Si comences a sentir la teva raça cardíaca i al teu estómac caure quan fins i tot penses en enfrontar-te a un company de feina, ho aconsegueixo. El conflicte no és divertit, i a les cultures d’oficines on se’ns convida a col·laborar estretament, a respectar-nos, i fins i tot a fer-nos amics, l’enfrontament pot semblar l’última cosa que hauríeu de fer. Així que no és d'estranyar que quan es plantegi un problema que s'ha de resoldre, la gent prefereix deixar els seus problemes en recursos humans i executar-los.
Però aquí té el cas dels professionals de RRHH: quan fem la nostra feina bé, ens estem treballant sense feina. En lloc de netejar els embolics dels altres, volem donar poder a tots els companys de la nostra empresa per poder treballar amb els seus propis problemes. No perquè sigui menys feina per a nosaltres, sinó perquè nou vegades sobre 10, és més efectiu. Quan tracteu una situació de primera mà, teniu una millor idea de com es pot solucionar.
Estic inspirat en assumir els assumptes a les vostres mans, però no estic segur d’on començar? Consulteu els consells següents.
1. Reviseu les opcions
Hi ha una infinitat de maneres d’afrontar els conflictes: un xat ràpid, una sessió de mediació, una reunió a tota l’oficina: la llista continua. Tot això és eficaç a les seves maneres, però això no significa que siguin intercanviables. L’enfocament que us resulti millor dependrà de les vostres circumstàncies.
Per conèixer quines accions heu de realitzar, feu-vos algunes preguntes primer:
- Quantes persones estan implicades en la situació? Hi ha un col·laborador en particular que haureu de dirigir o n’hi ha de múltiples?
- Amb quina freqüència ha passat això? Va ser un error puntual o està sorgint un patró?
- Quin grau té el conflicte existent? És un error descuidat, però relativament petit, o alguna cosa més greu?
Si es tracta d’un delicte lleu que implica només una persona (per exemple, un comentari condescendent o una mentida), potser voldreu optar per tirar-lo de costat per a un xat ràpid i informal de cinc a deu minuts. Si necessiteu comunicar-vos amb un grup més gran, potser és més adequat parlar amb el vostre cap sobre l'enviament d'una nota d'oficina o la creació d'una reunió d'equip. En el cas de problemes persistents i continuats entre dues o més persones, la mediació sit-down és una forma fantàstica d’experimentar el que passa i aconseguir una solució mútua.
No importa el que acabi escollint, però, assegureu-vos d’aproximar-vos a la conversa amb un cap nivell, una ment oberta i actitud positiva.
2. Bombeu-vos a dalt
Sovint, el més difícil de la confrontació és obtenir el coratge per fer-ho. Si us sembla, assegureu-vos de prendre un temps d’antelació per preparar-vos mentalment. Això pot implicar qualsevol cosa, des de la pràctica amb un company o un amic fins a anotar els vostres punts de discussió.
També és útil recordar-vos per què ho feu en primer lloc. Una cosa que m’agrada recordar a la gent és que el conflicte, tant a l’oficina com a fora, és inevitable. En aquesta ocasió potser tingueu la temptació d'anar a la pell, però en la vostra vida arribareu un moment en què no ho pugueu evitar. Com més aviat pugueu aprendre a afrontar-lo, més aviat podreu obtenir el que voleu i necessiteu de la vostra vida professional i personal.
Val la pena assenyalar que el conflicte és un subproducte natural de treballar amb altres persones. Cada vegada que tingueu més d'una persona en una habitació, tindreu idees i punts de vista oposats. Per descomptat, pot ser incòmode de vegades, però l’alternativa és retirar-se dels seus companys de treball completament. És realment l'experiència que voleu? Per a la majoria de la gent, no ho és.
L’arrel de molta evitació de conflictes és la por que us molesteixi o insulti la persona amb qui parleu, però recordeu-la: si no plantegeu un problema que s’ha d’abordar, negareu la vostra parella. -el treballador una oportunitat de créixer. D’aquesta manera s’ho pensa, és més fàcil acceptar que l’enfrontament és la millor opció per a tothom.
Aquest és un dels temes principals d’un llibre sobre resolució de conflictes anomenat Converses difícils: com es pot discutir el que més interessa . Si és particularment contrari al conflicte, val més la pena llegir-lo. (I si no teniu temps per a un llibre sencer, aquest article sobre la confrontació professional amb el vostre company de feina és una bona opció. A més, ve amb un exemple de conversa.)
3. Però, després de tot això, no tingueu por de demanar ajuda a RRHH
No m'equivoquisqueu: si bé no voleu confiar en RRHH per fer tota la feina per vosaltres, no us hauria de tenir por de contactar amb ells per obtenir ajuda. I sempre heu de contactar sempre amb els recursos humans en cas de delictes greus, com ara l’assetjament o l’assetjament escolar. Quan la seguretat i la comoditat de vosaltres o dels vostres col·laboradors estan en joc, procureu primer el vostre benestar, i els recursos humans compten amb l’experiència i la formació necessaris per gestionar situacions com aquestes.
Però, fins i tot amb problemes lleus, hi ha moltes maneres que l’equip de recursos humans pot ajudar. (Tot i assegurant-me que feu un paper actiu.) En el passat, he fet tot, des de reproduir una conversa difícil fins a moderar una mediació, dirigir una reunió de grup i molt més. En qualsevol situació que us trobeu, aposto que la vostra empresa l'havia trobat abans i que tingui una mica de coneixement per compartir.
Sé com pot ser el conflicte intimidant i desagradable. Si hagués de triar entre deixar que un empleat sabés que s’estava promovent o haver de seure i dir a algú que el seu rendiment s’ha anat retardant, creieu-me, en triaria el primer cada vegada. Però el conflicte és inevitable i, encara més important, és necessari . I quan es faci càrrec de la situació tu mateix, en lloc de fer que la RRHH faci tots els esforços pesats, acabaràs amb un entorn de treball més tranquil, productiu i cohesionat que mai, tot sentint-se com un empleat fort i apoderat que saps. pots ser.
