No seria increïble si l'únic comentari que vam obtenir dels nostres companys de treball i els nostres caps fos brillant? Malauradament, per a la majoria de nosaltres, els comentaris són una combinació de positius i negatius. Amb el bé també surt la secció "Aquí és el que m'agradaria veure-vos millorar …"
Tot i que és poc probable que us allunyi de les crítiques (constructives o d’una altra manera), podeu canviar la manera de respondre a aquesta. I la vostra resposta tindrà un gran impacte no només en la vostra reputació, sinó també en la seva moral general.
Consulteu aquestes maneres d’acceptar-la amb gràcia:
Si heu comès un error
Dir: "Moltes gràcies per assenyalar això. Vaig a ."
Quan us heu desordenat, és important mostrar humilitat, alhora que demostreu com aprendreu de la vostra llista.
Si no esteu segur, té raó
Digues: “Plantegeu alguns punts realment interessants i sens dubte els tindré en compte. Agraeixo la vostra ajuda! "
Sens dubte, no voleu raspallar la persona, però tampoc voleu comprometre’s amb un canvi o una acció en la qual no cregueu. Aquesta resposta és educada i agraïda sense obligar-vos a fer cap promesa. A més, si resulta que té raó, no haureu de demanar disculpes més endavant per passar pel vapor.
Nota: probablement no voldreu utilitzar-la amb ningú que sigui superior a vosaltres. En lloc d'això, aneu amb: "No ho havia pensat en això i vaig a examinar-ho de seguida."
Si no ho està clar
Digues: "És una gran observació i m'agradaria obtenir més aclariments. Podeu, per favor, donar-me un exemple? ”
En lloc d’atacar la persona per la seva vaguetat -que no és productiva-, pressiona-la suaument per obtenir més detalls.
Si està molesta
Digues: “Em sap greu que no siguis feliç. Canviaria el problema? "
Tot i que reconèixer les seves emocions és un bon començament, no n'hi ha prou. Per obtenir una resposta productiva, heu de proporcionar una solució.
Si també ha dit alguna cosa agradable
Digues: “Guau, va ser una gran barreja d’elogis i crítiques constructives. Estic contenta que us hagi agradat i incorporaré el vostre comentari. "
No voldreu semblar que us heu centrat en els comentaris negatius a l'exclusió del positiu. A més, aquesta resposta demostra que estàveu escoltant realment.
Si Està sent Nitpicky
Digueu: “Esteu tan bé en aquests petits detalls, i he de ser millor sobre això. Gràcies pel recordatori. "
Com que cridar a la persona per ser anal no és útil.
Si era súper dur
Dir: "Gràcies pels vostres comentaris. Definitivament tinc una idea clara de què va passar malament en aquesta situació. Tens algun suggeriment per fer alguns canvis generals que puc fer? "
Normalment, una crítica molt dura significa que hi ha un problema més gran que un parell d'errors en aquest projecte únic. Utilitzeu aquesta resposta per obtenir l’arrel del problema.
Si va ser parcialment la seva falta
Digueu: “Les vostres notes m’han aportat moltes idees per millorar. Em vaig quedar una mica confós: quan vam parlar divendres, vau suggerir oferir al client cinc opcions, no pas 10. "
Assegureu-vos que presenteu la comunicació errònia o l'error de la manera més injustificable possible; no voleu que aquesta persona sigui defensiva. I si el desplegament no va ser un gran problema, penseu no mencionar-ho en absolut i dir simplement: “Gràcies per les vostres recomanacions Faré aquests canvis! "
Si bé la resposta constructiva a les crítiques mai no serà fàcil , aquestes respostes faran que sigui molt més senzill.
