La majoria de les vegades, gestionar un equip o, fins i tot, una sola persona, pot ser molt gratificant. Com a directiu, teniu l'oportunitat de ser un mentor d'algú que té moltes ganes d'aprendre, i probablement aprendreu algunes coses vosaltres mateixos. Però, què passa quan gestiona algú que no és el teu favorit?
Tens la responsabilitat d’assessorar i gestionar totes les persones del teu equip, tant si t’agraden personalment com si no. Però això no facilita la tasca. Al llarg dels anys he hagut de gestionar diversos empleats que, sens dubte, estaria encantat de no tornar-ho a veure mai més. Com ho vaig fer, sense deixar de banda les meves funcions de gerent, ni tornar-me boig.
Esbrineu per què
De vegades, els nostres empleats menys preferits es troben en aquesta posició sense cap culpa pròpia. Vaig pensar això en començar un nou treball com a directiu. Tenia un empleat sortint, ambiciós i treballador, però no podia suportar-la. Feia més temps que no tenia ni idea de per què.
Aleshores, vaig començar a fer una nota mental cada vegada que feia alguna cosa que em feia creure i buscava patrons. Va resultar ser la més molesta cada vegada que em feia una pregunta, concretament una que no podia respondre fàcilment. Em vaig adonar que, tot i que les seves preguntes constants no eren definitivament a la meva llista de tasques preferides, el veritable problema no estava en realitat amb ella, era amb mi, no m’agradava sentir-me sense preparar i posar-me al lloc.
Després d'això, vaig insistir en els problemes que normalment plantejava i vaig demanar la seva ajuda per esbrinar solucions als encerts habituals de tot el grup. No només vaig millorar les meves habilitats i coneixements com a directiu, sinó que la vaig permetre per assumir més responsabilitat, i la vaig mantenir ocupada en el procés.
Si teniu un empleat que eviteu com la pesta, proveu de descobrir què es tracta exactament d'aquella persona que us condueix a batalles. La resposta pot sorprendre’t i confiar en mi, un cop t’adones d’allò que t’importa, serà molt més fàcil d’adreçar-te.
Agafa un bolígraf
Sóc un gran aficionat a prendre notes i rares vegades aniré a qualsevol lloc de l’oficina sense el meu portàtil de confiança i el bolígraf a la mà. Tot i que és obvi per què això és beneficiós en una reunió, també em va sorprendre que el meu quadern tingués uns bons poders meditatius.
Fa uns quants anys, era relativament nou com a directiu, per la qual cosa no havia trobat amb massa empleats que no m’agradaven, però un tipus era un preferit. Entre moltes altres coses, era un ponent. Cada vegada que venia al meu escriptori per preguntar-me "una pregunta", em trobaria assentint cap el cap 20 minuts més tard, sense tenir ni idea del que realment necessitava. No és bó.
Així, doncs, vaig començar a tenir el meu quadern a la mà del meu escriptori. Sempre que passava, l’atentava educadament, agafaria el meu bolígraf i començaria a prendre notes de la nostra conversa.
El meu objectiu era doble; primer, volia seguir el meu camí i obligar-me a fixar-me en el que deia, al cap i a la fi, jo era el seu responsable i jo estava allà per ajudar-lo. I, segon, esperava que la furiosa nota que em servís. segueix-lo pel camí també. Al cap i a la fi, és difícil transmetre-ho i saber quan algú transcriu les teves paraules.
Una de les tasques més difícils a l’hora de tractar amb els vostres empleats menys preferits és que us assegureu l’atenció que mereixen. Tingueu a l’abast un bolígraf i un quadern, i no només us assegureu de prestar atenció, sinó que tindreu una tàctica molesta que us mantindrà al cap de la molèstia de la conversa.
Truca per fer còpies de seguretat
Ho sé, probablement sembla estrany, però si es fa correctament, pot ser una solució elegant per tractar amb el vostre empleat menys preferit.
Vaig topar amb aquesta tàctica després d’haver estat directiu durant un temps i vaig tenir la sort de tenir gent fantàstica treballant amb mi, inclòs el meu segon al comandament. Sempre estava desitjosa d’aprendre i va saltar en qualsevol ocasió per assumir responsabilitats addicionals. Així, quan estava frustrat amb un empleat especialment molest, em va preguntar si podia fer una punyalada en l’entrenament. El tema que tractàvem en aquell moment era menor i, va suggerir, era una oportunitat perfecta per a que intentés posar-se la mà en la gestió.
Va resultar ser un gran enfocament. No només va tenir l'oportunitat de provar les aigües de gestió gradualment, sinó que vaig poder observar-la i guiar-la durant tot el procés. I un benefici inesperat? Vaig aprendre una tona veient-la tractar amb aquesta empleada. Ella es va acostar a ell d’una manera completament diferent, a la qual va respondre bastant bé. Vaig acabar adoptant algunes de les seves tècniques, i ell i jo finalment vam acabar portant-nos prou bé.
La lliçó aquí és que, quan la resta falla, no tingueu por de cridar a algú altre per pessigar-lo. Recordeu-ho, això s’ha d’utilitzar com a oportunitat d’aprenentatge tant per a vosaltres com per al vostre substitut (temporal), així que no caure en el parany de només transmetre tots els vostres empleats difícils a altres persones.
Quan el sou, tots els vostres empleats probablement no seran protagonistes, i alguns probablement us tornaran bojos de tant en tant. Tingueu en compte aquests consells quan us frustreu amb un (o, no, tots) dels vostres empleats i mai tindreu una idea sobre la qual no són el vostre favorit.
