Fa una dècada, les empreses no tenien perfils de Facebook de la companyia, comptes de Twitter ni fonts d’Instagram.
De fet, Facebook no existia.
Quan comenceu a pensar en quanta modificació de les xarxes socials han canviat la manera de funcionar de les empreses durant els últims anys, no podeu evitar preguntar-vos quant més, i com canviarà en la propera dècada.
Segons Sandy Carter, director general d’IBM Ecosystems i Social Business Evangelist d’IBM, hi ha molts canvis apassionants. Com a autora, altaveu i experta en negocis socials, Carter no només s’assegura que la seva empresa es manté al capdavant de les darreres tendències tecnològiques i de com s’incorporen a la plantilla, sinó que s’assegura que altres empreses també reconeixen aquest potencial.
Per obtenir més informació, vam conversar amb Carter sobre què és exactament un “negoci social”, per què és beneficiós i com les empreses poden començar a adoptar aquest tipus d’estratègia de futur en la seva empresa i pràctiques de contractació.
Què és un "negoci social" i per què és tan eficaç?
Durant les dues darreres dècades, Internet ha interromput el funcionament de les empreses d’una manera enorme: és gairebé inimaginable pensar com vam fer res sense ell! Ara, ja veiem aquesta mateixa transformació en el terreny social: les empreses van més enllà de tenir només una pàgina de Facebook o un compte de Twitter i incorporen funcions socials en processos i decisions empresarials quotidianes, des de vendes i màrqueting fins a desenvolupament de productes i recursos humans. .
Realment és un canvi en la manera de treballar, comunicar-nos, col·laborar i compartir experiència amb els altres. Les empreses socials utilitzen eines socials per escoltar els clients, estimular la innovació, identificar noves oportunitats de mercat i crear una mà d’obra més intel·ligent i eficaç.
Per exemple, IBM és un dels usuaris més prolífics de xarxes socials de la indústria i una de les majors comunitats de mitjans socials de tota la societat. Cada IBMer té una pàgina de xarxa social, així com accés a milers de fonts d'informació internes, blocs, comunitats, wikis i missatgeria instantània. IBM es pren seriosament les xarxes socials: per desenvolupar productes i serveis, permetre als venedors trobar-se i mantenir-se en contacte amb els clients, formar la propera generació de líders i crear consciència entre clients, influencers i altres comunitats.
Quin és l’element més important d’una estratègia social forta? Quin consell donaria a un empresari o executiu que vulgui ampliar la seva estratègia social?
Lluny, l’element més important d’una estratègia social forta és la cultura empresarial que hi ha al darrere. Sense una cultura que admeti compartir i col·laborar, la tecnologia social subjacent que s’està implementant és inútil.
Pot semblar dur, però és la realitat. Les eines socials recolliran pols a menys que els empleats se sentin facultats per utilitzar-les. Per a les organitzacions amb una estructura tradicional i jeràrquica, aquest és un gran canvi en el pensament que afectarà com, quan, on i què es comuniquen els empleats. Pot ser una mica de por per als executius superar aquest obstacle inicial, però un cop fets, els resultats parlaran per si sols.
Aleshores, com es fa? Canviar qualsevol cultura corporativa comença amb el lideratge. Un empresari pot tenir un avantatge aquí, ja que pot establir el to des del primer moment, mentre que el líder d'una empresa gran o establerta haurà de treballar una mica més per aconseguir els empleats a bord. De qualsevol forma, comença per liderar per exemple, comunicant que és una prioritat i, a continuació, seguir. La transformació en un negoci social no es produeix en un mes, sis mesos, ni tan sols un any. És una evolució constant i s’ha d’arrelar en els valors bàsics de l’organització, en lloc d’una prioritat temporal que es desprèn del focus el proper trimestre.
Com es diferencia la contractació per a empreses socials? Què busquen empreses socials amb nous empleats i què significa això per als caçadors de feina?
M’encanta aquesta pregunta, perquè comencem realment a explorar com les eines socials, combinades amb l’analítica i la comprensió del comportament, poden millorar els processos de contractació, contractació i retenció.
Prenem, per exemple, els teatres d’AMC: AMC necessita atraure i retenir les persones adequades per impulsar vendes de concessions i reduir les taxes de facturació elevades. AMC treballant amb Kenexa, una empresa IBM, va llançar un estudi per identificar els candidats que van prosperar en la cultura de l’organització, permetent a Kenexa identificar les característiques exactes que fan que els millors empleats siguin bons en allò que fan i prediu millor les persones que són susceptibles de tenir èxit en els seus llocs de treball. Amb aquests resultats, Kenexa va ser capaç de dissenyar una avaluació que ajudés a la companyia a trobar candidats amb aquestes característiques, de manera que AMC pogués prendre decisions sobre la gestió del talent basada en evidències més que en la sensació intestinal.
Per als caçadors de feina, això significa reconèixer i acceptar que el procés canvia. Per exemple, se'ls pot demanar que facin enquestes en línia durant el procés d'entrevista (per ajudar a identificar habilitats o atributs particulars per al lloc de treball). Pot semblar un pas més, però en realitat beneficia al caçador de feina. Significa que les organitzacions s’estan ocupant el temps per assegurar-se que una nova contractació s’adapta correctament, i això redueix la possibilitat que tres o quatre mesos no estiguin contents, que aquest nou empleat no estigui descontent i busqui la seva propera oportunitat.
Com espereu que tingui un aspecte social en cinc anys? O 10?
D’aquí a cinc anys, espero veure veritablement una integració social en tots els aspectes de tot tipus de negocis. Ja sabem que els negocis socials funcionen sorprenentment per a grans empreses amb múltiples ubicacions i grans territoris geogràfics. Però també funciona per a petites empreses i startups. Es tracta només de disposar de la possibilitat de reconèixer l’oportunitat i iniciar la transformació en un negoci social.
Ja està passant fins a cert punt: estem veient que el social s’utilitza eficaçment en màrqueting, vendes i informàtica. Però hi ha molt més potencial.
En deu anys, social, ni tan sols serà una pregunta. De la mateixa manera que ara no posem en dubte l’ús d’internet per fer negocis, no posarem en dubte l’ús d’eines socials. Estarà tan arrelat que ens costarà imaginar com hem fet alguna cosa sense ell!
