Fa uns anys, el títol de treball de "gestor de xarxes socials" no existia. Aviat avancem fins avui, i gairebé totes les empreses tenen algú al personal responsable de les xarxes socials. En empreses més petites, la persona que el gestiona pot ser la mateixa persona que gestiona les relacions públiques o el màrqueting. En empreses més grans, generalment hi ha un empleat dedicat que podria cobrar un sou de 50 K $ o més.
Aleshores, què fa exactament un gestor de xarxes socials? La majoria de la gent sol pensar que la gestió de les xarxes socials significa simplement respondre a les preguntes dels clients a Facebook i Twitter. I, tot i que aquest tipus de compromisos és una peça important del trencaclosques, la feina realment va molt més enllà de respondre a preguntes i de guarnir-se, agradar, comentar i compartir.
En la meva experiència al fer ShortStack.com, m’he adonat que els esforços en xarxes socials haurien de ser gestionats per algú que sàpiga fer el seguiment, la mesura i la millora dels esforços en xarxes socials, no per algú que només sàpiga utilitzar Facebook i Twitter. .
Tant si voleu contractar com si esteu contractant actualment per a aquest càrrec, heu de tenir cinc habilitats que hauria de tenir tots els gestors de mitjans socials, a més d’algunes eines que us faran la feina molt més fàcil.
1. Comunicació dirigida
L’objectiu de les xarxes socials és ser una veu per a la vostra marca i comunicar-se amb els vostres clients, existents i potencials. Però no hauria de ser una manta genèrica d'informació en tot l'espectre de les xarxes socials; el contingut que compartiu a cada plataforma hauria de ser lleugerament diferent.
El repte és comprendre quin és el contingut més adequat per a Facebook i què és millor per a Twitter, Instagram o qualsevol altre canal. Aleshores, hauríeu de poder elaborar publicacions que siguin efectives per a cada plataforma específica.
Per inspiració, feu una ullada a l'estratègia de mitjans socials d'una gran marca com Starbucks o Clinique. Les empreses promouen els mateixos productes als dos canals, però la imatge i la còpia són lleugerament diferents i el missatge tendeix a una orientació de vendes massa obvia a Facebook que a Instagram.
Per fer-ho més fàcil, hi ha moltes eines disponibles que poden ajudar-vos a trobar, compartir i promoure contingut excel·lent. Dos dels meus preferits són BuzzSumo i Buffer. BuzzSumo rastreja el contingut de totes les xarxes socials, el classifica en funció del nombre d’accions que rep a totes les xarxes i suggereix a quina plataforma s’adapta el contingut.
El buffer és una plataforma de programació i compartició que us permet programar les publicacions a les vostres xarxes socials, així com seguir les fonts dels vostres blocs i llocs web preferits.
Feu un cop d'ull a les tasques de xarxes socials ara
2. Creativitat
Encara que escriure és una part important del treball, la capacitat de crear contingut visual és igual d’important. Vuit de cada deu petites empreses utilitzen les xarxes socials per impulsar el creixement. Això vol dir que hi ha molta competència per als globus oculars.
Per destacar entre la multitud, heu de tenir la possibilitat de crear una marca visual potent a tots els vostres canals socials, i heu de tenir una estratègia de publicació que inclogui diversos continguts creatius i eclèctics, inclosos imatges, vídeos, llibres electrònics, promocions i pàgines de destinació. Com més divers sigui el vostre portafoli de contingut, més oportunitats tindreu de ser un gestor de mitjans de comunicació social reeixit.
Una de les meves eines preferides per a aquest tipus de contingut és Canva, una eina de disseny fàcil d’utilitzar per crear fotos per a publicacions i anuncis de Facebook a imatges per a perfils socials, presentacions, bloc, targetes de visita, pòsters, invitacions.
3. Coneixement del màrqueting i publicitat
Qualsevol descripció de treball per a la gestió de xarxes socials té garantida que inclogui una expectativa en la línia de "interactuar i relacionar-se amb clients existents i potencials". El compromís inclou respondre a comentaris, inspirar converses i aconseguir que el públic comparteixi el contingut. Haureu de saber parlar amb els clients d’una manera adequada a l’empresa.
Tanmateix, una gran part de la participació del vostre públic s’assegura que veuen les vostres publicacions, que és on serà útil l’eina avançada de creació d’anuncis de Facebook, Power Editor. Podeu utilitzar Power Editor per crear anuncis amb còpia àmplia: molta més còpia que es permet quan creeu anuncis al Gestor d'anuncis de Facebook.
En general, qualsevol persona que entri a la indústria hauria de tenir un coneixement complet dels anuncis de Facebook. Si necessiteu ajuda per aprendre a utilitzar-los de manera eficaç, us recomano que feu una ullada a Jon Loomer. Ha estat entrenant empreses sobre com utilitzar els anuncis de Facebook de manera efectiva des del primer llançament del programa publicitari de Facebook, de manera que qualsevol pregunta que tingueu és probable que es tracti al seu bloc.
4. Intuició
Fa temps que passen els dies en què les empreses es troben en canals socials per fer créixer el seu seguiment. Les xarxes socials contenen una gran quantitat d’informació de clients que només esperen ser descoberts per les marques.
Com a gestor de xarxes socials, haureu de comprendre quina informació d’informació del client és més valuosa per a la vostra empresa o marca. Per exemple, necessiteu recopilar adreces de correu electrònic per a futurs esforços de màrqueting? El crowdsourcing us pot ajudar a esbrinar quins tipus de productes i serveis poden interessar els vostres clients existents?
La manera més fàcil de recollir aquestes dades és fer promocions i regales. Les persones generalment estan disposades a compartir certa informació sobre si mateixes, sobretot informació de contacte per correu electrònic, si hi ha un premi que pot tenir un premi.
Si us preneu el temps per aprendre a crear i organitzar un concurs, un regal o un formulari d’inscripció (que podeu fer mitjançant una eina com ShortStack.com), us donarà l’or.
5. Pensament crític
L’última peça del trencaclosques és la capacitat d’analitzar els resultats dels vostres esforços. Un gestor de xarxes socials hauria de ser capaç de determinar, per exemple, les hores del dia i els dies de la setmana que tinguin el millor compromís, tant si als seguidors els agrada els vídeos més que les fotos, o si veieu un augment en els seguidors nous quan acull un regal. Aquests són els tipus d’informació que permetran que el contingut d’una marca pugui veure el màxim públic possible.
Quan les empreses van començar a utilitzar les xarxes socials, hi havia eines limitades disponibles per mesurar l’èxit de les campanyes i altres esforços, però ara s’espera que els gestors de mitjans socials estiguin familiaritzats amb diverses eines d’anàlisi.
Cada plataforma té les seves pròpies eines d’analítica, però també hi ha moltes eines de tercers, inclosa Google Analytics. Els gestors de xarxes socials aspirants han de prendre el temps per aprendre a utilitzar algunes opcions diferents, ja que cadascun proporcionarà un valor diferent a una empresa. Us recomano començar per Facebook Insights, Google Analytics, Buffer i BuzzSumo.
El paper de gestor de xarxes socials s’ha convertit en una necessitat per a les empreses, de manera que mantingueu el currículum i les habilitats actualitzats i actualitzats, mantenint-vos al capdavant de les darreres tendències, eines i bones pràctiques, i tindreu millors probabilitats d’aconseguir la feina. tu vols.
