Donar feedback constructiu és una eina essencial de gestió. Tant de bo, els vostres empleats ho sàpiguen, i quan els critiqueu, enteneu que és perquè us importa prou perquè vulguin que facin el possible.
Malauradament, però, no tothom ha perfeccionat l’art de fer crítiques constructives de manera contundent. Llegiu més informació sobre els empleats que ho tenen pitjor, i com aconseguir-los millor.
1. L’empleat amb resposta emocional
Un empleat que plora, esbufega i bufa quan li diu que va fer alguna cosa malament no és només un estereotip desafortunat, realment passa. Sé que he experimentat tan invertit en un projecte, un atribut que normalment és lloable, que no podia evitar deixar escapar algunes llàgrimes quan em deien que el meu treball no estava a l’igual.
El vostre primer pas és valorar si aquesta resposta és rutinària o fora del comú. Si un empleat que acostuma a rebre comentaris a la vista sembla una mica descarat, hi ha alguna cosa que passi. El millor que podeu fer aquí, si és possible, és plantejar una altra vegada la discussió. Un simple, “Sembla que estàs passant un dia difícil, què podem fer al registre de demà?” Proporciona al teu empleat la sala de respiració que necessita. També ens obre la porta perquè comparteixi el que està passant si volgués.
Si un empleat perd regularment el control de les seves emocions, haureu de resoldre la seva incapacitat per escoltar les crítiques com qualsevol altre àmbit de millora. Cerqueu temps per tractar específicament aquest problema: Comenceu a subratllar per què és important la retroalimentació: posant èmfasi en que el valoreu com a empleat i que la crítica constructiva és una part normal del creixement professional, i després la transició cap al que heu observat.
Proveu-ho: “Faig suggeriments perquè vull proporcionar-vos tot el que necessiteu per fer un gran treball. Tot i això, m’he adonat que quan començo a plantejar zones per millorar, us veieu visiblement molestos. És una avaluació justa? Volia cridar l'atenció sobre aquest tema, perquè no vull que es perdi informació específica destinada a ajudar-vos a destacar en el vostre paper. "
2. L’empleat que obté un defensor
No totes les respostes emocionals són iguals: la reacció defensiva es troba en una categoria pròpia. Sempre que aquest empleat s’enfronta al suggeriment que feia una feina menys estel·lar, intenta explicar per què les seves accions eren infal·libles.
Sovint, l’enfocament “Però no vaig fer res dolent” prové d’una baixa consciència de si mateix, de manera que salteu el mètode socràtic i sigueu el més directe possible. En lloc de, "Quina és la millor manera de gestionar aquest tipus de situacions?", Digueu: "Entenc per què heu pres la decisió que vau prendre, però la nostra política és gestionar la situació que us vau trobar d' aquesta manera".
Fer front a un subordinat que encara està convençut que no va fer res dolent? Programeu-li un temps perquè us doni comentaris crítics. Potser creu que el distingeixes per fer crítiques, o potser realment té un mètode brillant. Independentment, escoltar-lo us ajudarà amb la vostra aturada de comunicació.
3. L’empleat que no ho aconsegueix
Què passa amb un empleat que escolta, assenyala, et fa gràcies pel teu comentari, i continua cometent el mateix error? Algunes persones no ploraran ni es posaran en defensa, però no saben actuar sobre el que estàs dient, perquè realment no els estàs posant en contacte.
Per solucionar-ho, assegureu-vos de rebre comentaris clars que inclouen exemples i passos d’acció. En lloc de deixar-lo a "Pot ser útil que us sigui més amable", intenteu: "Quan ens vam reunir amb Bill la setmana passada vam dir:" Hola "i, de seguida, es va col·locar immediatament al vostre terreny. Però portar un parell de minuts a la visita, des de qualsevol clima, fins a esports locals, sol ser una manera millor d’ajudar-vos a crear relacions i facilitar al client a la reunió. Pots provar-ho a la reunió d'avui? "
El fet de rebre comentaris amb calma és una habilitat professional important i que desitgeu tenir tots els vostres empleats. Si algú lluita amb la crítica, ajudeu-lo com ho faríeu amb qualsevol altra habilitat i modereu el vostre enfocament mitjançant les estratègies anteriors. El vostre treball dur ajudarà els vostres empleats a treballar millor (i gestionar-los millor algun dia).
