Voldria dir que durant els anys he evolucionat prou fins al punt en què el feedback, constructiu o no, és una cosa que sempre puc acceptar amb una ment oberta. Però, la veritat és, quantes vegades passi, escoltar comentaris de persones que m’informen mai és fàcil. No crec que sigui per a ningú.
Afortunadament, amb una mica de preparació -perquè, confieu en mi, això us passarà en algun moment- podeu acostar-vos per obtenir comentaris dels vostres empleats i situar-vos per aprendre de l’experiència. A continuació, es mostren alguns exemples dels tipus de comentaris que he rebut en el passat i de com podeu abordar situacions similars.
La correcció
No crec que abans hagués compartit aquesta història públicament abans, però era la primera vegada que un dels meus empleats m'havia acostat amb comentaris i m'ha quedat fins avui. Per tant, aquí va
Acabava de mantenir una reunió amb el meu equip, parlant de propers terminis i qüestions d’equip. La reunió va anar bé, però, després que tothom es presentés, un dels meus empleats em va deixar de banda i em va preguntar si podia conversar amb mi. Em va caure l’estómac, suposant que estava a punt de dir-me que marxava (era un empleat fantàstic). Poc ho sabia, estava a punt de sentir-me molt, molt pitjor.
Va procedir a dir-me que hauria estat utilitzant una paraula en concret incorrectament i només va pensar que m'agradaria saber-ho. Va intentar suavitzar el cop recordant-me que era un anglès major a la universitat i que això era un error comú, però, tot i així, vaig quedar horroritzat.
Li vaig agrair la seva honestedat, vaig intentar somriure i ignorar el fet que, sense cap vergonya, la meva cara estava vermella i vaig tornar al meu escriptori (on de seguida vaig buscar la paraula al diccionari i vaig saber que tenia raó).
Però, quan finalment em vaig recuperar de l’horror de l’enfrontament, em vaig adonar que li havia de donar les gràcies per haver tingut el coratge d’acostar-me a mi. Donar comentaris a un directiu és difícil en qualsevol circumstància, però dir-li que el seu directiu es va equivocar malament hauria de ser desagradable. I això ho vaig respectar.
Tan difícil com era apropar-se a ell, era el millor que podia haver fet. Si va resultar, va respectar el fet que vaig empassar el meu orgull, va ser propietat del meu error i li va agrair que ho assenyalés.
Aquesta experiència sempre em recordarà que només perquè sóc el cap, els meus empleats van ser contractats perquè posseïen habilitats i potencials que potser no havia tingut. Les vostres eren també. Per tant, per molt difícil que pugui semblar quan hi treballen els empleats, prova d’empassar-te l’orgull. Probablement et poden ensenyar una cosa o dues, si les deixes.
La Crítica
Què és encara més difícil d’empassar que una correcció d’un dels vostres empleats? Una crítica senzilla. Dit això, he trobat que podeu aprendre càrregues tant amb vosaltres com amb els vostres empleats amb aquest tipus de comentaris, si podeu mantenir les vostres emocions sota control.
Aquí teniu un exemple. Per regla general, el meu estil de gestió és força personal. M’agrada que els meus empleats passin pel procés de descobrir les coses per si mateixes, o almenys intentar-ho abans d’introduir-me. Tot i que semblava que funcionava per a la major part del meu personal, vaig tenir un empleat que no va aprendre bé d’aquesta manera. . El problema era que no ho havia reconegut.
Un dia, em va apartar després d’una reunió i va reconèixer que tenia problemes. Si bé al principi pensava que intentava dir-me que no podia tallar-la, ella va esborrar ràpidament aquesta suposició quan em va dir que no pensava que el meu estil de gestió era efectiu. Almenys, no va ser per a ella. Va procedir a dir-me que sabia que podia fer bé la feina i que volia tenir èxit, però que, per fer-ho, també havia de fer la meva part.
Una vegada més, em va horroritzar que no l'havia recollit abans. Però, mentre que la meva primera reacció sincera va ser la seva explotació: "Sóc el teu cap, i ho faràs com dic!" Vaig mantenir la llengua i vaig intentar processar el que deia. Tot i que això era extremadament difícil d’escoltar, em vaig adonar que tenia raó: el meu treball era orientar i gestionar tot l’equip, no només els que millor treballaven el meu estil de direcció.
De seguida ens vam asseure a la pluja d’idees sobre com podríem solucionar la situació. La vaig deixar parlar, i vaig prendre notes. En aquest cas, realment vaig tornar al paper de l’alumne, mentre ella em va educar sobre com podia millorar com a directora. I endevina què? Ha funcionat. Va acabar sent un dels membres més valorats de l’equip i vaig convertir-me en un directiu molt més eficaç, tant per a ella com per a moltes altres persones amb les que vaig treballar.
Recordeu que, si escolteu les inquietuds dels vostres empleats, en lloc de reaccionar immediatament al fet que comparteixen comentaris poc estel·lars, podeu aprendre molt sobre el vostre equip i sobre vosaltres mateixos.
El compliment
Ahh, el millor tipus de comentaris: compliments! A tots els estimem i, quan arriben al nostre camí, és natural voler aprofundir en la resplendor de la bondat el màxim temps possible. Però, com a gerent, fer compliments dels seus empleats també pot resultar complicat, sobretot si els deixes anar al cap.
Una estona enrere, estava formant un nou empleat i, per ser sincer, no pensava que estava fent una feina tan fantàstica. Aleshores, quan ella es va acostar a mi després de la primera setmana i em va dir que era una gran professora i que era increïblement coneguda, bella i fabulosa (d'acord, potser no les dues últimes), em vaig afalagar!
El problema era que vaig agafar aquest feedback per voler dir que només podia seguir fent el que estava fent i que no necessitava ajustar-me a mesura que passava la corba d'aprenentatge. Gran error. Afortunadament, me n’he adonat bastant ràpidament, i he pogut calibrar el meu enfocament d’entrenament per tornar-lo a començar, però si no ho hagués fet, la posaria en un gran desavantatge per al creixement futur.
Lliçó apresa: feu compliments a la punta, però no suposeu que signifiquen la vostra feina. Un compliment només vol dir que has fet alguna cosa bé, no vol dir que sempre ho faràs bé tot endavant.
Obtenir comentaris com un campió pot ser una de les lliçons més difícils que obtindràs com a mànager. Però reconèixer el fet que els vostres empleats realment tinguin alguna cosa per ensenyar-vos és una cosa bona, ja que us ajudarà a continuar creixent en el vostre paper.
