Hi havia una vegada en una feina anterior, vaig rebre un correu electrònic important a la safata d'entrada que em va alertar d'algunes notícies inquietants.
Cada sis mesos, la nostra empresa realitzava una enquesta de satisfacció anònima a gran escala en la qual participaven gairebé tots els empleats. Si el vostre equip era prou gran (com era el meu), obtindríeu el vostre propi resultats dels resultats. Sempre he desitjat aprofundir en les respostes del meu equip i tenir una idea de com se sentia realment la gent pel seu treball, la nostra dinàmica del nostre equip i jo, el seu responsable.
Mentre els meus ulls escanejaven les diverses preguntes, gràfics i respostes, un punt en particular em va detenir a les meves pistes.
Sota la pregunta: "Amb quina freqüència t'importa el teu directiu?" El gràfic que mostrava les respostes del meu equip era de color vermell. Vaig haver de llegir-lo unes quantes vegades per assegurar-me que no m’entengués malament: la majoria del meu equip va pensar que no els havia de preocupar?
Això va ser difícil de processar perquè, per descomptat, em preocupaven. Em va preocupar molt! Em vaig enorgullir pensant en noves maneres d’ajudar els meus informes directes a créixer i prosperar. Els vaig donar projectes desafiants i comentaris freqüents perquè volia veure-los tenir èxit. I si hi pogués ajudar-los, contractant el seu equip, defensant problemes en nom seu o presentant un projecte dur, sempre em vaig presentar. Com podrien pensar que no m'importava?
Aquella nit, em vaig reunir amb un company que també era gerent per sopar i em va brindar el cor.
"Julie", va dir, "Alguna vegada li heu dit als vostres informes que us importen? O els heu preguntat com els agradaria tenir cura? "
Vaig cercar els meus records i em vaig trobar curt.
"Tothom està cablejat de manera diferent", va dir. “I fins i tot amb les millors intencions, lluitem per entendre'ns. Cada gestor i informe té les seves pròpies preferències sobre com funcionen i com volen ser tractats. "
Tenia tota la raó.
Fins i tot si ets un bon gestor amb experiència i, fins i tot, si et presentes a treballar cada dia amb confiança, encara no et connectaràs amb altres de tant en tant. Alguna cosa serà deguda a diferències culturals o personalitats contrastades o perquè simplement tenim perspectives i experiències de vida diferents. Però quant més comprengués el que importava als meus informes, millor seria un directiu. De la mateixa manera, com més informes comprenguessin sobre com treballava, menys malentesos tindríem.
Així que vaig agafar el seu comentari i vaig anar a treballar per comprendre millor el que significava "tenir cura" per als meus informes. Al fer-ho, em vaig adonar que també necessitava crear un manual d’usuari, a mi mateix.
Per què hauríeu de crear un manual d’usuari?
Quan compres una càmera nova, ve amb un manual d’usuari que t’ensenya sobre les característiques específiques del gadget: què significa cada botó, com seleccionar la il·luminació adequada per a la situació, com accedir a les imatges.
Un guia per a l'usuari del vostre estil de gestió funciona de manera similar creant claredat per al seu funcionament: què valoreu, quins són els vostres punts cecs o zones de creixement i la forma en què la gent pot confiar amb vosaltres. És una cosa que podeu donar a tots els informes nous que s’uneixi al vostre equip perquè sàpiguen exactament com treballar de manera efectiva amb vosaltres. El més important, a mesura que el reviseu i el reviseu al llarg de la vostra carrera, podeu veure aspectes que heu canviat com a resultat de la vostra experiència.
Llavors, com podeu crear el vostre propi "manual de gestor"?
El primer que heu d’entendre és que realment heu de conèixer-vos. El fet d'emplenar-lo requereix que reflexionis sobre els seus punts forts i febles, què és el que et fa marcar, el que prefereixes els altres que t'envolten i què t'ajuda a realitzar els màxims.
La plantilla que he inclòs a continuació inclou les preguntes i respostes del meu propi manual d'usuari. També podeu descarregar una còpia neta només amb les preguntes aquí escollint Fitxer> Baixeu com> qualsevol tipus de fitxer que vulgueu o Fitxer> Fer una còpia . Després de crear-lo i compartir-lo amb el meu equip, els vaig animar a fer el mateix i a compartir els seus estils de treball amb mi per poder aprendre a gestionar-los millor. No dubteu en modificar-lo per adaptar-se millor a les vostres necessitats i continueu canviant-lo i adaptant-lo a mesura que obteniu informació sobre el que fa més eficaç el vostre manual d'usuari.
Una guia de l’usuari per treballar
Introducció
Per què estàs escrivint aquesta guia d'usuari? Què espereu que sigui el resultat d’escriure i compartir-lo?
Com puc veure l’èxit
Què significa ser bo per a la vostra feina? Quins són alguns dels valors que fonamenten la comprensió de l’èxit?
Què guanya i perd la meva confiança
Què et fa confiar en algú altre? Per contra, què us desencadena? Quines són les qualitats que valoreu que inspiren la vostra confiança?
Els meus àmbits de creixement
Quins són els vostres punts cecs? En què estàs treballant? Amb què us poden ajudar els altres?
Seccions opcionals addicionals a considerar al vostre manual d’usuari
Les meves expectatives dels meus informes directes
Què considereu una feina estel·lar per a algú del vostre equip? Què consideres una feina mediocre o dolenta? Què hi ha d’únic respecte a les vostres expectatives que poden diferir d’altres gestors?
Logística
Com us agrada mantenir-se en sincronia amb els vostres informes o companys? Quines preferències teniu per a reunions puntuals? Preferiríeu que la gent us contactés per correu electrònic, xat o persona? Quina és la vostra disponibilitat fora de l'horari laboral?
Com rebre i rebre comentaris
Quina és la vostra filosofia al voltant del feedback? Què pot esperar la gent per rebre comentaris de vosaltres? Com preferiu rebre comentaris dels vostres companys?
El viatge de gestió de tothom és diferent i profundament personal i crec que es fan grans gestors, no nascuts. No importa qui ets. Si us importa prou per llegir aquest article, aleshores us importa ser un gran cap. La creació d’aquest manual us ajudarà a connectar-vos millor amb els vostres informes, de manera que pugueu ser el millor cap –d’ells– que pugueu ser.
