La vostra guia completa per tractar els assetjaments laborals: la musa

Adéu, bully playground! No ens veiem mai, secundària vol dir noies! Hola … bully laboral? Oh no.

Malauradament, l’assetjament escolar no és una de les coses que podeu posar al vostre darrere quan feu adult, com ara fotos molestes de l’anuari i (generalment) claus. Les oficines també poden tenir assetjaments. De fet, són més habituals del que podríeu pensar. En una enquesta nacional, el Workplace Bullying Institute va trobar que el 19% dels adults va dir que havien estat assetjats personalment a la feina, mentre que un altre 19% va dir que ho havia vist a algú altre.

"Ve com l’assetjament sexual: no convidats, no mereixuts ni injustificats", afirma Gary Namie, psicòleg social i cofundador i director del WBI. Ell i la seva dona, Ruth Namie, psicòloga clínica, van fundar el WBI després que la seva experiència fos assetjada per una companya en una clínica psiquiàtrica (sí, és així, l’assetjat va ser un altre professional de la salut mental).

Estar intimidat al treball pot perjudicar tant la seva salut mental com la seva salut física, amb efectes possibles, com ara estrès, ansietat, depressió, trauma, pressió arterial alta, problemes gastrointestinals i molt més.

"Realment és molt perjudicial. Crea un lloc on sempre teniu por i no podeu ser vosaltres mateixos ", diu Catherine Mattice Zundel, directora general de Civility Partners, que s'especialitza en resoldre entorns de treball tòxics i en la formació de persones que assalten. "La gent està enfadada i confusa i està preocupada per la seva feina durant tot el dia, avui és el dia en què em acomiadat?", Afegeix. "Això no és una manera de viure."

Anem descrivint què és realment l’assetjament laboral, com s’assembla i com s’hi pot afrontar. Perquè el vostre benestar arriba primer.

• Bullying laboral definit
• Els quatre tipus d’assetjament laboral
• Per què els bullies del lloc de treball s’allunyen
• 7 maneres de tractar amb el seu lloc de treball massiu
• Què heu de fer si veieu que algú no està sent intimidat
• Com evitar un bully en feines futures

Bullying laboral, definit

Segons el WBI, l’assetjament escolar és un “maltractament repetit i perjudicial per a la salut d’una o més persones (els objectius) per part d’un o diversos autors”. La conducta abusiva –inclús el maltractament verbal– és intimidant, amenaçant o humiliant a l’objectiu. Pot, i sovint, pot interferir en la capacitat de l'objectiu de realitzar la seva feina.

Zundel destaca que l’assetjament laboral va molt més enllà d’una petita interrupció o petita molèstia. Més aviat, "crea un desequilibri psicològic entre la persona que realitza l'assetjament escolar i el seu objectiu o objectius fins a un punt on la persona que arriba a l'extrem receptor es desenvolupa sensació d'indefensió".

I, per desgràcia, a diferència de l’assetjament, l’assetjament escolar no és il·legal. Quina és la diferència? L’assetjament, inclòs el tipus en què algú o algú crea un entorn de treball hostil, depèn de ser maltractat en funció d’una classe protegida, com ara sexe, raça, religió o origen nacional. Si el mal comportament no té relació amb un d'aquests, pot ser tòxic i aplastant l'ànima, però no està en contra de la llei.

Els quatre tipus d’assetjament laboral

Segons la enquesta del WBI, la majoria (61%) dels assetjadors laborals són caps. Però això també significa que més d’un terç no són directius, sinó companys o fins i tot empleats de nivell inferior. En resum, l’assetjament escolar pot provenir de qualsevol direcció de l’organigrama i pot adoptar formes diferents.

A continuació, es mostren quatre tipus d’assetjaments que es poden trobar i les conductes que es mostren (i tingueu en compte que un intimidor podria adoptar múltiples tàctiques):

1. El Mimi cridant (Penseu: comunicació agressiva)

Quan t’imagines un bully, què et ve al cap? Si es tracta d’un estereotipat cridant, maldicent, enutjat, llavors estàs pensant en el que Namie anomena “Mimi gritador”. Aquest tipus d’assetjament acostuma a fer una escena pública i inculcar la por no només en el seu objectiu, sinó també en tots els seus. els companys de treball, que és comprensible tenir por de parlar, per por d’esdevenir el següent objectiu.

La comunicació agressiva pot incloure no només crits, enviament de correus electrònics enfadats i altres formes verbals d’hostilitat, sinó també utilitzar llenguatges corporals agressius. Amb un client amb qui treballava, per exemple, sovint assumiria una mena de poder en les reunions de personal, posant els peus sobre la taula i recolzant-se enrere abans de llançar-se a llargs temes sobre el perquè de la idea d'algú no funcionaria.

2. La crítica constant (Penseu: Dispariment i humiliació)

Quan Laine (que va demanar que utilitzés el seu nom mitjà per a aquest article) va obtenir un treball sense ànim de lucre amb una missió en la qual realment va creure, va pensar que seria un gran concert. Però aleshores el seu cap, que viatjava sovint, va començar a criticar, de lluny, qualsevol cosa petita que feia, fins al punt que els missatges de correu electrònic descarats eren gairebé l’únic tipus de comunicació que va rebre d’ell. No només la va castigar regularment quan va cometre un error, o quan va decidir arbitràriament que fallava, sinó que també es va assegurar que mai no tenia crèdit per a cap dels seus èxits.

Va començar a treballar més i més hores, però "com més dur vaig treballar, pitjor era segons ell … Tot el que vaig fer va anar malament", diu Laine. Li va dir que "cada equip és tan bo com el seu enllaç més feble i tu ets el més feble". Durant molt de temps, va creure ell.

Com més dur vaig treballar, pitjor era segons ell. Tot el que vaig fer va anar malament. tots els equips són tan bons com el seu enllaç més feble i sou l’enllaç més feble.

Laine

Namie es refereix a aquest tipus d’assetjament com el “crític constant”. És possible que no et cridin a la cara o davant d’altres persones, però et dissuperaran tan regularment que comences a dubtar de les teves habilitats i et fan mal. molt que la qualitat del seu treball pugui patir objectivament. Laine, per exemple, es va sentir tan petrificada del que diria el següent correu electrònic que va deixar de revisar-se, i la seva actuació també va baixar d’altres maneres. En última instància, va ser acomiadat.

El mató pot humiliar-te d’un en un o en públic assenyalant els teus errors, agafant crèdit per la teva feina, deixant-te fora de les coses, aïllant-te socialment o fins i tot jugant bromes sobre tu, segons Zundel.

3. El Gatekeeper (Penseu: manipulació i retenció de recursos)

Un dels aspectes més frustrants de l'experiència de Laine va ser que el seu cap la va criticar habitualment per fer les coses malament o diferent quan mai no li va donar instruccions. En alguns casos, es va enutjar perquè no hagués realitzat tasques que mai no li havien dit que s'enfrontés.

Alguns matins manipulen els seus objectius i retenen recursos (ja siguin instruccions, informació, temps o ajuda d'altres) i us permetran que falli. Ells només podrien parlar-vos de tres passos del procés quan hi hagi realment cinc, segons Zundel, o acumula tanta feina que no hi ha cap manera raonable de completar-lo abans de la data límit. Pot ser que us faci una revisió de mal rendiment quan el vostre treball no és tan pobre o us castigaran amb un minut de retard a una reunió (quan els que tarden tard no tenen cap repercussió).

El representant de portes, destaca Namie, també pot ser un company o un subordinat, si "s'obliden" de convidar-vos a una trucada important o transmeten detalls pertinents que impedeixin fer la vostra feina.

4. La serp de dos caps (penseu: entremig de les escèniques)

Un dels tipus més complicats de detectar -i per tant tractar-ho- és el que pretén ser el teu amic i campió mentre et fa minvar l’esquena. "Controlen la vostra reputació amb els altres. Estan destrossant-los a desbaratar-se ”, diu Namie, cridant-lo“ poc fiable, no qualificat, no-això, no-això. Mentre que a la cara, són els teus amics. "

Pot ser que acabi esbrinant si algú es classifica i t’aconsella, però sovint l’assetjat demana a la gent que mantingui les seves declaracions confidencials. Val a dir que és difícil combatre alguna cosa que ni tan sols sabeu que està passant.

Per què els bullies del lloc de treball s’allunyen

Els bullies solen ser amb gran rendiment. Podrien ser un venedor principal que aporti ofertes enormes per valor de milions o un enginyer brillant que sempre ofereix solucions eficients o un venedor que aconseguís duplicar el trànsit d’un lloc. Sigui com sigui, aporten valor a l’empresa, cosa que significa que l’empresa té un incentiu per mantenir-los a bord (i feliços).

Alguns matons també treballen per relacionar-se amb els seus superiors (i potser també amb els seus parells), fins i tot que maltracten una o més de les persones amb les quals supervisen o treballen. Poseu-ho tot plegat i, en lloc de fer-se responsables del seu comportament d'assetjament escolar, podrien rebre recompenses d'elogis, pujades o promocions, i podríeu quedar més intimidat amb la perspectiva de llançar una ombra sobre una estrella com aquesta.

El que és bàsic és que els assetjants s’allunyen amb el seu comportament principalment a causa de l’empresa i la cultura que fomenta. "Volem mirar les personalitats dels autors i dir, bé, això ho explica tot. No, no. El que realment explica és l’entorn de treball que proporcionava les oportunitats ”, assegura Namie: el que va permetre que aquestes persones es contractessin en primer lloc i després s’abandonessin amb impunitat. "Sense que l'entorn laboral doni llum verda, proporcionant la llicència a maltractaments desenfrenats, l'assetjament escolar no es produiria".

7 maneres de tractar amb el seu lloc de treball massiu

Esbrinar com afrontar l’assetjament escolar pot ser aclaparador. Així que vam preguntar als experts què podeu fer per ajudar-vos.

1. Parleu d'hora

La bona notícia és que teniu una finestra d’oportunitat per plantejar les coses en el germà abans de convertir - vos en l’objectiu a llarg termini d’un bully laboral. "Una de les millors coses que podeu fer per vosaltres mateixos és el minut que algú us maltracta, que parleu en aquest moment i la piqueu, perquè a tothom li agrada el camí de la mínima resistència, no?", Diu Zundel. Hi suggereix algunes opcions:

• Crida l’atenció sobre els seus valors: intenta “Sé que realment t’importa que tothom se senti valorat i, quan ho fas X, minva aquesta intenció. Potser podríem provar-la en el futur? ”
• Expliqueu per què és un problema: Proveu "Et noto X, i quan ho facis ens fa difícil que fomentem un entorn d'equip".
• Digues molt el seu nom: intenta "Jim, escolto el que estàs dient, però Jim, necessito que deixis de fer X. Et tracto amb respecte, Jim, i necessito que facis el mateix."

No oblidis el llenguatge corporal. "Poseu-vos alt, amb els braços al vostre costat, amb el nas cap amunt", destaca Zundel. "Si et sents nerviós per posar-se en peu, apareixerà amb els braços plegats, les espatlles agafades, mirant cap avall".

Les males notícies són que si es tracta de l'assetjament escolar i es deixa continuar en els seus primers estadis, només empitjorarà. "Moltes vegades la gent la deixa anar i la deixa anar", afirma Zundel. I, quan s’adonen que estan assetjant, potser seria massa tard. Un cop cimentat aquest desequilibri en la potència, pot ser pràcticament impossible de fixar l'objectiu.

Dit d'una altra manera, si es consolida el coratge de parlar després de mesos d’assetjament escolar, l’abús no només s’aturarà, fins i tot s’intensificarà. Per tant, si sou tan lluny del camí, podríeu aprofundir més en un enfocament diferent.

2. Documenteu l'abús i el vostre rendiment

Si us va trigar un temps a adonar-vos de la gravetat del que us passava i sentiu que heu perdut la possibilitat de reaccionar ràpidament, comenceu a documentar-vos.

"Guardeu un diari sobre qui, què, quan, on i per què de les coses que passen", diu Zundel. "Si esteu en una reunió de personal i es produeix l'assetjament escolar, torneu a la vostra taula i anoteu qui més estava a la reunió de personal, què es va dir, per què es va dir, i intenteu detallar-ne tants detalls com podeu decidir tot tipus de fets de la situació. ”Si decidiu informar més endavant de l’assetjat, voldreu poder donar exemples concrets de les conductes que estàs descrivint.

A més, comenceu a publicar correus electrònics o altres proves per fer una còpia de seguretat del vostre costat de la història. Per exemple, si el vostre responsable critica el vostre rendiment, recopileu documentació que demostri resultats quantificables dels projectes en què treballeu, així com els correus electrònics que hagueu rebut d’altres parts interessades.

3. Cuideu-vos fora de la feina

L’assetjament escolar pot suposar un gran efecte a l’oficina i fora d’aquest. Però pot ajudar a intentar equilibrar les influències perjudicials amb les positives.

"Si podeu, uniu-vos algunes coses que passen fora de la feina que us farien sentir bé amb vosaltres mateixos", afirma Zundel. “Uniu-vos a un equip de softbol o feu ioga o qualsevol d’aquestes coses que us facin feliç”. Dediqueu temps amb els vostres amics i familiars i recolzeu-vos en el suport, tot i que tingueu en compte que l’aventura constant a les vostres molèsties laborals podria estrenyir les vostres relacions.

Penseu també a cercar ajuda professional per part d’un terapeuta o assessor. Namie suggereix intentar trobar algú que entengui el trauma. (Podeu trucar i preguntar simplement: "Teniu professionals qualificats en l'assessorament informat sobre un trauma?" O "Practiqueu assessorament informat sobre trauma?" Si la resposta és "No" o "Què és això?", Truqueu a algú altre. )

4. Feu la vostra recerca

La vostra empresa té alguna política sobre bullying, maltractament, abús verbal o qualsevol cosa similar a la qual pugui fer referència? Com que l’assetjament escolar no és il·legal, moltes empreses no tenen una política formal en contra. Però val la pena el vostre temps per consultar el vostre manual d’empleats o qualsevol altre document que estableixi els valors i les expectatives de l’organització. Només pot reforçar el vostre cas si podeu apuntar-vos a aquest idioma si decidiu presentar una queixa.

Al mateix temps, considereu la possibilitat de demanar assessorament legal per confirmar si la vostra situació pot qualificar o no d’assetjament o d’oferir algun tipus de recurs judicial. Namie recomana “llogar” un advocat laboral que treballi amb demandants en casos d'assetjament i discriminació durant mitja hora o hora i que expliqui una versió concisa de la seva història per entendre quines són les seves opcions. (Consulteu els consells desconcertats del WBI per trobar un advocat aquí.) Alguns advocats faran consultes gratuïtes, però d'altres podrien cobrar una tarifa horària que pot arribar a arribar a $ 75 o fins a centenars de dòlars.

5. Parleu amb el vostre gestor (o algú altre, si el vostre cap és l’assetjat)

Si heu intentat afrontar la situació i no us heu posat enlloc, Zundel us recomana parlar amb el vostre gestor (suposant que no siguin l’assetjat, per descomptat). "Podeu dir:" Aquí es passa. He provat aquestes tres coses, cap d'elles ha funcionat i per això estic aquí a la vostra oficina ", recomana. "És una conversa molt millor que", aquesta persona em bulida. Em pots ajudar?'"

Si el problema és el vostre cap, penseu si confieu en un dels seus companys d'administració o en algú per sobre, suficient per demanar consell. La clau aquí és avaluar la vostra situació específica i intentar mesurar les relacions de la vostra empresa. Probablement no seria prudent, per exemple, dirigir-se a la persona que va contractar el vostre matador o que va treballar amb ells en una feina anterior. I, sens dubte, no us dirigireu a la seva feina BFF o a algú que estigui relacionat amb ells (en el cas d'una empresa familiar). Perquè si ho fa i torna a l’agrotut pot empitjorar les coses.

6. Parla amb RRHH o Algú amb el poder

Abans de prendre cap moviment per parlar amb els recursos humans o amb algú de la suite C, voldreu fer algunes coses.

Primer, decidiu amb qui parlar. Namie no és partidari de presentar la vostra queixa a RRHH i suggereix trobar una persona de gran nivell a la qual creieu que podeu abordar amb "un pla per estalviar diners" (més sobre això en un segon). Zundel afegeix que la decisió de si vas o no a RRHH es recau en quin tipus de persona de recursos humans està tractant. "Un tipus de persona de recursos humans està realment centrat en el compliment i les normes i l'altre tipus de persona de recursos humans està centrat en la cultura i les persones", diu. Pot ser que tingueu problemes amb el primer, però si creieu que el teniu, “no necessiten una política corporativa per ajudar-vos”.

En segon lloc, penseu en com podeu crear un cas empresarial en lloc d’un motiu personal, independentment de qui decidiu acostar-vos. Namie recomana calcular literalment el cost del matador a l'empresa en termes de facturació, absentisme, productivitat perduda i molt més (fins i tot té instruccions pas a pas aquí). La vostra documentació també us pot ajudar en aquest moment, ja que podreu citar exemples específics de temps perdut i de recursos perduts.

Finalment, pensa en què és el que vols. "És que només vol que ho sàpiguen o vol que els ajudi? És que vols que aquesta persona sigui transferida? Què necessiteu de RRHH? ”, Explica Zundel, que us proporciona un full de treball per ajudar-vos a preparar-vos al llibre Back Off! La vostra guia per a acabar amb l'assetjament laboral @ . "I què fareu si no obteniu el que busqueu?" Si la resposta és que sortireu, ja està bé. En última instància, diu, "la vostra dignitat, respecte a tu mateix i benestar psicològic és molt més important que el salari que obtens".

7. Busqueu una nova feina

La realitat és que la majoria de situacions d’assetjament escolar (el 77% segons l’enquesta del WBI) acaben en l’objectiu d’abandonar la feina, ja sigui perquè es van cansar i van deixar de fumar o van acabar acomiadant-se (de vegades perquè, com Laine, la seva actuació va patir molt sota l’estrès de l’abús a llarg termini).

Per tant, és del vostre interès començar la recerca de feina tan aviat com sigui possible, sobretot si la vostra empresa no té una política o una cultura en la qual confieu per intimidar-vos de forma ràpida i contundent. Fins i tot si seguiu algunes de les vostres altres opcions abans de decidir-vos-en sortir (parlant amb RRHH, per exemple), pot ajudar-vos a tenir una oferta o almenys perspectives alineades en cas que les coses vagin malament.

Què heu de fer si veieu que algú no està sent intimidat

No heu de ser l’assetjat ni l’objectiu d’enredar en l’assetjament escolar. "Si ho veieu, sabeu que està passant i no feu res, esteu donant permís perquè aquesta persona actuï així amb el vostre silenci", diu Zundel.

Si us sentiu còmodes parlant en aquest moment, feu-ho. Zundel suggereix alguna cosa senzilla com: "Ei, què passa? No parlem d'aquesta manera ".

Si ho veieu, sabeu que està passant i no feu res, esteu donant permís perquè aquesta persona actuï així amb el vostre silenci.

Catherine Mattice Zundel

Zundel també ensenya a la gent a "enunciar el problema, a enunciar les conseqüències i a oferir una solució". Així, per exemple, si algú crida en una reunió, podríeu dir: "Hola, he notat que tu" torna a cridar Quan aixeques la veu, és difícil que les reunions se sentin col·laboratives i disminueixi les idees. Potser, avançant, tots podem estar d’acord en mantenir les nostres veus perquè puguem passar pel procés de pluja d’idees. ”Fer-ho davant dels altres de manera simultània fa que sigui més segur que puguis parlar i permetre als altres que segueixin el seu exemple.

També podeu fer una tranquil·litat, sense convertir-la en una desfilada de xafardeigs, preguntar als vostres companys si han notat alguna cosa i accepten unir-se. Això pot suposar que tots us comprometeu a cridar un comportament d'assetjament escolar en el moment en què passi o passin recorreguts a RRHH per compartir les vostres preocupacions.

Si l’assetjat és un directiu de parella o un subordinat, podeu deixar-los de banda i intentar donar-li sentit, segons Namie, que considera que l’entrenament informal és més eficaç que una queixa formal. Tot i així, pot resultar difícil convèncer una persona que s’aturi si l’empresa no té cap política contra aquest comportament.

Com evitar un bully en feines futures

L’últim que voleu fer és finalment escapar d’un matador, només trobar-vos amb un altre al vostre proper treball. Per a això, Zundel recomana fer alguns tipus de preguntes durant els vostres futurs processos d’entrevistes que us ajudaran a valorar si el vostre futur cap té antecedents d’assetjament escolar i si la cultura de l’empresa toleraria algun bullying si es produís.

• Quin és el directiu que m’agradaria? Pregunteu a la pantalla del telèfon si hi ha amb algú que no sigui el vostre possible cap. Si la resposta és: "Oh mon, són meravelloses. A tothom els estima ", diu Zundel, que hauria de ser un signe tranquil. Però si sentiu alguna vacil·lació i, a continuació, obteniu alguna cosa així com: "Bé, ja sabeu, és bo, gent com ell, ha estat aquí molt de temps", pot ser que sigui una bandera vermella.
• Quin és el vostre pla estratègic al voltant de la cultura de l'empresa? Com gestiona la cultura de l’organització? Si no tenen res a dir per respondre els passos actius que fan per fomentar la seva cultura, potser no seria un gran signe.
• Com viviu els vostres valors bàsics? Com es presenten a l’obra aquí? Parles d'ells de manera regular? Si no poden parlar gaire d’aquestes coses, o pitjor, no saben realment quins són els valors bàsics, de nou, no és un gran signe.
• Qui són els herois corporatius aquí? Qui són les persones estel·lars i per què són les persones estel·lars? Aquestes preguntes arriben al cor del que impulsa l’empresa. "Intenta tenir un sentit per qui ho celebren i per què", afirma Zundel. "És el tipus de lloc on voldries ser?"

Els vostres dies a l’oficina no s’han d’omplir de comunicació, humiliació i manipulació agressives. Si ho són, recordeu primer que no és culpa vostra. I, a continuació, feu els passos que pugueu per tenir cura de vosaltres mateixos i posar-vos aquest bully en el passat d'una vegada per totes.