Tots abans hem jugat a jocs d’etiqueta de responsabilitat a l’oficina. Aleshores, el vostre directiu va demanar al vostre equip que s’ocupés d’un article premsat i tothom suposava que algú altre ho faria. Aleshores, quan s’acabi, tots esteu mirant per l’habitació com: “Oh, només pensàvem que Keith o Jane o algú s’ho arreglaria”.
Aleshores, de quina culpa es produeix això (a més de Keith)? És culpa de tothom, però, ningú, aquest és el problema.
No només la manca de responsabilitat retarda la productivitat a l’oficina, sinó que també pot provocar ressentiments en el vostre equip. I a nivell personal, més egoista, podria tenir problemes amb el rendiment del vostre lloc de treball i la manera d’arribar als vostres companys. Vols ser la persona que contribueixi als problemes o la persona que els resolgui?
Per sort, hi ha una senzilla estratègia per aconseguir aquest funcionament de responsabilitat: “WWDWBW?”
Mark Toro, soci gerent i president de North American Properties, va explicar recentment que aquest acrònim feia que la rendició de comptes fos una part crítica de la cultura de la seva empresa. Sempre que està en una reunió o sessió i algú llança un tema de l'agenda per fora, la seva primera pregunta és: "Qui farà què quan?"
En posar aquestes sis paraules sobre la taula, Toro obliga les persones a respondre amb respostes específiques. Per exemple, és fàcil dir, "Aviat obtindrem un esborrany d'aquesta nota". Però és millor que un directiu respongui amb: "Jane us enviarà per correu electrònic a tots els esborranys de la nota fins dijous a les 18.00". Algú ara és responsable del que passa.
Què passa si no ets la directora, però ets Jane? Bé, l’altra gran cosa sobre l’aplicació de l’estratègia de la WWDWBW és que no cal ser un supervisor perquè funcioni. Fins i tot si sou la persona més baixa del pol de totem de l’oficina, podeu assumir la responsabilitat responent “WWDWBW?” Quan aparegui. (Suggeriment: la resposta en aquest cas consisteix a prendre feina.)
Completaré les coses amb la millor línia de Toro: “Hi ha dos tipus de persones al món. Persones que fan el que diuen que faran quan diuen que ho faran i persones que no fan el que diuen que faran quan diuen que ho faran. "
La pregunta ara és: quin tipus de persona ets?
