Imagineu-vos que passeu per un casino mirant un pis ple de màquines escurabutxaques. Tot i que podríeu plantejar-vos quin és el que voleu jugar, o aferrant-vos als vostres diners mentre intenteu evitar l'atractiu de tots els parpellejos i els dinges, probablement mai no heu pensat per què un casino té Double Diamond i un altre té Cash Reel.
Resulta que no és casualitat. Pregunteu a Nathan Armogan, que va començar la seva carrera a Caesars Entertainment com a director de Slot Revenue Management. La tasca del seu departament? Per decidir quines noves màquines han de comprar i com distribuir-les entre casinos nacionals mitjançant càlculs de dades rigorosos.
"Va ser il·luminador en termes de comprendre quins mercats tenen els rendiments més elevats del capital de ranura", afirma. De vegades, "una nova màquina genera un rendiment més elevat i, en altres llocs, una nova màquina canibalitza essencialment la resta del sòl".
Nathan, un natural sud-africà amant de les matemàtiques, va gaudir del seu paper en un entorn analític exigent. Però el que no sabia quan es va incorporar és que serviria com a plataforma inicial per a una trajectòria professional totalment diferent, una que tenia molt més a veure amb la gent que no pas amb els números.
Seguiu els líders adequats per endavant
Nathan va passar a convertir-se en director de Gaming Analytics per a una nova organització d’analítica centralitzada de la companyia. Una part de la raó per la qual es va unir al grup va ser la possibilitat de treballar amb un líder inspirador. "Va començar a comprendre el poder de les paraules", va dir Nathan. "Col·labora amb el seu cap en analítica", va poder articular una idea o visió d'una manera tan poderosa que no tingueu més remei que pujar.
Després de sis anys treballant als departaments d’analítica, es trobava còmode i havia construït una bona reputació. Però sempre s'havia preguntat per unir-se al costat de les operacions. El president mundial, Tom Jenkin, semblant fora del lloc, va suggerir que sol·liciti un paper completament diferent: ajudant de direcció general de Planet Hollywood Resort and Casino. Nathan no tenia experiència prèvia en operacions, però la seva personalitat i intel·ligència emocional, combinada amb la seva sòlida trajectòria a la companyia, el van convertir en un excel·lent ajustament per a la feina.
Obtenir endavant comprant-se
Com a nouvingut, se li va acudir un cert escepticisme sa. Per descomptat, s’hi acostumava des dels seus primers temps a l’empresa; Totes les propietats individuals volen que les noves màquines, especialment les del Midwest, que depenen més dels ingressos per jocs que les de Las Vegas. Però des d'una perspectiva corporativa, això no sempre tenia sentit. "Heu de proporcionar transparència sobre com arribeu a una conclusió concreta", recorda Nathan.
En el seu nou paper, també va haver de construir confiança i mostrar humilitat. Va preguntar a moltes "preguntes tontes", va recolzar-se en els veterans de la propietat per obtenir consells i va fer un comentari per expressar quant valorava la seva aportació. "He hagut de forjar moltes associacions", diu. "No puc tenir èxit sense comprar aquestes persones perquè en tenen tants coneixements. Intento trobar un equilibri d’aparellar els meus coneixements amb els seus ".
Els moviments més inesperats poden ser els millors
El treball de Planet Hollywood ha estat una jugada gratificant, diu Nathan, que li ensenya alguna cosa nova cada dia. Després d’haver treballat entre bastidors durant anys, li encanta interactuar amb la gent i marcar la diferència. I ho demostra, ja que el van tornar a ascendir a director general de Planet Hollywood Resort and Casino.
"No entén com funciona un negoci realment fins que no estigui en operacions", observa. "No tenia una comprensió completa d'aquest negoci complex en els papers en què estava".
Quan Nathan va veure una vegada un sòl del casino a través d’una lent numèrica, ara reconeix el costat humà de l’equació. Es troba amb les persones que tracten les cartes, fan llits, cuinen menjar o saluden convidats. "Això és el que condueix el negoci", diu. "Aquests són els individus."
