Quan sou directiu, els vostres empleats vetllen constantment per veure com us comporteu i què dius. Com a resultat, és important que tingueu intenció de triar les paraules en qualsevol configuració.
Com a cap, hi ha algunes coses que probablement no hauríeu de dir.
Probablement sigui conscient de les afirmacions més evidents, com ara:
- "Només ho faig perquè la meva empresa és".
- "Realment no t'ho hauria de dir, però …"
- "Només necessito ventar-te per a tu …"
Tanmateix, a més d’aquests elements òbviament, hi ha algunes frases més que, tot i que aparentment inofensives, poden acabar fent mal a tu i al teu equip.
1. "Segueix fent el que estàs fent"
Els líders solen dir-ho als seus alts rendiments: els membres de l'equip de baix manteniment que saben que poden comptar per lliurar-se. Està pensat per animar-los a mantenir-lo en fer-los saber que estan fent un bon treball.
Tot i així, com a entrenador executiu, he escoltat una vegada i una altra vegada per part d’alts executants el frustrant que és aquest tipus de comentaris.
Per què? Perquè sovint són ambiciosos. Volen avançar en les seves carreres i desitgen comentaris que els ajudin a créixer. L'absència de crítiques constructives de vegades les exaspera tant que estan inclinats a buscar altres oportunitats on obtinguin la tutoria necessària per continuar avançant.
Una alternativa millor
Per mantenir els seus més alts rendiments (i mantenir-los en creixement), intenteu: "Esteu excel·lent amb X. Donem-vos l’oportunitat d’estirar-vos donant-vos més possibilitats de fer Y." O, "us ho passeu molt bé! Explorem els objectius de la vostra carrera per assegurar-me que us estic preparant per preparar-vos per al vostre següent pas. "
2. "Estava clar?"
Tot i que això pot semblar una cosa raonable, potser no sempre us donarà una imatge precisa de si el vostre equip entén o no el vostre missatge previst.
Per exemple, sovint he vist que els líders realment brillants proporcionin tanta informació que aclapara la seva audiència. En aquests casos, és possible que la gent ni tan sols sàpiga per on començar a respondre a la pregunta. A més, si es planteja en un grup, és menys probable que la gent parli per por a semblar l’única persona que es confon.
Fins i tot en aquells casos en què el públic creu que tot està clar, encara no podrien estar a la mateixa pàgina (com quan parleu amb un company / a i us adoneu que cada vegada us heu apartat d’una reunió amb conclusions diferents).
Una alternativa millor
En comptes d'això, digueu: "Fem una revisió ràpida de les claus de compra per assegurar-me que les he articulat clarament." (Aleshores, podeu revisar-les, o millor encara, podríeu que altres persones a la sala les revisessin per vosaltres.)
3. "El fracàs no és una opció"
Tot i que això pot ser apropiat per a situacions de vida i mort, per a la majoria dels líders, aquest no és el tipus de frase que haureu d’utilitzar amb massa freqüència.
Tot i que sembla que posa la barra alta, la realitat és que probablement fomentarà la mediocritat.
Penseu-hi: si la gent té por a equivocar-se, creieu que estaran disposats a experimentar per veure si poden fer alguna cosa millor, o creieu que es mantindran amb seguretat dins dels límits del que saben?
Una alternativa millor
Podeu dir al vostre equip: “Per ser innovadors, probablement haurem d’assumir alguns riscos calculats. No vull que cometem errors a propòsit, però inevitablement passaran. Assegurem-nos d’aprendre d’ells per poder continuar millorant ”.
4. "No em portis problemes, aporta'm solucions"
Aquesta afirmació està generalment destinada a fomentar la resolució de problemes i la proactivitat. També ho he dit pels caps que volen evitar que els empleats es queixin incessantment per problemes mentre que no fan absolutament res per solucionar-los.
Però, segons el professor de Wharton, Adam Grant, pot evitar que la gent parli sobre qüestions importants que simplement no saben resoldre. Això pot provocar que els líders desconeixin el lloc on es troba el seu equip.
També pot crear una “cultura de l’advocacia” on la gent vingui a debats altament invertits en les seves solucions. Com a resultat, estan més preocupats per vendre les seves idees que per col·laborar amb el grup per treballar col·laborativament.
Una alternativa millor
Per animar els vostres empleats a parlar-ne quan calgui, proveu: “Per millorar aquest lloc, hem de ser conscients de tots els problemes, sabeu o no com solucionar-los. També estic obert a escoltar les vostres solucions proposades, de manera que puguem millorar el nostre entorn. ”
Per excel·lir com a directiu, heu de ser un gran comunicador. Quan parleu, tingueu en compte els vostres objectius i penseu críticament en els missatges que envieu. Amb aquest tipus de comunicació intencionada, les probabilitats tindreu un impacte positiu en el vostre equip.
