Touch ID és un mètode per autenticar la vostra identificació en un iPhone o iPad. Quan l'ID tàctil no funciona, no podeu utilitzar la vostra empremta digital per accedir al vostre dispositiu, ni podeu escanejar la vostra empremta digital per fer compres a través de llocs com ara l'App Store.
Si ja heu provat de configurar l'identificador tàctil a l'iPhone o a l'iPad i no us permet completar la configuració o no us permetrà escanejar la vostra empremta digital, seguiu llegint per saber què podeu fer per fer que funcioni l'ID tàctil.
Com solucionar problemes d'identificació tàctil
Hi ha moltes coses que han de ser correctes per a que funcioni la funció Touch ID, i només cal que hi hagi una cosa per causar problemes. Seguiu els passos següents per completar les coses més fàcils abans de passar a les adreces més complexes. Torneu a provar Torna a tocar l'identificador tàctil després de cada pas per veure si funciona.
Si no podeu ni activar l'identificador tàctil, aneu a la següent secció a continuació.
-
Assegureu-vos que el lector d'empremtes dactilars i el dit estiguin secs i nets.
Podeu utilitzar un drap sense fil per netejar qualsevol cosa que pugui haver-hi al vostre dit o dispositiu que interromp el lector d'empremtes dactilars. De vegades, fins i tot una petita quantitat d'aigua o suor pot dificultar el vostre iPhone o iPad llegir la vostra empremta digital.
Si el botó Inici té molta brutícia, netegeu-lo amb un moviment circular al voltant de la vora del botó d'inici i, a continuació, feu-lo al revés per netejar el màxim possible.
-
Escaneja bé la vostra empremta digital: només toqueu lleugerament el botó Inici i proporcioneu-li uns segons com a màxim per llegir la vostra impressió, no pressioneu massa fort al botó, assegureu-vos que el dit sencer està al lector i no moveu el vostre toca el dit mentre escaneja.
En alguns casos, mentre desbloqueja el dispositiu amb Touch ID, és possible que necessiteu descansar el dit al lector i, a continuació, premeu el botó Inici un cop per desbloquejar el vostre iPhone / iPad. Podeu activar aquesta funció i habilitar-la Resteu el dit a obrir in Configuració > General > Accessibilitat > Botó Inici.
-
Traieu el vostre estoig i / o el protector de la pantalla si està en el camí de l'escàner d'empremta digital.
El cas potser no només estigui en el camí, sinó que també podria estar afectant massa calor i evitar que el sensor d'identificació tàctil llegeixi amb precisió la vostra empremta digital.
-
Reinicieu el dispositiu durament. El problema Touch ID pot ser temporal i resolt amb un bon reinici.
-
Anar a Configuració > Toca ID i contrasenya i desactiveu totes les opcions que vegeu (les que apareixen a la caixa vermella de la imatge a continuació). A continuació, reinicieu l'iPhone o el vostre iPad i torneu a habilitar les funcions que voleu activar.
Per exemple, per desbloquejar el telèfon amb ID tàctil, iPhone Unlock ha d'estar activat i utilitzar l'empremta digital per descarregar aplicacions des de l'App Store, el iTunes i App Store cal activar l'opció.
-
Elimineu l'empremta digital existent i reinicieu el dispositiu. Quan l'iPad torneu a encendre, inscriviu un dit nou. La configuració inicial de Touch ID pot ser que no s'hagi completat correctament.
-
Actualitzeu el vostre dispositiu, ja sigui sense fil o mitjançant iTunes. És possible que hi hagi un error o un altre problema amb Touch ID que Apple ja ha resolt mitjançant una actualització.
-
Reinicia la configuració de xarxa del teu dispositiu. Alguns usuaris han tingut la sort de restablir només la configuració de la xarxa per corregir l'identificador tàctil que no funciona.
-
Reinicieu el dispositiu per esborrar completament tot el programari i començar des de zero.
Assegureu-vos que heu provat tot això abans de completar un restabliment. Totes les vostres aplicacions, fotos, vídeos, etc., se suprimiran durant aquest restabliment complet.
-
Poseu-vos en contacte amb Apple sobre una possible reparació per a un sensor d'identificació tàctil incorrecte.
-
Comproveu els danys si recentment heu atès el dispositiu. Per exemple, si vau substituir una de les càmeres o una altra peça de maquinari, i ara la funció Touch ID no funciona, podria haver danyat el cable de flexió, un connector o una altra cosa que sigui necessari perquè Touch ID funcioni.
No es pot activar l'identificador tàctil?
Si l'identificador tàctil no s'activa i obteniu un "No es pot completar la configuració de ID tàctil." error o ID tàctil, a continuació, molts dels passos de resolució de problemes anteriors no us faran molt bé.
No obstant això, segueix endavant i reinicieu el dispositiu (pas 4 a dalt), ja que reiniciar és un pas útil en qualsevol escenari de resolució de problemes. També podeu completar qualsevol altre pas des de dalt que puguis, com ara actualitzar iOS i restablir la configuració de la xarxa.
Quan hàgiu fet tot el possible amb les indicacions de dalt, torneu aquí per obtenir ajuda addicional:
-
Desconnecta el dispositiu.
Per qualsevol motiu, ja sigui un problema amb el cable, el sobreescalfament o el programari iOS, alguns usuaris han tingut problemes per solucionar problemes d'activació de la identificació tàctil, simplement eliminant l'iPhone o l'iPad des de l'alimentació o des del port USB de l'ordinador.
-
Desactiveu el codi d'accés mitjançant Desactiva el codi de pas a la Toca ID i contrasenya àrea de la configuració.
Quan desactiveu el codi d'accés, esteu donant al vostre dispositiu la possibilitat de fer un reset suau de la configuració de seguretat. Haureu de tornar a activar el codi d'accés per utilitzar l'identificador tàctil, però durant el procés, les coses darrere de les escenes faran una mena de cicle de potència, que podria ser suficient per corregir l'identificador tàctil.
-
Tanqueu la sessió d'identificació d'Apple i torneu a iniciar la sessió.
Per fer-ho, aneu a Configuració, toqueu el vostre nom a la part superior i, a continuació, trieu Tanca sessió a la part inferior. Seguiu els passos de la pantalla i torneu a iniciar la sessió quan aquesta opció estigui disponible.
-
Poseu-vos en contacte amb Apple per obtenir informació sobre les opcions de reparació.És possible que tingueu un sensor d'identificació tàctil defectuós o trencat.
