És probable que els vostres empleats no us acudiran ni un dia i us donaran un tros de ment. Això pot ser per moltes raons: potser no se senten còmodes, potser no teniu una cultura de transparència, o potser valoren la seva feina, per citar alguns. O potser consideren que fa por i intimidació (en aquest cas, probablement haureu de somriure més).
Però, sigui quin sigui el motiu, és probable que hi hagi moltes coses que pensen els vostres empleats, però no s’atreveixen mai a dir-vos. Aquí en teniu quatre.
"De vegades, ho sabem millor."
En una recent enquesta enèrgica sobre les bones pràctiques de gestió i la seva efectivitat, el 98% dels treballadors va declarar que el procés de presa de decisions d’un líder hauria d’incloure aportacions de tots els afectats per la decisió. Sembla fantàstic, però el 40% dels enquestats també van dir que els líders no els ho pregunten contínuament.
Quan necessiteu prendre una decisió important, no oblideu consultar les persones més properes al problema, els vostres empleats. Coneixen el seu millor treball i sovint tindran visions i coneixements importants amb els quals no coneixeu perquè esteu més concentrats en la "imatge més gran". Busquen les seves diverses perspectives mentre convideu al repàs i als reptes. La informació dels vostres empleats no només portarà a les millors decisions del vostre equip i de l'empresa, sinó que també enriquirà les vostres relacions amb ells.
"Necessitem una mica de sala per respirar."
Els vostres empleats volen ser autònoms i tenir la llibertat de prendre decisions. No els interessa que siguin tractats com a engranatges en una màquina. Volen tenir les mans al volant i entendre clarament el seu paper en la imatge gran. (Sí, bàsicament totes les coses que volíeu abans de la vostra carrera.)
Podeu dir que confieu en els vostres empleats per prendre les seves pròpies decisions, però només seran autèntics quan tinguin entès quines decisions han de prendre. Assegureu-vos que allò que dius i com us comporteu coincideixen entre ells. Per exemple, si expliqueu als vostres empleats que poden ser els principals en un projecte, però oferiu comentaris i feu canvis, és possible que els empleats no estiguin segurs del seu paper en el procés de decisió. Estableixi directrius clares de delegació, establint quines decisions han de prendre de manera conjunta, que han de passar junts a tu o a altres gestors i quines decisions confies als teus empleats. Després, enganxeu-los.
"Volem saber què passa."
Sovint, hi ha una manca general de confiança en les organitzacions. En l'enquesta Fierce, el 50% dels treballadors va identificar la manca de transparència a tota la companyia i la poca participació dels empleats en les decisions de l'empresa com a principals àrees de preocupació. I el 21% dels empleats no els agrada que la informació es difongui a les seves empreses de forma "necessària per conèixer", en lloc de lliure i obertament.
La realitat és que, a falta de comunicació, la gent omple el buit amb informacions sovint incorrectes d'informació, i rarament és positiva. Per exemple, els empleats suposaran que no esteu comunicant perquè l'empresa té problemes o amaga alguna cosa. Ara, potser sí, i potser penses que estàs protegint els teus empleats en no compartir informació. Tot i això, molts empleats prefereixen tenir confiança perquè puguin tenir la propietat i participar activament en la resolució de problemes.
Creeu la confiança dels vostres empleats comunicant-vos amb la freqüència i la forma més oberta que pugueu, acollint preguntes i permetent que la gent tingui coneixement del procés de presa de decisions. Pot haver-hi encara informació que no puguis compartir, però compartir el que pots i animar la gent a fer-te preguntes (fins i tot si de vegades responen "no ho sé" o "no puc aprofundir més"), es mostrarà el vostre equip en el qual confieu en ells i feu-los sentir com si fossin coneixedors.
"Volem tenir una relació amb tu."
Com a líder, de vegades és difícil equilibrar com connectar amb el vostre equip, com dirigir-los i com ser sensible amb aquells que volen mantenir la seva vida professional i personal separada. Però la cosa és que, la majoria de les vegades, els vostres empleats volen tenir una relació amb vosaltres. En una altra enquesta Fierce sobre les relacions dels empleats amb els supervisors, el 75% afirma que les relacions amb els seus caps tenen un efecte directe sobre la satisfacció del seu lloc de treball. Amb l’obertura i la connexió amb ells, creareu la seva confiança, millorareu la moral del lloc de treball i podreu relacionar-vos millor amb ells com a persones i com a col·laboradors.
Feu una sessió diària amb el vostre equip per entendre el seu funcionament, tant a nivell personal com professional. Això ha de ser més que un breu “Com estàs fent?”: Ha de ser sincer i únic per a cada persona. Fes-te curiositat i fes preguntes per obtenir una comprensió més profunda de les persones amb qui treballes.
La major dotació d’aquests quatre punts és que els empleats desitgen la comunicació. Volen converses honestes i obertes entre ells i amb els seus líders i volen sentir-se escoltades i apreciades. Així que no tingueu por de fer preguntes, valorar opinions diferents i ser el més transparent possible. Al final, creareu una cultura d’empresa on els empleats se sentin còmodes per venir a la vostra paraula i dir la seva ment, ja no desitgeu que sabéssiu alguna cosa i, en canvi, us expliqués directament.
