Fa uns anys, la meva amiga Samantha feia un canvi de vida a tot el país i em vaig inscriure per anar a escopeta de Chicago a Portland.
Un viatge de fons amb un bon amic, sona divertit, oi? Però, sembla una metàfora de gestió?
Resulta que va ser.
Penseu-hi: si sortíeu en un viatge per carretera, traçàreu el vostre recorregut i programareu, identificaria punts de referència i mantindríeu el viatge en el camí i a temps. I com a nou gestor, un dels vostres molts papers és només això: establiu objectius, a llarg termini i a curt termini, i assegureu-vos que els membres de l’equip avancin cap a ells.
Aquí teniu el que vaig aprendre sobre la definició i gestió d’objectius, inspirat en el nostre viatge per carretera.
Dibuixa el teu curs
El viatge per Samantha no va ser només uns dies de conducció de fons, tenia un objectiu general: "Conduir a Portland en quatre dies i arribar amb seguretat". Cada dia, teníem ciutats o fites específiques a les quals volíem arribar. per estar al camí durant tot el viatge.
De la mateixa manera, la raó per la qual els gestors es fixen objectius, més que simplement assignar deures, és perquè els objectius ens proporcionen punts d’atenció. Com les parades d’un mapa en ruta cap a una destinació, ens diuen cap a què hem de treballar i com, per tenir èxit.
He trobat una eina particular útil per establir objectius: el marc SMART. Dica que els objectius han de ser específics, mesurables, assolibles, realistes i fixats en el temps . Per exemple, en lloc de dir a un membre de l’equip que “respongui als clients”, és més eficaç donar-li un objectiu com “dins de les 24 hores posteriors a la investigació, proporcionar respostes completes i precises, sense escriure, argot ni argot”, o "resoldre positivament el 100% dels problemes del client en el termini de dos dies després de rebre la consulta".
En esbrinar aquest nivell d’especificacions, tothom pot compartir la mateixa comprensió del que significa “ser sensible”. Aquesta claredat també us ajudarà a avaluar el rendiment de les persones: quan un objectiu compleixi els criteris SMART, podeu respondre si s’ha complert. amb un simple sí o no.
Construir punts de control
El nostre viatge per carretera tenia un mapa, punts de control i terminis. I també ho hauríeu de fer? Amb massa freqüència, els directius es troben en un marge d’activitat abans de les revisions anuals del rendiment. Però en realitat aquest és el pitjor moment per parlar d’objectius.
El millor moment? Tot el temps.
Establiu objectius amb els vostres empleats a principis de l'any i, després, discuteixen-los regularment durant tot l'any. Assegureu-vos que tothom segueix el curs. Hauríeu d’estar sistemàtic, establint i seguint els terminis dels objectius a intervals específics, però també podeu utilitzar ocasions informals (reunions d’equip, reunions puntuals i xats improvisats al passadís) com a punts de control.
Els punts de toc regulars permeten celebrar-ho quan els membres de l’equip assoleixen els seus objectius –en el moment que això succeeix– o redirigir el foc quan sigui necessari. Aprendràs ràpidament quan les persones necessitin la vostra ajuda i també hi construireu relacions.
A més, quan incorporeu el rendiment a les vostres discussions en curs, ningú no quedarà atrapat per un projecte desafocat i les vostres ressenyes de final d’any es poden centrar en guanys, no en allò que no es va aconseguir.
Canvieu de curs si ho necessiteu
Al mateix temps, tingueu en compte que els objectius (tant els objectius empresarials d’alt nivell com els objectius del dia a dia dels empleats) canvien sovint. Podríeu tenir una nova pressió d’un competidor. Podríeu guanyar alguna empresa nova i, de sobte, tothom tindrà més feina per fer. Podríeu obtenir un CEO nou, amb un nou conjunt de prioritats.
Això està bé. De fet, prepareu-ho. Només heu d'assegurar la vostra participació a la conversa. No només els mantindrà informats i comprats sobre el que passa, sinó que us oferireu tots l'oportunitat de crear solucions junts.
El segon dia a la carretera, una tempesta furibunda ens va obligar a parar-nos aviat. Després de trobar un motel, ens vam reagrupar i vam mirar el mapa: havíem perdut molt terreny. Així que vam canviar de rumb. En lloc de fer un parell de parades "divertides" que teníem previstes, vam decidir que l'endemà seria "Drive Like Hell Day". Ens vam aixecar d'hora, conduir les hores addicionals i vam tornar al camí.
Recordeu el quadre gran
Finalment, és important adonar-se que donar al vostre equip objectius ben articulats amb molts punts de control periòdics no deixa de ser un problema. Els bons objectius requereixen context: mostrar als vostres empleats com els seus objectius s’ajusten als objectius generals de l’equip, departament i organització. No oblideu comunicar periòdicament els vostres objectius i els objectius del vostre cap, i els objectius de la companyia.
Samantha i jo conduïm amb seguretat cap a Portland no era l'únic objectiu que teníem. Arribant amb la nostra amistat intacta, també era una peça important. Deixar-se en fites i fer compres desafortunades: aquestes eren part del pla i part de la diversió, però es podrien abandonar quan haguéssim de prioritzar els objectius més grans.
Samantha i jo vam arribar a Portland el dia 4, amb prou llum del dia per conèixer amics que van ajudar a descarregar i tornar el camió. Ja ho havíem fet!
Aquesta és una sensació fantàstica de tenir a la feina també. I podeu arribar-hi. Amb objectius clars, context, bona comunicació i correcció del curs, tu i el teu equip estarem en el camí de l’èxit.
