Veus els problemes de la vostra oficina: els processos que es poden millorar, les polítiques que haurien de canviar, les petites molèsties que, amb el pas del temps, es converteixen en grans molèsties - i les vols solucionar. Però, per molt que us queixeu, no passa res. Les vostres objeccions recauen sobre les orelles sordes i les coses continuen igual, tal com ho han estat sempre.
Sona familiar?
Doncs bé, durant els meus anys com a company d’equip i com a directiu, he estat a la mesa de recepció de queixes (d’acord i potser la font ocasional de) queixes a la meva oficina i he après que hi ha una manera correcta i equivocada de queixar-se. . Una de les maneres serà fer-vos etiquetar com a fadrí i, de fet, aconseguirà el que vulgueu. Així, la propera vegada que tingueu alguna queixa, aquí teniu els meus consells per fer-ho.
Considereu el punt de vista oposat
Abans de publicar una queixa, trieu un moment a considerar el punt de vista oposat. L’oficina sempre es congela? Bé, el director de les instal·lacions probablement creu que és millor estar a la part freda, on els empleats puguin posar-se un jersei, que no pas el costat més càlid, on poden fer tots els empleats.
Agafeu alguna cosa una mica més seriós, com ara una política d’empresa recentment implementada que no admetu totalment o enteneu? Saltar a una queixa mal pensada (per exemple, "És tan injust que ja no podem portar texans cada dia!") És la sortida fàcil, però pensar en el veritable motiu que va passar alguna cosa ("Bé, els empleats realment estaven creuant la línia en la seva interpretació del codi de vestimenta casual ”) us pot ajudar a obtenir una perspectiva més àmplia.
Si realment no podeu veure el raonament que hi ha al darrere (“No, de debò, per què només podem deixar-nos un temps lliure per increments de mig dia?”), Pregunteu-ne el responsable. Si pot proporcionar una explicació raonable, tindreu la vostra resposta. I si el vostre directiu us ofereix una resposta igualment de preguntes (per exemple, "Ja ho sabeu, és un punt excel·lent")? Bé, podreu formular la vostra reclamació amb més eficàcia per reprendre la cadena.
No ploris llop
Al meu despatx, hi ha un empleat en concret que té l’etiqueta de “denunciant”. Tant si creu que un procés nou és ineficient com si les noves persianes deixen molta llum, s’assegura que les persones que l’envolten són conegudes.
Però, tot i que està bé, i, de fet, se sol encoratjar - per assenyalar ineficiències o maneres de millorar les coses, hi ha una gran diferència entre queixar-se de millorar i queixar-se pel bé, queixar-se. Perquè quan es burla de qualsevol cosa i tot comença a ser difícil distingir el que realment mereix una atenció.
En lloc d'això, trieu les vostres batalles amb prudència, centrant-vos en les coses que són tan importants (és a dir, que afecten directament a vosaltres i al vostre lloc de treball) i canviables (és a dir, no el fet que preferiu una altra marca de cafè que la que ha utilitzat la vostra empresa per al els darrers 20 anys). Quan expresseu les vostres queixes de manera estratègica, repercutireu molt més.
Retalla el queixal
Recordeu quan era petit i cridareu les vostres queixes als vostres pares de tota la casa, escrivint la paraula “mare” amb uns quants més per posar èmfasi?
Bé, sigui quina sigui la teva edat, és fàcil deixar una mica d’aquest mateix to de sorpresa a la veu quan t’acostes al tema de les teves queixes (per exemple, “De debò, per què hem de fer això? Això és tan ridícul!”) . Ho sé, és possible que suposi que, com a professional, no ho fas, però ho dic perquè ho he vist. Molt.
Per estar al costat segur, comprova el to abans de manifestar el seu greuge. Comenceu la vostra objecció assegurant-vos que és un bon moment per a qui us queixa (llegiu: no quan estigui a punt d’anar a la reunió o s’està fent maletes per a la nit). A continuació, comenceu amb una introducció pacient i respectuosa, com: "Darrerament he notat alguna cosa que està afectant la meva capacitat de fer el meu treball. Tens temps per parlar-ne? ”
Amb això, no posaràs immediatament el tema a la defensiva. En canvi, transmetreu que no només ho heu pensat amb atenció, sinó que és una cosa que realment creieu que mereix el seu temps, cosa que el farà molt més receptiu als vostres pensaments.
Fer una còpia de seguretat
És fàcil queixar-se d’alguna cosa que no t’agrada; no és tan fàcil trobar una solució realista a aquest problema. Una de les coses més frustrants sobre el final de la recepció d'una queixa és només: El denunciant sol dir-se ràpidament a assenyalar un problema, però normalment no està tan preparat per suggerir una resolució.
Per a queixar-se amb més eficàcia, necessitareu tant exemples rellevants del problema com una manera factible de solucionar-lo. Explicant algunes maneres específiques d’alguna cosa que ha afectat directament a vosaltres i als vostres companys d’equip, demostreu que existeix un problema i, suggerint una solució, transmetreu que esteu invertits en el problema i que esteu disposats a esforçar-vos de manera important. per abordar-lo.
L’aventura pot ser catàrtica, però si realment voleu que s’abordi el problema, heu de posar-lo a la llum de la manera correcta. Queixar-vos constantment al vostre gerent o al vostre company d'equip no us portarà lluny, però assenyalant respectuosament un problema, explicant com us afecta i suggerir una possible solució us portarà a la resolució ràpida.
