Creieu que necessiteu un equip de màrqueting i un pressupost important perquè la gent noti la vostra marca? Absolutament no, diu Saul Colt. Àmpliament considerat com un dels millors venedors de boca a boca a Amèrica del Nord, Colt crea campanyes virals molt importants però memorables que aconsegueixen que la gent parli de marques, tot pel que la majoria de venedors consideren cèntims.
Una de les passades campanyes de Colt era distribuir “kits de ressaca” a la conferència Sud-Oest de la festa. Un altre era el lliurament de plàtans amb el nom d'un client que s'enganxava en un estand de fira realitzat per semblar el fruit de Arrested Development . El seu treball va llançar Zipcar al mercat canadenc i ha estat fonamental per fer créixer el programa de facturació en línia FreshBooks.com. Oh, i només és l’home més intel·ligent del món. (Més informació sobre això més endavant.)
Ens vam assentar amb l’home que s’amaga darrere de la màgia per saber per què és tan important el màrqueting boca a boca, on s’inspira i com també podeu crear un brunzit per a la vostra empresa, sense tenir un pressupost publicitari enorme.
Què és el màrqueting de boca a boca?
Ho descric com fent una cosa tan divertida i única que la gent es veu obligada a parlar-ne. Realment està aconseguint que altres persones campionin el vostre producte i els vostres serveis, perquè expliquin als seus amics. I sempre està lligat a una experiència.
Com vas començar al camp?
Una gran part de la meva primera carrera la vaig dedicar a la meva pròpia editorial editorial de còmics. Feia còmics de superherois i havia de competir per als fanàtics amb Superman, Spiderman, Batman: els llibres amb grans pressupostos. Així que només em vaig formar per comercialitzar de la manera més impactant possible sense pressupost. I després vaig saber que es deia màrqueting de boca a boca.
Per què és tan important el màrqueting de boca en boca tant per a les petites empreses com per a les empreses més grans?
Per a les empreses petites, és molt fantàstic per un parell de raons: si realment podeu sortir sense gastar molts diners en màrqueting, esteu al capdavant. Si podeu fer alguna cosa realment impressionant a la qual la gent respon de debò, els ho explicarà als seus amics. I una derivació d'algú que coneixeu anirà molt més enllà que un anunci de pàgina completa en un diari o un anunci de televisió.
És el mateix amb les grans empreses. Un dels principals factors en les decisions de compra és “conèixer / agradar / confiar”: si algú coneix la vostra empresa, li agrada la seva empresa i confia en la seva empresa. Si feu coses en què realment involucreu persones a un nivell diferent, trenqueu les barreres a l’entrada de “saber / agradar / confiar”. A la gent li agradarà, se sentirà com una part de la vostra marca. Voldré donar-vos suport i us difonran el vostre missatge, fins i tot si sou una empresa gegant que pot permetre’s qualsevol tipus de pràctiques de màrqueting.
Quines són algunes de les campanyes més interessants que heu fet recentment?
En el cas de FreshBooks, una de les majors iniciatives que fem cada any és South by Southwest. La conferència és cada vegada més gran, i és difícil aconseguir un missatge de marca.
Així que em vaig plantejar un repte: com podríem ser la primera impressió de marca que la gent va tenir? I vaig decidir que hauríem de fer alguna cosa a l’aeroport, just quan arribés la gent. Així que vam treure la gent de la zona d’equipatges i els vam posar en dos autobusos llebrers que vam llogar i els vam conduir a la conferència.
Tota persona que conduïa en l’autobús va estalviar 40 dòlars en un taxi, de manera que va tenir una impressió, a més, tenien més diners a la butxaca, cosa que parla de la promesa de la marca. També vam tenir 30 minuts per poder parlar amb aquestes persones. Agraïen que estiguéssim fent alguna cosa fantàstica per ells, així que efectivament van escoltar el que havíem de dir. I després ho van parlar durant la resta de la conferència. Realment vam aconseguir crear una impressió que va llançar la nostra presència al festival durant la setmana.
Com s’inspira en les vostres idees?
M'inspira a tot arreu on no ho sigui. La major part de la meva inspiració prové de llegir, veure pel·lícules dolentes o escoltar algun tipus de podcast brillant. Llig tres llibres al mes, però no llegeixo llibres de negocis. He llegit sobre qualsevol cosa estranya que puc consumir. Crec que si llegiu les mateixes coses que tots els altres llegeixen, tindreu les mateixes idees que ells.
Tota la inversió per als kits de ressaca que vam fer va ser de només 1.000 dòlars, només algunes aspirines, ajuts per a bandes, altres petits articles que cal recuperar per sortir de nit i bosses per posar-los. És barat. Per 1.000 dòlars, no podeu tirar una festa, no podeu fer moltes coses que la gent sol fer.
Quins consells donaries a la gent …?
Estigueu a l'escola i no feu drogues!
Ha … prou. Quins consells donaries a les persones que vulguin crear màrqueting de boca a boca per a les seves pròpies marques?
Comença petit. Proveu petites coses. Mireu què funciona i què no funciona. Una de les millors lliçons que vaig aprendre ben aviat va ser: quan una tàctica de màrqueting de boca en boca no funciona, ningú no en sap, no es va propagar. Per tant, no és un fracàs. Passes al següent i no et preocupis. Continuar provant coses i no et rendeixis, ja que mai no saps què faràs clic.
A més, es tracta d’assumir riscos calculats. Es tracta de conèixer el vostre consumidor i d’empènyer el sobre el màxim possible, però no de manera irresponsable. Voleu fer coses tan extravagants i interessants que la gent no ha vist mai, perquè és el que parlaran. Hauríeu de saber on es troba la línia de manera que sàpigues exactament amb què pots sortir. Però, òbviament, no voleu ofendre la gent o simplement desconcertar pel bé de la sàvia.
Et dius l’home més intel·ligent del món. Per què?
No em dic l’home més intel·ligent del món, m’agrada pensar que ho demostro cada dia de la meva vida. Com va néixer: necessitava un nom per al meu bloc i em va semblar adequat. Amb els anys, es va agafar una vida pròpia, i ara no he de dir que sóc l’home més intel·ligent del món, Google us dirà que sóc l’home més intel·ligent del món! Des de fa un parell de mesos, apareixo a la pàgina principal dels resultats de la cerca.
I això és que el màrqueting de boca a boca està ben fet! Alguns últims mots de màrqueting o consell de marca?
El màrqueting en boca a boca consisteix també en construir la vostra pròpia marca i avançar en la seva pròpia carrera professional. Tot el que feu hauria de ser memorable i tot el que feu hauria de deixar impressió en les persones. És així com visc la meva vida, tant laboral com personal.
