Si vas dient el cap només llegint el títol d’aquest article, vol dir que hi has estat. Heu premut el botó d’enviament massa d’hora. Ja ho heu contestat tot just quan hauríeu de respondre. Volíeu enviar un missatge de correu electrònic a Susan, la vostra mare, sobre què és el vostre maldestre, però vàreu enviar-li un missatge de correu electrònic a Susan. Vaja!
Per la senzillesa que és aquest negoci de correu electrònic, és sorprenent com de catastròficament podem complicar la nostra vida en qüestió de segons. Però com a entrenadora a Marie Forleo li agrada dir: "Tot és comprensible." Així doncs, tant si has ofès completament el teu gerent, va respondre a tota l'empresa amb una broma cabalosa destinada al teu company del cubicle, o va enviar informació confidencial a algú que hauria de fer-ho absolutament. No ho veieu, aquí teniu quatre consells per ajudar-vos a sortir de la vostra sortida.
1. Configureu la intenció de manejar-la
Heu respost tot a un correu electrònic de tota l’empresa sobre els propers retalls de pressupost i heu trucat a l’equip de finances un munt de forats incompetents, quan només volíeu respondre a la vostra col·lega Emily. Això va passar. I, tot i que voldríeu que tot el contrari fos veritat, no podeu fer que això no passi.
Abans de fer res més, promet-vos que us hi dirigireu i no només pretengueu que potser tota l’empresa estava massa ocupada a dinar per obrir el correu electrònic. Ho van veure, ho van llegir, i pensen que encara és una mica més burlat si no feu les coses ben fetes (com demanar disculpes).
2. Alerta les persones necessàries
Tant de bo aquest no sigui el cas, però si el vostre correu electrònic no és un 14 fora de gràfics en una escala d'un a 10, com si accidentalment envieu un correu electrònic complet d'informació confidencial a Chris equivocat, que passa a treballar a CNBC … hauràs de trucar al departament legal i de RP com més aviat possible.
No feu res pel vostre compte fins que no ho hagueu dit a totes les parts necessàries. Comenceu amb el vostre cap i, a continuació, deixeu-lo liderar la recuperació i determineu qui més ha de ser al llaç.
3. Fes-ho Fet
Si no necessiteu implicar-vos en relacions públiques o legals, però encara heu ofès un col·lega o contacteu, ara és el moment de retirar-vos de l'assistència de banda i demanar disculpes per això.
Si es tractés d'una ofensa limitada a una sola persona, envieu immediatament un correu electrònic o salteu al telèfon donant-vos algun context per què heu dit el que dèieu i demanant disculpes per això. Com més humà i transparent pugueu ser sobre el que heu dit, per exemple, potser hi ha un problema real entre els dos que cal resoldre, o potser el vostre nounat va dormir un total de nou minuts ahir a la nit i us sentiu una mica estrany. -La gent més estarà disposada a perdonar i a avançar.
Si es tractés d'una infracció que va dirigir-se a tota l'empresa, la vostra primera trucada hauria de ser de recursos humans. Doneu-los el mateix context i deixeu-los ajudar a comprendre la millor manera de manejar-lo des de la perspectiva de l'empresa, per això hi són. A més, si heu enviat alguna cosa inadequada a tota l'empresa, de tota manera no estaran massa contents. Com més podeu demanar ajuda per elaborar una solució, millor la vostra reputació sobreviurà.
4. Deixa-ho anar
Tant si heu fallat per correu electrònic davant d’una persona o milers, les persones de l’altre extrem us miraran per definir el to per avançar. Si el dissecs amb els amics de l'hora de dinar durant sis mesos seguits, continuaràs la conversa, cosa que significa que també ho faran. Si tracteu l’error i torneu al negoci, la gent continuarà amb vosaltres.
I, com he dit abans: fins i tot quan treballem, seguim sent humans! Ens equivoquem. Les coses es fan estranyes. Mentre assumeixis la responsabilitat i disculpes autènticament l’error, tothom passarà a la propera cosa estranya en molt poc temps.
