Esteu fent un dia típic a l’oficina, reunions de malabars, trucades telefòniques i aquesta safata d’entrada hiperactiva, quan de sobte et pega: el pitjor sentiment possible de tenir feina. El cor li cau, la cara li fa fred i l’adrenalina li entra. Acabeu d’adonar-vos que heu comès un error.
Els errors es poden produir, però si es produeix una incapacitat menor o un desastre important, la manera de reaccionar (més enllà de les paraules d'elecció que us passen pel cap) és molt més que el que vau fer.
Malauradament, els nostres instints generalment ens llancen a banda i banda d’un ampli espectre. En un dels extrems, pot actuar massa ràpidament, dient massa i complicant una situació en els vostres intents de recuperar-se ràpidament. D'altra banda, potser tingueu la temptació de cobrir ràpidament el que va passar i buscar maneres de defensar-vos. Si bé es busca ajuda i autoconservació són naturals, cap dels dos extrems és el més eficaç a l’hora de tenir un error en el treball.
Llavors, com demostres que et sap greu i et preocupa, alhora que retrata confiança i agitació? No fa massa calor, ni massa fred: consulteu consells sobre com evitar un error en el treball.
Situació # 1: Massa calenta
Tan aviat com va passar, Amy és per la porta i dient a qualsevol persona que es trobi que ha comès un gran error i que necessita ajuda. "Ho sento molt", repeteix dramàticament, una vegada i una altra, convençuda que el seu error ortogràfic significa el final del negoci.
Aquest enfocament planteja diversos problemes. A Amy, li mostra remordiment i li importa, però a tots els altres, està demostrant que no és capaç de fer front a situacions dures. (I, francament, està molesta.)
És més, ella finalment perd el temps de tothom, i per tant, els diners de la companyia. Mireu-ho així: si sou un consultor, un advocat o treballeu en una agència, esteu entrenats a pensar en el vostre temps com a facturable (fent treballs que guanyeu diners per a l'empresa) i no facturables. Demanant disculpes i subratllant a tots els altres versus mesures necessàries per solucionar el problema, Amy s’allunya a tothom d’aquest treball factible.
Situació # 2: Massa fred
Bob es va adonar que va cometre un error ahir, i encara ha de reaccionar simplement perquè no vol quedar malament. Quan algú altre finalment s’adona del seu error, fa una excusa feble i li permet apartar el problema, ja que no és un gran problema. Per a Bob, està mitigant la situació, assegurant-se que ningú al seu voltant pànica i està protegint la seva reputació, però a tots els altres, és insinuat i no li importa el seu treball.
En realitat, la reacció de Bob és habitual: els nostres cervells estan predisposats a protegir els nostres egos de les culpes quan ens embolicem (aquest article sobre Art of Manliness fa una bona feina explicant per què és tan difícil tenir en compte els nostres errors). Però, donant-li aquest instint –i no prenent mesures pel vostre error o adreçant-vos a altres persones que us puguin ajudar a mitigar-, no només feu als companys de treball la impressió que no us importa, sinó que risqueu no resoldre la situació i empitjorar-lo amb el pas del temps.
Situació # 3: Justament
Igual que Goldilocks i el seu farinet, en algun lloc del centre és just quan es produeix un error.
Aquí teniu el pla de joc: en adonar-vos del vostre error, no reaccioneu de seguida. En canvi, respireu profundament i analitzeu possibles solucions. Si l’error és quelcom que podeu abordar, actua immediatament. Per exemple, si vau pressionar la publicació d’un comunicat que suposadament estaria en suspens fins demà, truqueu immediatament a l’empresa distribuïdora i comproveu si la podeu agafar abans de viure.
Si el vostre error no és retràctil (o el vostre intent de retirar-vos causaria més mal que bé), ideeu dues solucions per al problema abans fins i tot d’apartar-vos del vostre ordinador. Decidiu amb qui seria la persona més adequada per parlar i acosteu-vos a aquesta (i només a aquesta persona) amb una descripció clara i concisa del que va passar. Digues-li que apreciarà la seva ajuda i que entén que utilitza el seu valuós temps. Disculpeu-ho una vegada i, a continuació, presenteu les vostres solucions. Com menys temps dediqueu a passar pel teixit i com més ràpidament solucioneu l’error, més serà el vostre cap que us vegi com algú que es fa bé sota pressió i es preocupa per l’èxit de l’empresa.
Recordeu que tots cometen errors i, tan terrible com se sent quan passi, us recuperareu i els vostres col·laboradors passaran endavant. De fet, si es controla correctament, es pot fer un error més per impressionar els que l’envolten que no pas aportar la seva visió del treball.
