A la meva empresa, tenim un grup especial d’individus conegut com “Equip d’escalació i acció”. Es dediquen a resoldre els problemes més crítics de la nostra organització i, recentment, he hagut de presentar-ne un d’urgència.
Quin ha estat el problema, pregunta? En resum, la meva feina és treure informes de resultats per als nostres clients, indicant la prevalença de riscos i conductes per a la salut a la població (és a dir, hipertensió arterial, pre-diabetis, comportaments sedentaris). Un informe que vaig treure va excloure més del 75% de les persones que haurien d’haver-hi estat.
Com podeu imaginar, això no era exactament ideal. Vull dir, si demanar una pizza i la caixa només tenia dues rodanxes quan es va lliurar, només s’embolcallava de les espatlles i diria: “Bé, millor que res!”
De la mateixa manera que és la responsabilitat del restaurant proporcionar-li tota la pizza que vau encarregar, és la meva tasca proporcionar als clients un informe més detallat i precís, per poder informar el futur del programa i la salut dels seus participants.
L’equip d’escalada va treballar amb diligència per solucionar el problema i em va informar de tota la manera: estic encantat d’informar aquest problema. Al llarg del camí, per la transparència de l’equip, vaig aprendre una mica més sobre tècniques de resolució de problemes.
Per tant, la propera vegada que us topeu amb un obstacle, en lloc de panificar-vos, intenteu fer els passos següents per afrontar-lo.
1. Identifica el problema
Ho sé. M’estàs mirant i rodolant els ulls. Identifica el problema? Ja sé què és, ximples. Però, de debò?
En definir el que no és correcte, cal desglossar-lo i ser el més específic possible. En comptes de dir simplement "Aquest informe no és correcte", he de proporcionar a la plantilla la informació següent:
- Per què l’informe no és correcte? "No hi ha prou gent".
- Com saps que l’informe no és correcte? "Sé que la quantitat de X va participar, però només es mostren els resultats del 25%."
- Quan necessiteu una resolució? "He de ser capaç de mostrar les dades exactes al client.
Com explica Michael Cooper, un entrenador executiu empresarial, "un problema ben definit sovint conté la seva pròpia solució, i aquesta solució sol ser força evident i senzilla". Segons Cooper, explicar correctament un problema és "senzill i qualsevol dificultat que sorgeix és perquè requereix paciència, repetició i examen profund. És l’element més important del pensament crític ”.
2. Accedeix al fons del mateix
Una gran part de la resolució d’un problema és trobar la causa. Per què va passar això?
Tornem a l'escenari de pizza ràpidament. S'ha identificat el problema: arriba la teva pizza i falten sis de vuit llesques. Però, per què la caixa està gairebé buida?
Hi ha una diferència molt gran entre "Vaja, jo, accidentalment, vaig agafar la caixa equivocada del cotxe" i "Ho sento, vaig menjar la major part de la vostra pizza a la unitat aquí".
A l’Escenari A, el problema que pot resoldre l’entrega que torna al seu cotxe i agafa la caixa correcta. A l'Escenari B, algú ha de fer-te una pizza completament nova o retornar-te tots els teus diners. O tots dos, en realitat. (A més, potser el teu tipus de pizza pot necessitar que la seva descripció de feina li llegeixi de nou.)
La solució que decidiu depèn molt de l’arrel de la causa. I, tot i que pot ser una mica (o molt) tediós trobar el culpable, us resultarà més fàcil trobar la solució. Penseu a intentar desgranar un nus als auriculars; si continueu tirant cap al centre, seguiu empitjorant. Però, comenceu al final de la línia, podeu deslligar-la molt més ràpidament.
3. Truca al telèfon a un amic
M'agrada molt descobrir les coses pel meu compte. Google és el meu millor amic (ja ho sé, estàs gelós) i m'agrada cavar en fitxers i sistemes per intentar trobar la resposta. Però, si bé crec que haureu d’intentar reunir-vos tantes dades abans d’aconseguir-ne d’altres, hi ha límits. Arriba un moment en què només estàs perdent el temps i funcionant en cercles.
Com que em puc perdre en un forat negre de cavar, he desenvolupat una regla: cerqueu 30 minuts. Si aleshores no hi ha resposta, truqueu a les tropes. Els vostres companys poden oferir-vos diferents perspectives que potser no veieu perquè sou tan contundents amb el problema. A més, poden tenir coneixements històrics que no teniu. Potser ja havia sorgit el mateix i ja saben la solució. No perdis el temps resolent una cosa que ja s’ha resolt.
Només hi ha moltes coses que sé sobre la part posterior del nostre sistema d'informes. De fet, en sé molt poc. Ni tan sols tenia coneixement de com podia mirar de trobar la resposta màgica. Després d’intentar publicar l’informe, em vaig adreçar als experts. Sense ells, encara estaria assegut aquí amb un dud.
Finalment, fins i tot si podeu resoldre el problema pel vostre compte, encara heu d’alertar altres persones per alguns motius:
- No voleu que ningú, especialment el vostre gestor, quedi cegat per qualsevol impacte que pugui tenir.
- Els vostres col·laboradors poden aprendre de la vostra història.
- Altres poden tenir bones idees sobre com evitar que aquest problema es torni a produir.
4. Arreglem el problema
Un cop hàgiu determinat els passos que cal fer per començar a solucionar el problema, demaneu ajuda a les persones adequades. Potser decidiu que ho podeu fer tot vosaltres mateixos. Però si no ho podeu, no ho feu tot com un màrtir del lloc de treball. Per exemple, si la solució requereix que algú faci una mica de codificació i això sigui completament estrany per a vosaltres, no proveu de fer-ho . (Podeu aprendre a codificar una altra vegada.)
Assegureu-vos que, quan delegueu, proporcioneu tota la informació necessària: qualsevol detall de fons que no tingui, el resultat desitjat i el termini de temps específic. Tothom ha d'estar a la mateixa pàgina.
Els problemes apareixen. És la vida. Conèixer algunes estratègies de resolució de problemes i com afrontar-les no només farà meravelles pel seu nivell d’estrès, sinó també per a la seva carrera professional. Al cap i a la fi, en un estudi de Burning Glass Technologies, aquesta habilitat es va classificar en les 10 millors competències que els empresaris busquen a la majoria de les àrees de carrera.
Teniu un enfocament diferent quan alguna cosa surt malament a la feina? Avisa'm a Twitter.
