Fa molts anys, un dels meus directius em lloava en una revisió anual en fer notar que tenia la capacitat de dir als clients o companys "no" sense fer-los sentir com si ho deia. Vaig considerar aquest gran elogi, tenint en compte la dificultat que pot suposar, fins i tot, que no estigueu d’acord amb algú en un entorn professional (i el grau que he treballat durant els anys).
Una part del que dificulta tenir un desacord és la possibilitat de ser incomprès i, en el pitjor dels casos, ser percebut com una estoneta. A ningú li agrada escoltar una opinió o un mètode disparat per algú altre, de manera que cada vegada que s’entén en desacord a l’oficina, trepitges aigües perilloses.
Afortunadament, amb els anys, he après que no estar en desacord amb algú a l’oficina, i no ha de fer que siguis el càrrec de l’oficina. A continuació, es mostra com es pot opinar professionalment sense trepitjar els dits dels peus en el procés.
No: siguis una puta
Potser això sembla evident, però quan es troba en un desacord, és sorprenentment fàcil oblidar les nostres maneres i deixar que les nostres parts competitives es facin càrrec. Al cap i a la fi, tens una opinió i la vols escoltar, no? Tot i que això pot ser cert, com es pot dir que aquesta opinió pot marcar la diferència entre el discurs amable i el fet de rebre la marca de l'oficina.
Preneu un dels meus companys del meu breu i tumultuós episodi en una revista fa molts anys (l’anomenarem Tom). Tom era brillant, i tothom ho sabia. Portava des de feia anys a la indústria i gairebé sempre sabia com s’havien de fer les coses.
El problema era que ho sabia. I quan algú algú digués una nova idea o compartís un suggeriment, Tom sovint respondria esclatant coses com: "No, t'equivoques" o "Això no funcionaria mai" i el meu favorit, "Ets ximple? ”De debò. No és genial, Tom.
Potser és la persona més intel·ligent de l'habitació, però moure la vista per la gola de tothom segur que us guanyarà enemics, sense oblidar que la vostra opinió sigui inútil. Heus aquí un truc que intento sovint: imagineu-vos a algú que admireu dient exactament el que esteu a punt de dir-vos i calculeu com us sentireu. A menys que el seu ídol sigui Gordon Gekko, suposo que el vostre filtre intern us recordarà que us el tonifiqui.
No feu: Escalfar la situació
Dit això, tampoc voldreu anar a l'altre extrem. De fet, un dels majors errors que podem cometre quan no estem d’acord amb algú és el fet d’aconseguir el feedback. Si bé l’empatia és una necessitat, tractar d’enterrar la picada de dissidència sota un munt d’aliments de sacarina no ajudaran la vostra causa. De fet, fins i tot podria empitjorar les coses.
Diversos anys enrere, tenia un company que intentava dir-me que no estava d'acord amb el meu enfocament per gestionar una situació de client sensible. Aquest era un client important, hi havia molt en joc i havíem de resoldre el problema ràpidament. Però, com que tenia tanta por de no estar d’acord amb mi, va fer broma i va arruïnar i va llançar tot elogi per projectes en els que havia treballat en el passat o per a habilitats completament irrellevants per a la tasca que hi havia.
Quan finalment vaig poder aconseguir que el escopís, va resultar que tenia algunes idees realment bones i vam seguir la seva direcció en lloc de la meva. Però, tot i que la qüestió es tractava de la millor manera possible, la quantitat de frustració i temps perdut per la seva incapacitat de parlar de la seva ment per sempre el va empipar com a indecís (i, atrevir-me a dir, una mica sense spines).
Tot i que és natural intentar equilibrar les crítiques amb els elogis, hi ha una diferència entre ser empàtic i posar-ho en excés. Inclineu-vos cap a empàtiques i deixeu-ne el sucre a la botiga de bunyols.
Fer: Trobar un equilibri
Com passa amb moltes coses de la nostra vida professional -i personal-, és fonamental trobar l'equilibri adequat i no és diferent quan hi hagi desacord.
Això ho vaig experimentar de primera mà quan un directiu (molt qualificat) em va donar la notícia que el primer esborrany d'un comunicat de premsa que havia escrit era bàsicament equivocat. Si bé fàcilment hauria pogut adoptar l’enfocament d’en Tom i em va dir simplement que no estava d’acord amb el meu plantejament, en canvi va trobar maneres de fer-me parlar per pensar amb el meu pensament. Va trobar maneres de complimentar la meva tasca i va suavitzar la seva crítica de manera que encara escoltà el comentari i corregís l'error, sense sentir com si es tractés d'un atac personal. Va escriure els seus comentaris de maneres no personals i no acusatòries com: "M'agrada el que vas fer aquí i això funcionaria molt bé per a un anunci sobre un nou producte. Per a aquest tipus de notícies, seria útil si tractéssim A, B i C. "
En trobar algun mèrit en el que òbviament havia treballat molt dur per construir-me, em va desarmar immediatament i, en canvi, jo estava a punt per escoltar i vaig passar a l'instant al mode d'aprenentatge. Missió complerta.
Tot i que no puc garantir que sempre gaudireu d’acord amb algú a l’oficina, si seguiu aquestes directrius, podeu assegurar-vos que no sortireu com un maldecap (o sense espins) quan ho feu. I això és una cosa que crec que la majoria de nosaltres estaria d’acord.
