Les empreses han entès la importància de mantenir una relació saludable amb els mitjans de comunicació durant molt de temps, cosa que significa perdre menys "sense comentaris" i, en canvi, tosir de manera proactiva informació. Però durant els últims anys, sobretot després del col·lapse financer, hi ha hagut una sensibilitat més gran sobre la transparència d'una empresa, tant amb els mitjans que informen sobre l'empresa ("no són prou transparents") com en la mateixa empresa ( "Som prou transparents?").
Com en la majoria de les publicacions de PR, hi ha un delicat equilibri entre assegurar-se que la seva empresa funciona de forma transparent i no publicar informació que pugui afectar negativament la reputació de la vostra marca.
Esbrinar on dibuixar aquesta línia està determinat per diverses coses, inclosa la força de les relacions amb els periodistes que cobreixen la vostra empresa, així com per què de positiva o negativa és la informació en qüestió.
Dit això, aquí es mostra com navegar per alguns dels temes més habituals (i sovint, més complicats) dels periodistes.
Informació financera
Si ets una empresa pública, la legislació ha de divulgar informació financera i operativa. Si intenteu esquivar preguntes amb un "cap comentari", tindreu molts problemes: aconseguireu que la vostra empresa sembli molt transparent en aquest procés.
Si sou una empresa privada, no heu de divulgar informació financera i operativa. I la majoria de les empreses mantenen aquests números. Tanmateix, si esteu absolutament matant-lo i voleu que la premsa ho sàpiga, creeu unes estadístiques fantàstiques que mostrin el fantàstic que esteu fent sense haver de proporcionar números exactes (com ara el creixement any rere any). Això us protegirà en cas que tingueu un quart terrible. En aquest cas, els periodistes podrien escoltar que és dolent, però no tindran números exactes per comparar o explotar.
Personal
Quan es tracta del vostre personal, la vostra primera prioritat no és la transparència: protegir-los. Per tant, si un periodista fa una crida a buscar informació sobre la vida personal dels empleats, sempre haureu de publicar un “cap comentari”. L’única excepció és si la persona en qüestió forma part d’una investigació interna o externa que s’ha fet pública. En aquest cas, voldreu dir als mitjans de comunicació que esteu realitzant o cooperant amb la investigació i deixar-ho en aquest moment.
Si un membre del personal ha abandonat l’empresa o ha estat acomiadat i un periodista pregunta sobre el seu estat, pot dir que ja no està amb l’empresa. Però no cal que oferiu més detalls.
L’èxit d’un llançament o iniciativa
Com a persones de PR, ens encanta l’oportunitat d’arribar a la premsa de manera proactiva amb notícies positives sobre la nostra empresa. Però, què passa quan els periodistes que van cobrir un anunci, com el llançament d’un nou producte, fan un seguiment i volen saber com es ven el nou producte sis mesos després, quan realment no es fa especialment bé?
Heu de respondre les vostres preguntes? No. Però us semblaria molt transparent que no? Sí.
El meu consell és crear una declaració d’una o dues frases que tracti la pregunta del periodista sense, de nou, entrar en números concrets. En aquest cas, podríeu dir alguna cosa segons la línia de: "Mentre que el producte només ha estat al mercat durant uns mesos, hem rebut comentaris de promoció per part dels nostres clients". Heu respost, heu plasmat el missatge a favor vostre. i us heu protegit de no donar-vos massa informació, per si de cas el producte flota.
En crisi
Quan la reputació de la vostra empresa està en perill, cal tenir molta cura amb la informació que proporcioneu als mitjans de comunicació. La millor manera de mantenir-se transparent mentre seguiu protegint la vostra marca és publicar declaracions periòdiques a la premsa per fer-los saber què passa: per exemple, esteu buscant el problema, heu identificat el problema i, finalment, esteu resolent. el problema: mantenint la vostra missatgeria el més contingut i el més alt possible. Si els mitjans tenen alguna pregunta més enllà d’aquestes simples afirmacions a les quals no us respondeu còmode, podeu “no fer cap comentari” fins que no estigueu de color blau a la cara.
Tot i que són només alguns exemples dels tipus de preguntes que rebrà per la premsa, la fórmula per respondre a la línia de transparència es manté la mateixa: respondre a les preguntes el més transparentment possible, mentre no estigui al marge de les males herbes amb les vostres respostes. significa excloure números exactes o especificacions sobre una situació. I recorda: si vols compartir una informació, però no vols ser citat, sempre pots demanar parlar en segon pla.
