Tots ho hem vist passar: reunions de portes tancades. Executius que es passegen amb les mandíbules apretades. Equip de dos o tres xiuxiuejant entre ells sobre el que podria passar.
Quan la vostra empresa travessa una època de crisi, turbulència o, fins i tot, només canvia: la incertesa i les xafarderies que es poden produir poden descarrilar la productivitat, la motivació de torpedes i reduir la moral a tots els nivells. Però, com a directiu, és la vostra feina mantenir el vostre equip feliç i rendint el millor possible.
Aleshores, quan saps el que està colpejant el ventilador al teu voltant, com pots mantenir la calma i continuar?
No importa el que passi, tant si és un bon canvi, una mala notícia o alguna cosa totalment desconeguda, aquí teniu com abordar el caos amb el vostre equip, mantenir les xafarderes a ratlla i tornar a treballar a tothom.
Nivell de crisi 1: s'està produint un canvi
Tot i que el que passa no és una cosa dolenta, digueu, la vostra empresa adquireix un competidor més petit o obté un nou CEO, qualsevol canvi canvia a generar incertesa, por i moral baixa.
Per tant, el millor que podeu fer en aquest cas és discutir de manera proactiva la vostra situació amb el vostre equip (almenys, tant com us ho permeti), compartint tot el que sabeu sobre el que passa.
Més important encara, sigueu positius al respecte. Per exemple, si la vostra empresa està pensant a expandir-se a un nou mercat, dóna suport positiu a aquesta decisió o, si tens dades històriques o estudis que demostren que ha funcionat per a empreses similars, comparteix-les. Si hi ha un nou conseller delegat, no us centreu en els canvis organitzatius a què heu d’afrontar-los, sinó que compartiu informació sobre els antecedents estel·lars d’aquesta persona en altres empreses i què pot fer per la vostra.
Si vostè, el gerent, segueix sent positiu i ofereix motius convincents per incorporar-se als canvis, serà molt més difícil que els teus empleats difonguin una actitud negativa a tota l'organització.
Nivell de crisi 2: s'està produint el desconegut
Alguna cosa important està passant: no sabeu encara què és. (O, ja saps què és, simplement no en tens tots els detalls.)
En aquest cas, recordeu que els rumors comencen a girar-se quan la gent té consciència de que està passant alguna cosa, però ningú no aborda el problema. Per tant, per frustrar les xafarderies, és important estar al davant i discutir el que sabeu amb el vostre equip.
Tot i que no en teniu tots els detalls, està bé. Proveu una cosa així com: “Sé que potser heu sentit rumors sobre una possible ronda d’acomiadaments. No tinc molta informació sobre el que passa, però puc dir-vos que les vendes s’han reduït durant tres trimestres seguides i que l’equip executiu està intentant esbrinar el pressupost del quart trimestre. ”O, si podeu fer-ho tranquil·litzeu el vostre equip sobre qualsevol novetat negativa.
A més, proporcioneu-los un calendari previst quan es faci pública més informació o quan torneu a actualitzar-los. Dotant al vostre personal alguns fets reals, tranquil·litzacions i un termini per a una discussió més oberta, mitigueu la necessitat de xafardejar informació. (I, mentrestant, podeu demanar als membres de l’equip que deixin de discutir les notícies fins a l’anunci públic i que us presentin qualsevol pregunta concreta.)
També és possible que vulgueu compartir les inquietuds dels vostres empleats amb el vostre cap, aviseu-li que volen rumors i suggeriu que la direcció superior tracti aquests problemes amb tota l'empresa (si escau). Tot i que els augments més elevats no poden donar respostes específiques a totes les preguntes, una política de portes obertes que va més enllà augmentarà la confiança a l’empresa en general.
Nivell de crisi 3: El pitjor s'està produint
De vegades, ja sabeu què passa. De vegades, la notícia és realment tan dolenta. I en aquestes situacions, s’apliquen consells força similars.
Quan sàpigues que s'està produint un canvi enorme pel conducte, en particular un negatiu, hauríeu de ser el més obert possible al respecte amb el vostre personal. Tot i que la notícia és dolenta, normalment és millor que aquests detalls vinguin de vosaltres, més que no pas a través de la vinya d’oficina (i idealment, més aviat que tard).
Personalment vaig experimentar els efectes de les notícies negatives de tota l’empresa quan vaig treballar en una startup com a recent graduada universitària. Durant mesos, semblava que les coses no anaven bé. Tots especulàvem sobre la cloenda de la companyia, la qual cosa va provocar una falta total de compromís per part nostra. Ens estàvem presentant tard, descentrant-nos i intentàvem buscar un altre treball al seriós.
Finalment, el nostre gerent ens va venir i, sens dubte, ens va dir que sí, l'empresa es tancava. Ens va comunicar un avís de 30 dies, va oferir una forta referència en nom de si mateix i del propietari i ens va permetre utilitzar l’oficina per enviar currículums i cercar un nou treball.
Aquest és un exemple extrem, però la qüestió és que: tot i que va haver de confirmar notícies negatives, era molt millor per nosaltres saber què passava que continuar especulant al respecte. A més, estàvem molt més motivats per tornar a la feina i engegar projectes pendents durant la resta del temps allà una vegada que vam saber què passava.
Administrar-se en un moment de canvi o de crisi pot ser difícil, però és important abordar la incertesa i la negativitat amb la màxima rapidesa, concisió i veritat possible. Si es fomenta la transparència entre el vostre equip i tota l'organització, es pot minimitzar l'impacte que té la vostra feina.
