El mes passat es va publicar un informe titulat “L’evidència experimental d’un contagi emocional a gran escala a través de les xarxes socials” i es van publicar els usuaris de les xarxes socials de tot el món.
Per què? Com que l’informe va revelar que el 2012, Facebook va manipular les notícies de 689.003 persones per veure si l’emoció que van recollir a través del contingut de les seves notícies va afectar l’emoció que van mostrar a la plataforma a través de les seves pròpies publicacions.
Durant la prova de tota la setmana, alguns usuaris de Facebook es van iniciar la sessió i van trobar contingut emocional menys positiu a les seves notícies que de l'habitual i d'altres van veure contingut emocional menys negatiu. A continuació, Facebook va fer un seguiment del que publicaven aquests usuaris després de veure les notícies manipulades.
No cal dir que molts usuaris de Facebook van trobar paraules escollides per expressar el seu sentiment sobre la prova. Tal com informa The Atlantic , la investigació sembla legal: al cap i a la fi, quan us registreu a Facebook, esteu d’acord a deixar que utilitzeu les vostres dades per a anàlisis, proves i investigacions, però moltes persones i mitjans de comunicació van passar setmanes debatent si ho era. ètic.
El que es va perdre en tot aquest soroll va ser el que la recerca va trobar. A continuació, es mostren dos grans articles per emportar-se i què significa per a la vostra empresa.
1. "Aquests resultats indiquen que les emocions expressades per altres a Facebook influeixen en les nostres pròpies emocions, constituint evidències experimentals de contagi a gran escala a través de les xarxes socials".
Bàsicament, això vol dir que quan veiem contingut positiu a Facebook, ens sentim positius, fins i tot si l’experiència no ens va passar. Quan penseu en com es relaciona aquesta relació amb la vostra empresa, feu una auditoria ràpida: quant del vostre contingut és positiu emocionalment? Inspirant? Divertit? Aixecant-se? Alegre?
Si la resposta és "no gaire", pot ser que vulgueu arrossegar certa positivitat sobre el vostre pla de contingut. Si bé voleu romandre autèntics en la vostra marca i missió, també voleu que la gent se senti bé quan entri en contacte amb la vostra empresa. Al final, com més gent agradi i confiï en la vostra marca, més probabilitats tindran de comprar el que veniu.
2. "També vam observar un efecte de retirada: les persones que estaven exposades a menys publicacions emocionals (de qualsevol valència) a les seves notícies eren menys expressives en general els dies següents, tractant la qüestió sobre com afecta l'expressió emocional en línia a la participació social".
Dediquem molta estona a parlar de la importància de publicar contingut fantàstic a les nostres notícies, però no solem parlar de la necessitat que aquest contingut tingui un impacte emocional. Aquest resultat suggereix que les persones tenen més probabilitats de publicar i participar en les seves plataformes després de veure contingut que els genera una emoció.
Penseu en la diferència entre publicar el primer paràgraf d’un comunicat i un gràfic de citacions realment inspirador. Les bones pràctiques ja ens diuen que hi haurà més gent que participarà amb el gràfic de pressupost que no pas la nota de premsa. Però aquesta investigació es basa en això, cosa que suggereix que la gent publicarà més coses després d'experimentar contingut positiu. I, com que els estudis demostren que la participació en xarxes socials augmenta les vendes, inspirar la vostra comunitat per publicar-ne més serà sempre una bona cosa.
Així, la propera vegada que mapeu l'estratègia de contingut setmanal, penseu menys en el format de la publicació: vídeo? - Més sobre com es farà sentir la gent. Per si Facebook no ho havia deixat clar: estem més connectats del que ens pensem.
