El pitjor ha passat: oblideu completament que esteu presentant a un client important avui. Per descomptat, podeu muntar una presentació, però no serà tan bona com per impressionar a ningú. Breu història curta: estàs cargolada.
Així, què faries tu?
A continuació, es mostren quatre passos ineludibles per a netejar el problema, de manera que encara pugueu mostrar la vostra cara al treball avui mateix i demà.
Pas 1: respireu
Probablement sabeu que la vostra reacció entre genolls per deixar-se tranquil de l’oficina i comprar un bitllet d’anada i tornada a un altre país no és probablement la millor idea. Així que en lloc de prendre una decisió desenfadada immediatament, respira literalment.
Quan estem estressats, la respiració s’escurça a “respirar al pit” i augmenta la nostra tensió i ansietat. Segons un article sobre l’alleujament de l’estrès de les publicacions de Harvard Health , la respiració abdominal profunda pot retardar el batec del cor i disminuir o estabilitzar la pressió arterial. Com que estem tan acostumats a mamar-nos a l’estómac, poques vegades fem el tipus de respiració profunda que ens ajuda a relaxar-nos.
Si és possible, troba un lloc tranquil per estar sol durant uns minuts i fer alguna respiració profunda. (I si no hi ha llocs tranquils, el seu escriptori ho farà.) Respireu lentament pel nas, de manera que el pit i el ventre inferior puguin augmentar a mesura que ompliu els pulmons. Deixa que el teu abdomen s’expandeixi completament. A continuació, respireu lentament per la boca. Hauríeu d’estar en una posició millor per pensar estratègicament després d’això.
Pas 2: Mostra el remordiment, però no massa
El guió de disculpes-perdó és un contracte social arrelat. Demanes disculpes, acceptem, i tot és correcte al món. Segons un estudi publicat a la revista britànica de psicologia social , les persones que mostraven remordiments eren considerades més probables i tenien motius millors. És més, els que es van penedir van ser els menys castigats (perquè sovint s’utilitza per ensenyar una lliçó).
Tanmateix, afirmar que sentim massa pot afectar la percepció de la gent i la sensació de si mateix. Un document publicat a la Revista Europea de Psicologia Social ha trobat que no tenir-ne els errors no et pot sentir més apoderat.
Tot i que la disculpa pot reparar tanques i començar a restaurar enllaços, no cau en el "mode de disculpa per defecte", assumint la responsabilitat de tot allò que no sigui culpa vostra. (Relacionat: Amy Schumer va rebutjar aquesta gesta cultural de manera hilarant.)
Per això, demaneu disculpes, només una vegada, utilitzant aquests quatre punts de missatge: Reconeixeu l’error, accepteu la responsabilitat de la vostra part, expresseu el lament i garanteixi que l’ofensa no es repetirà.
Pas 3: Orienteu-vos a les solucions
El vostre gestor no pot solucionar tots els problemes pel seu compte, especialment els que us heu llençat a la falda de manera inesperada. Així doncs, un cop reconegut el que ha passat, mostreu-vos una solució per ajudar a mitigar el dany.
Opteu per un parell d’opcions per solucionar el mal. Presenteu-les totes i, a continuació, feu-hi la volta al que cregueu que s’ajusti més bé. Feu una recomanació sobre el decurs de l’acció que creieu que té més sentit. Oferta per assumir la responsabilitat d’implementar la solució. Però, estigueu igualment disposats a treballar junts o a donar suport a la persona que el vostre cap escollís per abordar la conseqüència de la fallida. És possible que no es posi al comandament central per fer el control de danys, perquè heu de fer una reparació de reputació.
El que ens porta al nostre pas final:
Pas 4: recuperar la confiança
Segons David Maxwell, un investigador en habilitats de diàleg i millora del rendiment, podeu reconstruir la confiança convertint-vos en una persona que té reputació d’anar més enllà i més enllà.
Comenceu ara mateix, en el moment en què el vostre gran error es faci evident. Una persona menor pot córrer i amagar-se. En mostrar-vos, en reconèixer la vostra equivocació i en oferir solucions, comenceu a mostrar el vostre personatge.
A nivell pràctic, comença petit. Com que heu deixat la batuta durant un llançament crucial, no torneu cap als blocs inicials durant la trobada més gran de la temporada. Ofereix-te per aprofundir en petits projectes i demostrar-te que has perfeccionat les teves habilitats de relleus i que pots confiar.
Un cop hàgiu completat aquests quatre passos per pal·liar els danys d'un desastre important, us haureu de sentir bé amb la vostra capacitat per afrontar el vostre despatx de nou. Aleshores, heu de seguir el que podria ser el pas més difícil de tots: perdonar-vos i seguir endavant.
Alguna vegada t’has embolicat principalment a la feina? Què vas fer per sentir-te millor a la feina al dia següent? Tuiteu-me.
