Heus aquí la cosa: odio les vendes.
No dic això sense haver dut a terme la meva diligència deguda: la meva primera feina fora de la universitat va ser al departament de vendes i renovacions d’una revista de renom. Jo hauria desitjat que estigués a prop de l'editorial, si no fos al departament real, estigués molt a prop de les fantasies de la feina de somni del meu major anglès.
Si bé estimava els meus companys i la meva nova independència postgrau, aviat vaig saber que una posició de vendes no era la més adequada per a mi. Em sentia poc creatiu, sufocat pels números i desanimat de no fer el que havia somiat quan estava a la universitat.
Així, quan vaig marxar al cap de set mesos, ningú no es va sorprendre especialment. El meu gerent fins i tot em va regalar una còpia de la Mort d’un venedor (seriosament), i em vaig mudar al meu següent treball creient que havia deixat les vendes fermament en el passat.
Però, en els dos llocs de treball que he tingut des de llavors, m’he adonat del valor que han estat les habilitats que he après com a venedor. A continuació, es mostren les sis lliçons més grans que he après de la meva breu història en vendes: lliçons que són importants si vens o no res de res.
1. Obteniu més la por del telèfon
Quan vaig començar a treballar per primera vegada, tenia molta por al telèfon. I, en la seva majoria, va anar bé: podia passar una trucada telefònica amb un text o un correu electrònic ben posicionats.
Però quan vaig començar a renovar les subscripcions a revistes, no vaig tenir tanta sort: les trucades telefòniques eren la forma més eficaç i eficaç de contactar amb subscriptors evidents. A més, la direcció del departament va fer un seguiment del nostre volum de trucades durant tot el dia. Estava enfonsat.
Després d’alguns singulars inicials (una vegada vaig escanyar-me a través d’una grafia fonètica d’un nom, dient: “Comença amb F, com a … Falla”), no només em va superar la por, sinó que em vaig adonar del valor d’aquestes converses verbals. . Ara, en lloc de jugar a un joc frustrat i costós de les etiquetes de correu electrònic, no dubtaré a agafar el telèfon quan necessiti alguna cosa aclarida.
2. Feu un seguiment escrit
Qualsevol bon associat de vendes sap que res realment no compta tret que sigui per escrit. Vaig saber molt ràpidament que necessitava fer un seguiment de trucades telefòniques simpàtiques amb correus electrònics que recuperaven la carn d’una conversa, o res no avançaria.
Això em va servir bé en posicions posteriors, fins i tot quan no segueixo intensament els números d'objectius. Després d’una llarga reunió d’equip o d’una conversa individualitzada amb un directiu, és útil enviar un correu electrònic de seguiment ràpid que aclareixi que esteu a la mateixa pàgina i assignant els passos següents. És una tasca senzilla, però pot evitar que es produeixin incompliments importants derivats d’una mala comunicació.
3. Abraça les mètriques
Quan treballava en vendes, el meu èxit depenia totalment dels números mensuals. Estava obsessionat en fer el seguiment del meu progrés; Sabia fins al punt decimal quin percentatge d'abonats necessitava renovar per assolir els meus objectius. La darrera setmana del mes es va tornar estressant si encara no havia aconseguit el meu objectiu.
En aquell moment, em va agradar decididament aquesta dependència. Però ara, sense tenir un percentatge d’objectius per assolir ni una comissió per fer, he trobat que segueixo obsessionat amb les mètriques, fins i tot m’assignen números d’objectiu independentment de les peticions del meu director. He après que les mètriques, tot i que frustrants, hi ha un motiu. Ajuden a fer un seguiment del que ha funcionat i del que no, i aquesta anàlisi pot comportar millores. Per exemple, tot i que ja no compto cada subscriptor i el seu valor en dòlars, faig un seguiment de tots els lectors del bloc de la meva empresa - d’on prové, de quina peça llegeix, de quant dedica al lloc- i d’utilitzar-ho dades per prendre decisions endavant.
4. Endurir
Quan treballes en vendes, aprendràs alguna cosa ràpidament: la gent no és agradable tot el temps. Per molt respectuós o educat que tingueu, podríeu trobar persones desagradables, curmudgeres o amb una simple definició.
Però aprendreu a superar-ho. Una vegada que m'havia estat penjat, cridat i insultat pel telèfon força vegades, vaig aprendre a deixar que les coses em rodessin de l'esquena. En qualsevol feina (o situació, per aquest motiu), m’he adonat que una sortida d’emoció negativa, encara que estigui dirigida a mi, no necessàriament té res a veure amb mi. Endurir-se va ser una lliçó difícil, encara que important, d’aprendre.
5. Treball en equip (fa que el somni treballi)
Al final de la universitat, era el meu millor company d'equip quan es tractava de treballs escolars. Des dels treballs de recerca fins a la preparació de proves, vaig tenir el meu propi estil de treball, i em va agradar.
Al món laboral, però, la meva auto-motivació només podia arribar tan lluny. Sense els meus companys d'equip amb talent i suport, no hauria estat capaç de fer front al volum de lectors les subscripcions que necessitava renovar. A un nivell més qualitatiu, els meus dies van millorar millor: si em van donar els meus peus de puny quan vam colpejar els números de gol o es van comprometre amb mi quan no ho vam fer.
En vendes, com en qualsevol cosa, no ho pots fer sol. I si teniu un bon equip de companys, no oblideu comptar amb les vostres estrelles afortunades.
6. Treu les ulleres rosades
Quan em vaig llicenciar a la universitat, sabia que tindria la sort de trobar una feina –alguna feina– en un mercat de treball especialment depriment. Tot i així, vaig tenir l’esperança que d’alguna manera embrutegés en una posició perfecta per a mi: aquella que em permetia ser creatiu, escriure constantment i, per descomptat, evitar el temut telèfon.
Això no va passar de seguida i estic content. La majoria de les persones no cauen només en una professió perfecta, perquè arribar-hi requereix molta feina i una mica d'assaig i error. I no estimar el meu primer treball em va ajudar a analitzar els pros i els contres de la posició i valorar el que realment volia en les meves oportunitats futures.
En els dos anys i el canvi des que vaig deixar la feina de vendes, m’ha sorprès veure amb quina freqüència recordo aquelles habilitats transferibles en el meu treball diari. Em complau veure l’home de vendes (pensat), pensat mortament, ressuscitar-se de tant en tant i recordar-me les lliçons que, mirant enrere, mai comerç.
