el mateix que tenir una carta de renúncia a la vostra mesa. Tot i que pot tenir les sospites més fortes, tractar a la gent com si ja estiguessin a la porta és un error enorme. Encara que probablement no hi hagi moltes coses que puguis fer per evitar que algú marxi una vegada que hagi acceptat una oferta, hi ha moltes coses que podeu fer per treure un bé d’una situació d’altra manera dolenta.
1. Feedback de sol·licituds
Probablement hauríeu d’haver estat fent això des del primer dia, però si no ho heu fet, no és massa tard. De fet, és possible que trobeu un empleat sortint que és més honest i directe amb comentaris que algú que no planeja anar a qualsevol lloc aviat.
Trobeu oportunitats per preguntar al vostre empleat com estàs fent de gerent i com podeu millorar. Per exemple, després que el vostre empleat finalitzi un projecte a llarg termini (ja ho sabeu, perquè és poc eficient en aquests dies), pregunteu-li com se sentia sobre la vostra participació. Us heu posat a la vostra disposició per obtenir orientació? Heu convertit algú boig amb la vostra micromecenatge per una tasca específica?
Feu preguntes específiques sobre projectes i tasques específiques que permetran al vostre empleat fer comentaris sobre el vostre rendiment com a directiu. Probablement, el vostre empleat abandona per diverses raons i el vostre estil de gestió –o la seva falta– podria ser un factor que contribueixi. Comenceu a demanar informació ara, en el transcurs normal del negoci, per aprendre tant com podeu sobre com podeu millorar (i esperem que els vostres empleats penseu dues vegades en saltar).
2. Tren creuat
Un dels aspectes més dolorosos de la sortida dels empleats és la pèrdua de coneixement institucional. Per molt que intentem documentar processos i procediments, alguns intel·lectuals resideixen naturalment als caps dels seus empleats. Obbviament, no només podeu sortir a la sortida i dir "crec que marxes, així que podreu entrenar Bob en el vostre dia a dia?" Haureu de ser una mica encoberts sobre això, però les bones notícies és, acaba sent una bona experiència per a tothom.
Trobeu un empleat amb menys experiència o un que no sigui tan experimentat en un àmbit específic, i associeu-lo amb el vostre ex-empleat. Feu que tots dos empleats es tornin a formar a l’altre en les seves responsabilitats diàries i animeu-los a suggerir maneres de millorar els processos.
Al cap d'una setmana o dues ombres, programeu una reunió amb els dos empleats i feu que us expliqui el que van aprendre i què suggereixen per millorar els processos i els procediments. No només obtindreu una valuosa informació per part de les dues persones, sinó que tranquil·lament transferireu alguns d'aquests coneixements institucionals ocults a un altre empleat.
3. Socialitzar-se
Sóc un gran fan de la pausa del cafè de la tarda, o millor encara, happy hour. Un empleat sortint pot ser un tipus de fonts útils sobre el vostre equip, l'estil de gestió i, per descomptat, el vostre empleat. Tot i que potser tingueu la temptació d’intentar utilitzar aquestes oportunitats per transmetre l’opinió del vostre personal sortint a la vostra manera de pensar, no ho feu. En lloc d'això, dediqueu aquest temps a conèixer-lo. Sí, probablement aquesta persona us deixi aviat, però això no vol dir que no pugueu estar connectats en el futur. Un cop trobeu maneres de connectar-vos de manera significativa, us oferiu diverses oportunitats per mantenir-vos en contacte. I, qui sap, el vostre empleat pot odiar aquesta nova feina en sis mesos, i aquestes interaccions socials ajudaran a cimentar un vincle que potser li tornaria a la porta.
Perdre un empleat gairebé sempre enganya. Però, si teniu contacte amb el vostre equip, recollireu aquests signes abans d'hora. I, fins i tot si no podeu convèncer aquell empleat perquè es quedi, tothom marxarà amb algunes lliçons apreses i una impressió positiva l’un de l’altre.
