És una veritat àmpliament acceptada que tota organització, ja sigui una corporació, una mamà i una botiga pop, o sense ànim de lucre, ha de tenir comptes de mitjans socials. No semblaria normal que visiteu un lloc web d’un negoci i que no veieu una línia d’icones de les xarxes socials a la part inferior, fent petar als visitants per tal de comentar-los, com fer-ho i tuitejar.
Malauradament, només tenir un compte no significa necessàriament que una organització utilitzi bé els mitjans socials. Com algú que treballa en relacions externes per als sense ànim de lucre i segueix diverses organitzacions similars a les xarxes socials, puc dir amb seguretat que com a camp, les empreses sense afany de lucre fracassen malament en el joc de mitjans socials.
Hi ha raons vàlides per a això: principalment, som malament a les xarxes socials perquè no invertim temps ni esforços. Si es fa una comunicació social, normalment es passa a l’intern o a un altre membre del personal de baix nivell. Els augments més elevats no presten atenció fins que surti una història sobre com un dels nostres competidors va recaptar una quantitat de diners en línia i volen replicar aquest èxit.
Però siguem clars: simplement estar a les xarxes socials no va a recaptar diners. I, francament, tenir una presència subparència a les xarxes socials us datarà. Per ser el més eficaç, heu de demostrar que la vostra missió és rellevant per a les necessitats de la vostra comunitat. En el sector sense ànim de lucre, hi ha una competència de finançament ferotge, i heu d’estar a fora, demostrant la vostra valor cada dia.
Una sòlida estratègia en línia us pot ajudar a ampliar el vostre abast i recordar a la vostra comunitat tota la vostra gran tasca. A continuació, es mostren algunes pautes senzilles que ajudaran la vostra iniciació sense ànim de lucre a les xarxes socials de manera significativa:
La brevetat és l’ànima de l’enginy
Fins i tot quan no us restringiu a 140 caràcters, fingiu que ho sou. Ja ho sé, el context i la història de la situació són vitals per comprendre els vostres problemes, i per això podeu enllaçar amb un informe que ho descrigui detalladament. Però la majoria de la gent només va a llegir el títol, de manera que sigui breu, dolç i convincent.
Els nombres són especialment útils quan intenteu transmetre una idea genial en una publicació breu. Per exemple, prengui aquest tuit de la Creu Roja del Nord-oest d'Ohio:
Els voluntaris @redcrossnwo i @unitedwaytoledo han lliurat 53.808 ampolles d’aigua. #fullglasscity
- Creu Roja NW Ohio (@RedCrossNWO) 4 d'agost de 2014
No explica la crisi de l’aigua a Toledo, però dóna un clar exemple de com l’organització està ajudant els residents del nord-oest d’Ohio. I, al seu torn, aquest tuit va ser compartit pel compte nacional, ampliant encara més l’abast del missatge sobre una història important.
A més, ara que podeu previsualitzar les fotos a Twitter, també podeu obtenir més informació a simple vista. Pew Research, que publica amplis informes amb moltes dades i notes a peu de pàgina, fa un bon treball en utilitzar infografies en els seus tweets per atraure els seguidors a obtenir més informació. També connecta les investigacions realitzades en el passat amb esdeveniments actuals per semblar oportuns i rellevants.
La nostra enquesta de 2013 va trobar que la gran majoria de negres consideraven injust el sistema de justícia penal com a #Ferguson http://t.co/S8NAPDW1ml pic.twitter.com/ygaoRDQaZb
- Pew Research Center (@pewresearch) 14 d’agost de 2014
Obriu les portes
Tu i els teus col·legues tens cada dia experiències que et mantenen sense afany de lucre i no tenen res a veure amb el teu salari. No tingueu por d’utilitzar-ho a les vostres xarxes socials.
Què t’inspira? Un client et diu que has canviat la seva vida? Un article que il·lustri per què són tan importants els vostres problemes? Feu que el vostre públic conegui què us fa marcar, i la vostra passió segur que atrau seguidors.
Per exemple, el NY Abort Access Fund retuita regularment els seus voluntaris i parla sobre quina experiència meravellosa ha tingut l’organització col·laborant amb ells. Els tuits sense ànim de lucre també proporcionen als seguidors una idea de com és interactuar cada dia amb clients i clíniques:
Dolç o trist? O ambdós? Una clínica amb la qual treballem amb freqüència ens acaba de dir que confien en nosaltres més que les companyies d’assegurances (re: compromís de pagament).
- NYAAF (@NYAAF) 3 de juliol de 2014
Si esteu preocupats per compartir informació que pugui posar les persones a les que us atreu en una situació complicada, consulteu els donants o la comunitat. Per exemple, Food Bank for NYC publica belles fotografies de productes donats:
Bonics #tomatos donats de Sky High Farms a Pine Plains, Nova York i distribuïts als que servim! pic.twitter.com/uewDLwBYqo
- Banc d’Aliments per a Nova York (@ FoodBank4NYC) 12 d’agost de 2014
Es denomina "Social" als mitjans per obtenir una raó
Els mitjans socials són una conversa, no una conferència. Fes preguntes, crea enquestes, respon als comentaris i agraeix que la gent comparteixi la informació. Participa en converses a escala més gran utilitzant hashtags o responent a notícies d’última hora.
Penseu-hi: mai tindríeu cap esdeveniment i deixeu que els vostres convidats marxessin sense agrair-los que hi assistissin. Bé, les xarxes socials són una festa sense taques de vi negre i tothom és el vostre convidat. Implica’ls!
Tot i que no és sense ànim de lucre, Hamburger Helper fa un treball fantàstic amb això. A més de ser un compte força meravellós i enginyós en general, si la gent que està a Internet parla sobre Hamburger Helper, aquest compte els està retweetant i agraint que comparteixin el seu amor per un àpat fàcil i barat.
Massa! ❤️ a tots! RT @helper: @ algú amb qui vols sopar.
- Muffy Crosswire (@whimsikal) 12 d'agost de 2014
Si no podeu fer una bona hamburguesa útil del que no podem ser amics
- Chase Senseney (@chase_senseney) 6 d'agost de 2014
NOOOOOOOOOOOOO! RT @ ZoeThe5ftGiant: no saps el dolor fins que vessis tot l’ajudant d’hamburguesa que estaves a punt de menjar al terra
- Helper (@helper) 18 de juny de 2014
Sé que tots els organismes sense ànim de lucre estan baixos i baix recursos, però els mitjans socials són una eina essencial per comunicar-se amb els vostres clients, donants i parts interessades. Val la pena invertir temps i esforç en establir una presència forta per relacionar-vos amb el vostre públic. No deixeu passar el passi d’oportunitat per compartir el que feu el món!
