Som tots humans, cosa que vol dir que ens equivoquem a l’oficina de tant en tant.
I, si és una mica com la majoria de la gent, acostuma a deixar de banda els teus errors amb una ràpida secció: "Whoops, perdó!", I continua amb el dia. Però, pensem un minut sobre què significa realment això.
Si el feu bullir, vol dir que us penedeu. Vam fer alguna cosa i voldríeu que no ho hagueu fet. Aquest és un sentiment força honest i respectable, oi? Bé, només si el traieu de la manera correcta.
Si abordeu els vostres resultats amb només una disculpa ràpida i descarregada i desvieu-vos immediatament del vostre company de feina per continuar el que esteu fent, com de lamentable pot semblar realment? Alerta al spoiler: pot ser que estigueu descontrolats, o una estoneta.
No necessiteu que us digui que el sentiment genuí pot recórrer molt. A continuació, es presenten tres frases que ofereixen una gran potència que les que no són clares.
1. "No passarà de nou"
Si realment es disculpa amb alguna cosa, òbviament voldràs fer tots els esforços per garantir que no torni a passar pel camí. Per tant, per què no tranquil·litzar el seu col·lega i dir-ho explícitament?
Aquesta peça sovint no es pot disculpar, però és crítica. Aquestes quatre paraules no només retraten el seu remordiment, sinó que també fan una promesa. Per descomptat, encara que no pugueu garantir positivament que sereu impecables a partir d’aquest moment, assegurar al vostre col·laborador que fareu tots els esforços per evitar aquest error en el futur proporciona a la vostra conversa molt més impacte i sentit.
2. "Què puc fer per arreglar això?"
Hi ha un motiu pel qual la mare solia dir-vos sempre: "Les accions parlen més fort que les paraules!". Simplement, tenia raó.
Les disculpes són fantàstiques, però només arriben tan lluny i no resolen activament res. Preguntant quins passos podeu dur a terme per solucionar el problema, no només reconeixeu el vostre error, sinó que també demostreu que esteu disposat a posar-vos en pràctica per combatre les coses.
A ningú li agrada haver de dedicar temps i esforç addicionals a causa de la supervisió total del col·laborador. Per tant, amplieu l’oferta per solucionar el màxim de problema que pugueu. Confieu en mi, els vostres col·legues tindran nota de les vostres disculpes i, segurament, agraïran que feu mesures!
3. "Vaig deixar la pilota"
Ningú és perfecte. I, els vostres companys de treball no són tan raonables que esperen que us inclineu i que perdoneu perdó cada vegada que oblideu tornar a carregar la impressora amb paper.
De vegades, el reconeixement honest del vostre error és realment tot el que cal per solucionar les coses, sobretot si la vostra equivocació és menor.
Tots sabem que no hi ha res pitjor que algú que ignora completament els seus propis errors, intenta escombrar-los sota la catifa, i continua fingint com si fos l’empleat perfecte. De fet, és completament enfuriós. Per tant, mantingueu-vos alt i poseu a l’altura de les vostres faltes. Aquest reconeixement et fa semblar el jugador d’equip honest i respectable que ets.
Les disculpes són una part inevitable de la vida, tret que siguis un coneixement insofrablement tossut. Però, emmordassant-se amb rapidesa i mig cor, “ho sento” normalment no és suficient per retratar el seu autèntic pesar. Canvieu aquestes paraules en excés per a una d’aquestes frases i la vostra disculpa segurament s’ajusta a la factura.
